HomeBeschwerden4raBet Casino - Der Rückzug des Spielers verzögert sich.

4raBet Casino - Der Rückzug des Spielers verzögert sich.

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Betrag: 6.000 R$

4raBet Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-01-17 | Fall geschlossen : 2024-02-10
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 9 Monaten
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Der Spieler aus Brasilien hatte einen Auszahlungsantrag gestellt und ihm wurde mitgeteilt, dass dieser innerhalb von 24 Stunden bearbeitet würde. Nach diesem Zeitraum hatte sie trotz ihrer Bemühungen, den Kundendienst zu kontaktieren, keine konkreten Informationen über die Verzögerung erhalten. Sie berichtete, dass das Casino keine Verifizierungsdokumente angefordert und nicht mehr auf ihre Anfragen geantwortet habe. Das Casino bestätigte später, dass die Verifizierung des Spielers erfolgreich abgeschlossen wurde. Das Beschwerdeteam hatte versucht, die Lösung mit dem Spieler zu klären, hatte jedoch keine Antwort erhalten, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.

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vor 10 Monaten
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Ich habe am 16. Januar 2024 um 13:57 Uhr einen Auszahlungsantrag eingereicht, wobei eine maximale Wartezeit von 24 Stunden für die Bearbeitung angegeben wurde. Nachdem 24 Stunden vergangen waren, kontaktierte ich den Kundenservice per Chat, wo mir empfohlen wurde, zu warten, bis sich die zuständige Abteilung meldet. Der Support-Mitarbeiter konnte keinen konkreten Zeitpunkt nennen, wann er antworten wird, sondern bittet um Geduld.


Die Kundendienstmitarbeiter sind wenig hilfreich und vertreiben sich lediglich die Zeit, ohne konkrete Informationen zu geben. Als ich den Auszahlungsantrag zum ersten Mal stellte, fragte ich, ob ich mein Konto verifizieren müsse, aber der Kundendienstmitarbeiter sagte mir, dass dies nicht notwendig sei.

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vor 10 Monaten
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Liebe alanesoares32,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut uns leid, von dem Problem mit Ihrer Auszahlung zu erfahren, und wir verstehen Ihre Bedenken. Bitte bedenken Sie jedoch, dass es durchaus üblich ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine nicht abgeschlossene KYC-Überprüfung oder eine große Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.

Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zu kooperieren und mindestens 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihr Spielverlauf überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Kristina

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vor 10 Monaten
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Das Problem besteht darin, dass kein Dokument zur Überprüfung angefordert wurde und sie nicht einmal mehr auf den Chat antworten. Als die Mitarbeiter antworteten, gaben sie diesem sogenannten „Sektor" nicht einmal eine Frist zur Kontaktaufnahme. Ich habe auch eine E-Mail gesendet, ohne eine Antwort von ihnen.

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vor 10 Monaten
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Guten Tag!


Wir haben die Informationen zu diesem Fall geklärt, die Verifizierung des Spielers wurde erfolgreich bestanden


Grüße

4rabet-Team

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vor 9 Monaten
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Liebe alanesoares32,


Können wir diesen Fall nun als gelöst betrachten? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde schließen, falls Sie nicht innerhalb der vorgegebenen Frist antworten oder keine weitere Hilfe benötigen.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 9 Monaten
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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