Der Spieler aus Deutschland hat vor mehr als einem Monat eine Auszahlung beantragt. Leider ist es noch nicht eingegangen. Am Ende haben wir die Beschwerde als „ungelöst“ geschlossen, weil das Casino nicht geantwortet hat.
Ich habe am 21 September eine Auszahlungsanfrage gestellt diese wurde immer noch nicht bearbeitet man behauptet es handelt sich um 21 Werktage ich zähle mittlerweile 32 und werde auf Nachfrage vertröstet seid Wochen halte ich Kontakt per Chat und Email alles ohne Erfolg habe das Gefühl das vorgespeicherte Nachrichten einfach kopiert werden
Liebe Dama1117,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören. Verstehe ich richtig, dass die Auszahlung in Ihrem Konto noch aussteht, ohne dass sie bearbeitet wird? Wurde Ihnen mitgeteilt, warum Sie Ihre Gewinne nicht abheben können? Handelt es sich um ein internes Problem mit dem Casino-System oder nur mit Ihrem Konto?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind, aber mehr als ein Monat ist ungewöhnlich lange.
Ich hoffe jedoch, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Ich werde vertröstet auf die AGBs wenn diese eingehalten wurden wird das Geld überwiesen dieses ist allerdings 1 Monat her und der Stand ändert sich nicht immer noch auf warten
Vielen Dank, Dama1117, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Adam weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Dama1117,
Ich habe Ihren Fall überprüft und verstehe die Situation. Ich werde versuchen, das Casino zu kontaktieren und zu sehen, ob ich irgendwie helfen kann.
Ich möchte 4 Crowns Casino zu diesem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Können Sie weitere Informationen zu dieser verspäteten Zahlung geben?
Ich habe vor wochen fast täglich Kontakt und werde immer vertröstet 2q September bis Oktober ist für eine Auszahlung lange
Liebe Dama1117,
Ich verstehe deinen Frust. Wir geben dem Casino die Möglichkeit zu antworten. Hoffentlich können sie einen Einblick geben.
Wir möchten 4 Crowns Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, wird die Beschwerde „ungelöst", was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
Liebe Dama1117,
Ich habe wiederholt versucht, mit dem Casino in Kontakt zu treten, hatte aber keinen Erfolg. Da das Casino keine gültige Lizenz hat und sich nicht auf einen ADR-Dienst bezieht, gibt es keine Spielbehörde, an die man sich wenden kann. Ich fürchte, ohne die Kooperation des Casinos kann nicht viel getan werden.
Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der Rückgang der Bewertung durch ungelöste Beschwerden könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino sich zu einer Reaktion entschließt, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. Ich kann Ihnen nur empfehlen, Casinos in Zukunft anhand ihrer Bewertungen und Bewertungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden.
Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam