Der Spieler aus Indien erhielt sein Angebot für Freispiele nicht wie versprochen zu Beginn des Monats. Das Casino hat die Spins am 9. Tag des Monats gutgeschrieben, diese sind jedoch aufgrund der Verzögerung nun abgelaufen und die Fragen des Spielers werden nicht beantwortet. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler die Freispiele auch dann noch nutzen konnte, wenn sie verspätet eintrafen und sein aktuelles Guthaben im Casino vollständig verloren ging.
Hallo, es gibt ein Angebot für Freispiele jeden Monat gemäß unseren Wetten, bei dem Freispiele am 1. Tag des Monats gutgeschrieben werden, meine Freispiele jedoch am 9. Tag des Monats. Das wird jetzt nicht im Spiel angezeigt, weil es abgelaufen ist, aber laut AGB, die am 1. Tag des Monats gutgeschrieben werden. Es liegt ein Verschulden des Unternehmens vor, dass die Gutschrift am 9. des Monats erfolgt. Jetzt beanspruche ich meine Freispiele, sie antworten nicht. Zum besseren Verständnis habe ich unten einen Screenshot angehängt 
Hallo Arbaz143,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit 4raBet Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Was gibt es sonst noch für Boni und woher wissen Sie, welcher davon der Treuebonus ist?
Bitte werfen Sie noch einmal einen Blick auf die Bedingungen, da dort eindeutig angegeben ist, dass der Bonus am ersten Montag des Monats und nicht am ersten Tag, in diesem Fall am 7. August, gutgeschrieben wird.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Ja, ich überprüfe den Bonus auch am Montag, aber sie haben ihn am Mittwoch hinzugefügt, Liebes
Schauen Sie sich das Datum im Screenshot an. Die Gutschrift erfolgte am 9. August, Montag war jedoch der 7. August
Mein Konto ist noch nicht verifiziert, aber ich spiele dort schon seit Jahren, aber sie haben mich immer noch nicht um eine Verifizierung gebeten, wenn sie gefragt werden, ob ich es auf jeden Fall tun werde
Und dies ist das einzige Angebot für Freispiele in der Leiter, deshalb bin ich mir sicher, dass der Bonus zu diesem Angebot gehört.
Hallo Arbaz143,
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie diese 300 Spins schon einmal in der Vergangenheit erhalten haben? Wurden diese anderen Boni in Höhe von 30 FS von Ihnen beansprucht oder vom Casino automatisch hinzugefügt? Was hat Ihnen das Casino geantwortet, als Sie es bezüglich der verzögerten Drehungen gefragt haben?
30 Freespins waren für ein anderes Angebot. 300 Freespins waren für das monatliche Treueprogramm
Ja, ich spreche mit dem Support, aber sie helfen mir dabei nicht weiter
Hallo Arbaz143,
Um noch ein paar Dinge zu klären, bevor wir versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten: Sie haben die Spins am 8.8. erhalten. Wann genau sind sie abgelaufen? Waren sie sofort abgelaufen oder hatten Sie noch Zeit, es zu wetten?
Bitte leiten Sie außerdem jegliche diesbezügliche Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an nikolas.b@casino.guru weiter.
die Gutschrift erfolgt am 09.08
Hallo Arbaz143,
Bitte beantworten Sie alle zuvor gestellten Fragen und leiten Sie die angeforderte Mitteilung an die oben angegebene E-Mail-Adresse weiter.
Als das Guthaben abgelaufen war, habe ich Ihnen eine E-Mail mit dem Support gesendet und diese auch hier angehängt
Ich habe diese Beschwerde am 14. August eingereicht und heute ist der 5. September. Ist sie wirklich hilfreich? Der Casino-Guru hat meinen Fall bis jetzt noch nicht einmal untersucht
Wann wird mein Fall gelöst, auch wenn Sie erst in der ganzen Woche antworten?
Hallo Arbaz143,
Wir bearbeiten viele Beschwerden und deshalb dauert es länger. Allerdings ergibt Ihr Fall immer noch ein wenig keinen Sinn. Warum haben Sie die Beschwerde erst am 15. August eingereicht oder das Casino kontaktiert? Dann war die Frist offensichtlich abgelaufen. Wenn der Bonus am 9.8. gutgeschrieben wurde, warum haben Sie ihn erst am 12.8. genutzt?
Als mir der Kundensupport in der Zwischenzeit nicht weiterhalf, beschloss ich, hierher zu kommen
Wenn ich am 15. eine Anfrage stelle, Sie aber nicht verstanden haben, dass die Freispiele 3 Tage zu spät gutgeschrieben wurden, wie in den AGB erwähnt. In den AGB steht, dass Freespins am ersten Montag des Monats gutgeschrieben werden, aber erst am Mittwoch!
Hallo, ich möchte mein Konto bei 4rabet schließen. Bitten Sie sie, mein Konto zu schließen. Ich benötige diesbezüglich keine Hilfe mehr. Am 1. habe ich eine Einzahlung von 47.000 im Nennwert von 26.000 + 10.000 + 6.000 + 5.000 getätigt, insgesamt 47.000, wovon ich 70.000+ gemacht habe, also habe ich noch am selben Tag, an dem sie um KYC gebeten haben, eine Auszahlung vorgenommen. Ich stelle ihnen alle Dokumente zur Verfügung, nach denen sie gefragt wurden und in denen sie 15+ nehmen Tage, um es nach der Verifizierung sofort zu verifizieren. Sie reduzieren mein Auszahlungslimit von 1 Lac auf 1000rs und können an einem Tag maximal 5000 im Nennwert von 1000 abheben. Sie sind einfach scheiße, ich habe nach der Verifizierung ein Guthaben von über 75.000, also dauert es 15 Tage, bis mein Guthaben vollständig ist meiner Bank, indem ich an einem Tag 5000 Rs abhebe. Hacke kann eine Seite wie diese viel günstiger sein. Also habe ich beschlossen, mein Guthaben auf 0 zu setzen, und ich habe es getan und bin von dieser billigen Website weggelaufen. Bitten Sie sie, mein Konto von dort aus zu schließen. Ich mag es nicht, zu warten. Wenn ich dort aus Versehen 50.000 einzahle und 1L verdiene, muss ich 20 Tage auf die Überweisung warten und jeden Tag 5 Abhebungen von 1.000 tätigen 😂. Vielen Dank, 4rabet, für Ihren günstigen Service
Hallo Arbaz143,
Ein so niedriges Auszahlungslimit ist nicht üblich und das Casino sollte auf jeden Fall höhere Auszahlungen zulassen, da es ewig dauern würde, einen höheren Betrag abzuheben. Ich bin mir nicht sicher, wie wir Ihnen sonst helfen könnten, wenn Sie bereits Ihr Gleichgewicht verloren haben. Haben Sie sie auch aufgefordert, Ihr Konto zu schließen?
Was Ihr anfängliches Problem mit dem Bonus angeht, spielt es keine Rolle, ob er später gutgeschrieben wurde, es sollte so sein, als ob der Einsatz drei Tage lang nach Erhalt der Spins verfügbar wäre und Sie noch Zeit hätten, ihn zu setzen (d. h. wenn Sie sie erhalten haben). 9,8 ., die Wette war bis zum 12.8. verfügbar.)
Ich möchte mein verlorenes Geld nicht zurück, ich bin nur hier, um zu bestätigen, wie günstig sie sind
Hallo Arbaz143,
Auf der Grundlage aller oben genannten Fakten werden wir die Beschwerde nun abschließen, bleiben aber weiterhin für die Öffentlichkeit sichtbar.
Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in einem Online-Casino auf andere Probleme stoßen. Wir werden gerne versuchen, Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Nick
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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