HomeBeschwerden4Stars Games Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich erheblich.

4Stars Games Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich erheblich.

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Betrag: 228 €

4Stars Games Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-10-19
Fall geöffnet Gegenwärtiger Status

Auf die Antwort des Casinos warten

4d 0h 54m 21s

Zusammenfassung der Fälle

vor 3 Tagen
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Der Spieler aus Finnland hatte drei Wochen lang versucht, Geld abzuheben, und war mit zahlreichen Verifizierungsanfragen konfrontiert, darunter mehrere Fotos von Ausweisdokumenten. Trotz regelmäßiger Kommunikation mit dem Kundensupport verzögerten sich die Reaktionszeiten und der Status der Auszahlung blieb „in Prüfung“. Das Beschwerdeteam hatte die Untersuchungsfrist verlängert, musste die Beschwerde jedoch letztendlich ablehnen, da der Spieler auf weitere Fragen nicht reagierte. Infolgedessen blieb das Problem ungelöst.

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vor 1 Monat
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Meinen ersten Auszahlungsversuch habe ich am 28.09.2024 gemacht. Seitdem verlangt das Casino ein Foto meines Führerscheins, ein Selfie mit dem Führerschein inklusive Datum, ein Foto meines Reisepasses, ein Selfie mit meinem Reisepass, ein Foto einer Rechnung und ganz neu verlangen sie Fotos meines Personalausweises von beiden Seiten.

Ich antwortete, dass ich keinen Personalausweis besitze, da dies in Finnland nicht vorgeschrieben sei.

Die Reaktionszeiten haben sich durchweg verzögert. Anfangs dauerte es einen Tag, mittlerweile jedoch dauert es Wochen.

Ich wende mich jeden zweiten Tag an den Kundendienst, aber sie sagen nur, dass der Fall „überprüft" wird.

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vor 1 Monat
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Liebe Eriseva,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.

Wurden Ihre anderen Ausweisdokumente (z. B. Ihre Reisepasskopie und Ihr Führerschein) im Rahmen des KYC-Prozesses erfolgreich genehmigt?

Hast du weitere Dokumente zur Verifizierung eingereicht, wie zum Beispiel einen Adressnachweis oder einen Zahlungsbeleg? Wenn ja, wurden diese Dokumente vom Casino anerkannt?

Können Sie abschließend bitte bestätigen, ob Sie Ihre Gewinne mit oder ohne Bonus erzielt haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

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vor 1 Monat
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Hallo!


Ich habe alle von Ihnen genannten Dokumente übermittelt und sie sind gültig.


Ich habe das Casino gefragt, ob außer dem Personalausweis noch andere Dokumente akzeptiert werden, und habe die Antwort erhalten, dass sie meinen Personalausweis benötigen (den ich nicht habe).


Für meine Gewinne wurde ein Non-Sticky Bonus eingesetzt, welcher zu keinem Zeitpunkt auf das Bonusgeld angerechnet wurde. Mein Geld kann daher den Konditionen entsprechend ausgezahlt werden.

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vor 4 Wochen
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Bitte leiten Sie die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich Ihrer nicht abgeschlossenen Verifizierung an meine E-Mail-Adresse weiter unter veronika.l@casino.guru . Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und ich freue mich darauf, Ihnen weiter behilflich zu sein.

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vor 3 Wochen
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Sehr geehrte(r) Eriseva,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 2 Wochen
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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vor 1 Woche
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Auf Ersuchen von Eriseva haben wir diese Beschwerde wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden beteiligten Parteien helfen, zu einem zufriedenstellenden Abschluss zu gelangen.


Liebe Eriseva, bitte leiten Sie mir die Mitteilung und andere Beweise weiter, wie in meiner vorherigen Nachricht angefordert. Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru . Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

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vor 1 Woche
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Hallo!


Ich habe Ihnen den E-Mail-Thread per E-Mail geschickt.

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vor 1 Woche
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Hallo!


Ich habe mich auf der Website des Casinos angemeldet und dieser Hinweis erschien auf meinem Bildschirm. Ich frage mich, ob Sie noch weitere Informationen benötigen.

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vor 3 Tagen
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Vielen Dank, Eriseva, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 3 Tagen
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Hallo,

Vielen Dank, Eriseva, dass Sie uns alle Informationen gegeben haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte nun 4Stars Games Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, was das Problem mit der Überprüfung ist und was wir tun können, um dem Spieler zu helfen, seine Gewinne zu erhalten.

Danke schön!

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4Stars Games Casino hat noch 4d 0h 54m 21s Zeit, um zu antworten

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