Ich habe am 16. Januar 2024 um 13:57 Uhr einen Auszahlungsantrag eingereicht, wobei eine maximale Wartezeit von 24 Stunden für die Bearbeitung angegeben wurde. Nachdem 24 Stunden vergangen waren, kontaktierte ich den Kundenservice per Chat, wo mir empfohlen wurde, zu warten, bis sich die zuständige Abteilung meldet. Der Support-Mitarbeiter konnte keinen konkreten Zeitpunkt nennen, wann er antworten wird, sondern bittet um Geduld.
Die Kundendienstmitarbeiter sind wenig hilfreich und vertreiben sich lediglich die Zeit, ohne konkrete Informationen zu geben. Als ich den Auszahlungsantrag zum ersten Mal stellte, fragte ich, ob ich mein Konto verifizieren müsse, aber der Kundendienstmitarbeiter sagte mir, dass dies nicht notwendig sei.
I submitted a withdrawal request on January 16, 2024, at 13:57, where they provided a maximum waiting time of 24 hours for it to be processed. After 24 hours had passed, I contacted customer service through chat, where I was advised to wait for the relevant department to get in touch. The support representative could not provide a specific date when they will respond, instead asking for patience.
The customer service representatives are less than helpful, merely passing the time without providing concrete information. When I initially made the withdrawal request, I asked if I needed to verify my account, but I was told by the customer service representative that it was not necessary.
Fiz uma solicitação de saque dia 16.01.2024 às 13:57 aonde eles deram o prazo máximo de 24h para ser processado. Passou às 24h e entrei em contato pelo chat aonde foi informado que eu tinha que aguardar o setor responsável entrar em contato. Aonde o atende não sabe informar o dia que eles vão responder. Pede para aguardar.
Os atendentes não falam nada com nada, apenas enrolam. Quando fiz a solicitação do saque entrei em contato para saber se precisava fazer a verificação de conta, aonde fui informada pelo o atendente que não precisava.
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