Danke, Abulhasan, für die Klarstellung. Wie Sie vielleicht wissen, ist das Erstellen mehrerer Konten von einem Gerät, einer IP-Adresse oder einem Haushalt in den meisten Casinos verboten. Es besteht kein Zweifel, dass Sie gegen die Regeln verstoßen. Wir sind jedoch der Meinung, dass Fälle wie dieser alle getrennt beurteilt und alle Fakten berücksichtigt werden sollten.
Das Casino weigert sich, uns Beweise vorzulegen, die belegen, dass die Entscheidung auf Tatsachen beruht, die darauf hindeuten, dass der Spieler/die Spieler einen unfairen Vorteil erlangt haben oder haben könnten, und weigert sich gleichzeitig, seine Entscheidung in diesem Fall zu überdenken. Ohne die erforderlichen Informationen können wir diese Beschwerde leider nicht weiter bearbeiten und sind gezwungen, sie als „Ungelöst – Unsicherer Fall" zu schließen.
Es tut mir leid, dass ich Ihnen nicht weiterhelfen kann, aber zumindest das Schließen dieser Beschwerde als "ungelöst" wird die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen und andere Spieler können in unserer Rezension über Ihre Erfahrungen lesen. Ich hoffe, Sie werden nie wieder auf ein solches Problem stoßen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Thank you, Abulhasan, for clarifying. As you might know, creating multiple accounts from one device, IP address, or household is prohibited in most casinos. There is no doubt that you are in breach of the Rules, however, we believe that cases like this should all be judged separately and all the facts should be taken into consideration.
The casino refuses to provide us with evidence that would prove that the decision was based on facts that would suggest that the player/players gained or could have gained an unfair advantage, and at the same time refuses to reconsider its decision in this case. Unfortunately, without the necessary information, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘Unresolved – Uncertain case’.
I am sorry I can't be of more help, but at least closing this complaint as ‘unresolved’ will negatively influence the casino's rating and other players can read about your experience in our review. I hope you will never come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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