The player from United Kingdom has requested a withdrawal six weeks ago. Unfortunately, it hasn’t been received yet. The complaint was closed as 'unresolved' as the casino has more than 15 cases marked “No Reaction Policy”.
Der Spieler aus Großbritannien hat vor sechs Wochen einen Rückzug beantragt. Leider ist es noch nicht eingegangen. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino mehr als 15 Fälle mit der Kennzeichnung „Keine Reaktion“ hat.
Ich habe am 25. November 2000 £ gewonnen, sie sagten, es werde zwischen 7 und 21 Tagen dauern, jetzt ist es länger als das, und jedes Mal, wenn ich eine E-Mail an die Kundendienstseite sende, melden sie sich nie bei mir und dann, wenn ich mit ihnen im Chat spreche Auf der eigentlichen Website sagen sie mir nur, ich solle geduldig sein. Ich war bei meinem Anwalt und sie sagten, sie würden ihren Vertrag brechen, und ich denke nicht, dass es fair ist, wie sie mich behandeln. Ich finde es nur seltsam, wie niemand ist Um auf mich zurückzukommen, habe ich ihn gefragt, ob es sich um einen Betrug handelt, und sie sagen mir immer wieder, nein, ich habe diese Seite mehr als ein paar Mal benutzt, und sie haben meine Einzahlung ziemlich genug genommen, ich habe ein bisschen Geld auf diese Seite gesteckt, und ich habe einfach Lust ignoriere mich, ich frage nur nach einem Datum, wann mein Geld zur Bank gehen wird, da ich Rechnungen zu bezahlen habe
I won £2000 on the 25th November they said it will take between 7 and 21 days it has been longer than that now and every time I email the customer service site they never get back to me and then when I talk to them on chat on the actual website they just keep telling me to be patient I’ve been to see my solicitor and they said they are breaching their contract and I don’t think it’s fair the way they are treating me I just think it’s weird how no one is getting back to me I’ve asked him if it’s a scam and they keep telling me no Iv used this site more than a few times and they took my deposited quite enough iv put a bit of money on this site and I just feel like the ignore me all I’m asking is for a date of when my money is going to go to the bank as I have bills to pay
Liebe Cronelj6,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem verspäteten Widerruf zu hören.
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden, aber sechs Wochen sind wirklich eine lange Zeit. Verstehe ich richtig, dass die Zahlung in Ihrem Konto noch aussteht, ohne verarbeitet zu werden? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt? Haben Sie in der Vergangenheit Gewinne aus diesem Casino erhalten?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear cronelj6,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal.
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed, but six weeks is really a long time. Do I understand correctly that payment is still pending inside your account without being processed? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus? Have you received any winnings from this casino in the past?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
So steht es auf der Website über mein Geld. Ich habe nie auf diesem einen b4 gewonnen, aber ich muss Ihnen auf der anderen Seite danken, dass Sie mir geholfen haben
this is what it says on the website about my money Iv never won on this one b4 but I have on other thank u for helping me Iv got covid really do this money would help me a lot as I’m not working x
Liebe Cronelj6,
Ich möchte Sie darüber informieren, dass wir aufgrund von mehr als 15 Fällen, die als „Keine-Reaktions-Richtlinie" abgeschlossen wurden, gezwungen sind, Ihre Beschwerde als „ungelöst" abzuschließen. Dies wirkt sich auf die Gesamtbewertung des Casinos aus. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist, aber die Herabsetzung der Bewertung, die durch ungelöste Beschwerden verursacht wird, könnte den Ansatz des Casinos ändern.
Leider scheint es eine gängige Praxis von 4 Crowns Casino zu sein, uns bei unseren Versuchen, jede Art von Problem zu vermitteln, vollständig zu ignorieren. Wir haben zahlreiche E-Mails gesendet und versucht, mit Live-Chat-Vertretern sowie mit Mitgliedern des Affiliate-Teams zu kommunizieren. Leider sind alle Bemühungen zur Lösung jeglicher Art von Problemen gestorben, da die Zahl der Beschwerden zunahm. Wir empfehlen dringend, sich vom 4 Crowns Casino fernzuhalten. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Dear cronelj6,
I would like to inform you that due to 15+ cases closed as "No Reaction Policy" we are forced to close your complaint as "unresolved". This will affect the overall rating of the casino. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue however, the decrease of rating caused by unresolved complaints could change the casino's approach.
Regrettably, it seems to be a common practice of 4 Crowns Casino to ignore us completely in our attempts to mediate any kind of issue. We have sent numerous emails and tried to communicate with live chat representatives as well as with affiliate team members. Unfortunately, all efforts resolving any kind of issue have died as the complaints grew in numbers. We strictly recommend staying away from 4 Crowns Casino. I wish I could be of more help.
The casino can reopen this complaint anytime.
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