HomeBeschwerden4Stars Games Casino - Aufgrund laufender Überprüfungen verzögern sich die Auszahlungen der Spielergewinne.

4Stars Games Casino - Aufgrund laufender Überprüfungen verzögern sich die Auszahlungen der Spielergewinne.

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Schwarze Punkte: 190

Betrag: 1.293 €

4Stars Games Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-07-20 | Ungelöst : 2024-08-16
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Keine Reaktion, ein guter Regulator

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Monaten
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Der Spieler aus Finnland hatte am 9. Mai 2024 bei 4starsgames 1293,50 € gewonnen, konnte den Gewinn jedoch aufgrund eines langwierigen Verifizierungsprozesses nicht abheben. Trotz wiederholter Anfragen blieb das Problem ungelöst. Das Beschwerdeteam hatte versucht, die Kommunikation mit dem Casino zu erleichtern, um das Verifizierungsproblem zu lösen, erhielt jedoch keine Antwort. Folglich wurde die Beschwerde als „ungelöst“ markiert und dem Spieler wurde geraten, sich für weitere Unterstützung an einen alternativen Streitbeilegungsdienst oder die Malta Gaming Authority zu wenden.

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vor 3 Monaten
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Ich habe am 9. Mai 2024 bei 4starsgames gespielt und 1293,50 € gewonnen.

Ich habe die Wettanforderungen und alle Bonusregeln überprüft, bevor ich versucht habe, eine Auszahlung vorzunehmen. Ich bin sicher, dass ich gemäß den Regeln gespielt habe. Derzeit ist mein Verifizierungsprozess noch im Gange und meine Gewinne können nicht abgehoben werden.

Dieser Vorgang hat so lange gedauert und ich habe im Chat millionenfach danach gefragt, aber es passiert nichts. Ich fange an zu vermuten, dass sie überhaupt nicht die Absicht haben, zu zahlen. Es scheint, als würden sie den Verifizierungsprozess absichtlich so lange hinauszögern.

Meine Nachweisunterlagen sind in Ordnung.

Können Sie mir irgendwie helfen?

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vor 3 Monaten
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Liebe JanneNeule,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

  • Könnten Sie bitte auflisten, welche Unterlagen Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte übermittelt haben?
  • Hast du deinen Gewinn mithilfe von Bonusgeldern erzielt? Was bedeutet der nicht auszahlbare Betrag von 100€ in diesem Fall?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

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vor 3 Monaten
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Hey

Ich habe die Unterlagen entweder am selben Tag oder am Tag nach meinem Gewinn abgeschickt. Das heißt, 9,5

  • Reisepass
  • Selbstporträt mit Reisepass in der Hand
  • Kontoauszug
  • Steuerbescheinigung (unsere Wassergebühr ist in der Miete enthalten, daher bekomme ich keine separate Rechnung für Wasser. Die Stromrechnung läuft auf den Namen meiner Frau. Die Steuerbescheinigung dient zur Adressprüfung. Mehr wurde jedenfalls nicht von mir verlangt.)


Es handelte sich um einen Willkommensbonus für neue Spieler. Leider weiß ich nicht mehr genau, wie das Angebot ausfiel. Ich glaube, ich habe 100 € eingezahlt und zusätzlich einen Bonus bekommen. Der Bonus war nicht nonsticky, musste also gemäß den Regeln vollständig umgesetzt werden, bevor ich eine Auszahlung vornehmen konnte.

T. Uday


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vor 3 Monaten
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Hey


Es tut mir leid, dass ich erst so spät erfahren habe, dass man sich in dieser Angelegenheit beschweren kann und dass es ein Beschwerdeforum gibt.


Da habe ich mich wohl falsch erinnert, der Bonus war nicht klebrig.


Grüße Uday

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vor 3 Monaten
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Vielen Dank, JanneNeule, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Natalia weiterleiten ( natalia.b@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 3 Monaten
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Hallo JanneNeule,

Ich habe Ihren Fall gerade geprüft und es tut mir leid, dass Sie Probleme mit der Verifizierung haben. Ich werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn sie antworten.


Sehr geehrtes 4Stars Games Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung der Beschwerde des Spielers mitzuwirken. Könnten Sie bitte weitere Informationen zu dem Fall geben? Wie ist der aktuelle Status des Verifizierungsprozesses des Spielers? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente für KYC erhalten?

Ich freue mich auf Ihre Nachricht. Wenn Sie Belege haben, senden Sie diese bitte an meine E-Mail-Adresse. natalia.b@casino.guru .

Mit freundlichen Grüße,

Natalia

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vor 2 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 2 Monaten
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Sehr geehrte JanneNeule, ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Kooperation von seiner Seite lässt sich nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an MADRE zu wenden – einen alternativen Streitbeilegungsdienst ( https://madre-online.eu/file-a-claim/ ) und dort eine Beschwerde einzureichen. Dieser Dienst arbeitet mit der Glücksspielbehörde zusammen und verfügt über bessere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Der nächste Schritt wäre, die maltesische Glücksspielbehörde selbst zu kontaktieren ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie Hilfe beim Ausfüllen des Formulars benötigen oder wie die ADR reagiert hat, wenn Sie dies selbst tun können ( natalia.b@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Natalia

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