The player from Germany has requested a withdrawal two months ago, unfortunately, it has not been received yet. The complaint was closed as 'unresolved' as the casino has more than 15 cases marked “No Reaction Policy”.
Der Spieler aus Deutschland hat vor zwei Monaten eine Auszahlung beantragt, leider ist diese noch nicht eingegangen. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino mehr als 15 Fälle mit der Kennzeichnung „Keine Reaktion“ hat.
Ich habe am 4.12.21 eine Einzahlung von 20 Euro getätigt und habe beim spielen 350euro erspielt und diese zur Auszahlung via Bank Transfer getätigt habe am 4.12.21 eine Nachricht erhalten wo man mir gesagt hat das ich 7bis 21 Werktage warten muss bis das Geld auf meinem Konto ist heute ist der 7.2.22 und es ist immer noch nix passiert jedesmal wenn ich den Service anschreibe heißt es immer wieder die Finanzabteilung kümmere sich drum und ich soll bitte warten
I made a deposit of 20 euros on 12/4/21 and earned 350 euros while playing and made this for payment via bank transfer on 12/4/21 received a message where I was told that I had to wait 7 to 21 working days for the money to appear my account is today is 2/7/22 and nothing has happened yet every time I write to the service it keeps saying the finance department will take care of it and I should please wait
Ich habe am 4.12.21 eine Einzahlung von 20 Euro getätigt und habe beim spielen 350euro erspielt und diese zur Auszahlung via Bank Transfer getätigt habe am 4.12.21 eine Nachricht erhalten wo man mir gesagt hat das ich 7bis 21 Werktage warten muss bis das Geld auf meinem Konto ist heute ist der 7.2.22 und es ist immer noch nix passiert jedesmal wenn ich den Service anschreibe heißt es immer wieder die Finanzabteilung kümmere sich drum und ich soll bitte warten
Lieber Thomas
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören. Verstehe ich richtig, dass Ihre Auszahlung in Ihrem Konto noch aussteht, ohne bearbeitet zu werden? Wurde Ihnen erklärt, was die Verzögerung verursacht hat?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden, aber zwei Monate sind eine ungewöhnlich lange Zeit.
Ich hoffe jedoch, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear Thomas
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Do I understand correctly that your withdrawal is still pending inside your account without being processed? Have you been given any explanation of what caused the delay?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed, but two months is an unusually long time.
However, I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Die Auszahlung steht noch aus und bei dem Feld Transaktion steht in Bearbeitung
The payout is pending and the Transaction is in progress field
Die Auszahlung steht noch aus und bei dem Feld Transaktion steht in Bearbeitung
Lieber Thomas,
Leider möchte ich Sie darüber informieren, dass wir gezwungen sind, Ihre Beschwerde als „ungelöst" zu schließen, da dieses Casino mehr als 15 Fälle als „Keine-Reaktions-Richtlinie" geschlossen hat. Dies wirkt sich auf die Gesamtbewertung des Casinos aus. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist, aber die Herabsetzung der Bewertung, die durch ungelöste Beschwerden verursacht wird, könnte den Ansatz des Casinos ändern.
Leider scheint es eine gängige Praxis von 4 Crowns Casino zu sein, uns bei unseren Versuchen, jede Art von Problem zu vermitteln, vollständig zu ignorieren. Bitte überprüfen Sie alle unsere früheren gescheiterten Versuche, https://casino.guru/4-crowns-casino-review#tab=js-tab-reputation auszuhandeln . Wir haben zahlreiche E-Mails gesendet und versucht, mit Live-Chat-Vertretern sowie mit Mitgliedern des Affiliate-Teams zu kommunizieren. Leider sind alle Bemühungen zur Lösung jeglicher Art von Problemen gestorben, da die Zahl der Beschwerden zunahm. Wir empfehlen dringend, sich vom 4 Crowns Casino fernzuhalten. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Dear Thomas,
Unfortunately, I would like to inform you that since this casino has 15+ cases closed as "No Reaction Policy" we are forced to close your complaint as "unresolved". This will affect the overall rating of the casino. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue however, the decrease of rating caused by unresolved complaints could change the casino's approach.
Regrettably, it seems to be a common practice of 4 Crowns Casino to ignore us completely in our attempts to mediate any kind of issue. Please check all our previous failed attempts to negotiate https://casino.guru/4-crowns-casino-review#tab=js-tab-reputation. We have sent numerous emails and tried to communicate with live chat representatives as well as with affiliate team members. Unfortunately, all efforts resolving any kind of issue have died as the complaints grew in numbers. We strictly recommend staying away from 4 Crowns Casino. I wish I could be of more help.
The casino can reopen this complaint anytime.
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