Dem Spieler aus Indien wurden seine Gewinne für ungültig erklärt und sein Konto geschlossen, weil einer seiner Freunde über sein Gerät ein Konto erstellt hatte. Das Casino weigerte sich, Beweise dafür vorzulegen, dass die Entscheidung auf Tatsachen beruhte, die darauf hindeuteten, dass der oder die Spieler einen unfairen Vorteil erlangt hatten oder hätten erlangen können. Da sich das Casino auch in diesem Fall weigerte, seine Entscheidung zu überdenken, wurde der Fall als „Ungelöst – ungewisser Fall“ abgeschlossen. Das Konto des Spielers blieb trotz mehrerer Versuche, die Situation zu lösen, gesperrt, und die mangelnde Kooperation des Casinos veranlasste uns, die Beschwerde als ungelöst abzuschließen. Das Casino hatte eine Anfrage zur Wiedereröffnung gestellt und erklärt, dass das Konto des Spielers jetzt zugänglich sein sollte. Der Spieler antwortete nicht auf unsere Nachfragen, sodass wir diese Beschwerde ablehnen mussten. Nach mehreren Interaktionen konnte der Spieler auf sein Konto zugreifen und den Verifizierungsprozess abschließen. Er erhielt erfolgreich seine erste Auszahlung von 30.000 INR und bestätigte später den Erhalt einer weiteren Auszahlung von 50.000 INR. Die Beschwerde wurde als gelöst markiert, nachdem der Spieler sein gesamtes Geld erhalten hatte und sich für die geleistete Hilfe bedankte.
