Der Spieler aus Portugal beantragte vor 15 Tagen eine Auszahlung, trotz der in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos festgelegten 72-Stunden-Grenze. Das Casino gibt eine Standardantwort, ohne weitere Einzelheiten zur Auszahlungsverzögerung anzugeben. Die Beschwerde wurde abgeschlossen, da der Spieler nicht mehr reagierte.
Diese Website (4kasino.com) gibt an, dass meine Auszahlung nun seit 15 Tagen zurückgehalten wird. In ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen geben sie an, dass das Limit 72 Stunden beträgt.
Wenn ich sie nach dem Verfahren frage, erhalte ich lediglich die Standardnachricht, dass sie es überprüfen und ich per E-Mail kontaktiert werde. Sie tun dies jedes Mal und geben überhaupt keine weiteren Informationen.
Ich bin nicht neu auf dieser Welt und habe das Gefühl, betrogen zu werden. Wie kann ich diese Situation lösen?
Hallo Fashfunk,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit 4Kasino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angehäuft oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Guten Tag. Ja, das Konto ist nun seit ca. 2 Monaten verifiziert. Als ich um die Auszahlung bat, verlangte das Casino immer mehr Dokumente, um die Auszahlung zu erschweren. Die letzte Kontrolle erfolgte am 01.07.2023. Rund 200 € wurden mit echtem Geld und 100 € durch Boni gewonnen. Ich habe täglich versucht, mit dem Casino zu sprechen. Sie antworten nicht und senden keine automatische Nachricht. Das letzte Mal war am 13.07.
Hallo Fashfunk,
Wäre es möglich, die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an nikolas.b@casino.guru weiterzuleiten?
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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