Ich bin dem 4StarsGames Casino am 25. April 2024 beigetreten. Als neuer Spieler erhielt ich für meine 100 € Einzahlung einen 100 % Non-Sticky Casino-Willkommensbonus. Ich habe alle Geschäftsbedingungen, Bonusregeln und Wettbedingungen usw. sorgfältig befolgt.
Nachdem ich 753,60 € erreicht hatte, entschied ich mich für eine Auszahlung. Laut den Regeln waren 100 € nicht auszahlbares Bonusgeld, sodass der tatsächlich auszahlbare Betrag 653,60 € betrug. Ich reichte alle erforderlichen KYC-/Kontoverifizierungsdokumente über die Website ein. Dann baten sie mich innerhalb von ein paar Tagen zweimal per E-Mail um weitere Verifizierungsfotos und -dokumente. Danach erhielt ich am 8. Juni das nächste Mal eine E-Mail von ihnen. Sie teilten mir mit, dass mein Konto untersucht werde und sie mich kontaktieren würden, sobald sie Updates hätten. Das war die letzte E-Mail, die ich von ihnen erhielt. Ich habe mehrere E-Mails gesendet, aber keine Antwort erhalten.
Ich habe auch im Chat viele Male nachgefragt und sie geben immer die gleiche Antwort: „..Ihr Konto wird noch untersucht." Sie haben mir auch vorgeschlagen, eine E-Mail an support@4starsgames.com Für mehr Information..
I joined 4StarsGames casino on the 25th of April 2024. As a new player I received a 100% non-sticky casino welcome bonus for my 100€ deposit. I followed carefully all the terms and conditions and bonus rules and wagering conditions etc.
After I had gotten up to 753,60€ I decided to make a withdrawal. By the rules 100€ was non-cashable bonus money so the actual cashable amount was 653,60€. I submitted all the required KYC/account verification documents via the website. Then they asked me for more verification photos and documents via e-mail twice within couple of days. After that the next time I received an e-mail from them was on the 8th of June. They informed me that my account is under investigation and they'd contact me the soonest they have updates. That was the last e-mail I got from them. I've sent several e-mails, but have heard nothing back.
I've went to the chat to ask many times as well about the situation and they always give the same answer: "..your account is still under investigation." They also suggested me to send an e-mail to support@4starsgames.com for more info..
Automatische Übersetzung![](https://static.casino.guru/res/202409051357/images/svg/translated-by-google.svg)