Der Spieler aus Deutschland hat vor mehr als sechs Wochen einen Rückzug beantragt. Leider steht es seitdem noch aus. Die Beschwerde wurde als gelöst geschlossen, nachdem der Spieler seine Gewinne erhalten hatte.
Hallo
ich habe am 2.4.2021 eine Auszahlung beantragt. Höhe 1000€.
heute, am 18.05.2021 ist der Status noch immer auf „in Bearbeitung".
ich habe bereits am 2.3. eine Auszahlung in dieser Höhe beantragt gehabt, diese wurde nach 21 Arbeitstagen auch überwiesen.
deshalb habe ich auch diesmal auf die 21 Tage gewartet. Danach habe ich das casino 3-4 Mal angeschrieben, mir wird immer nur gesagt, sie würden eine Erinnerung an die Finanzabteilung schicken, aber es passiert nichts.
mittlerweile sind es über 30 Arbeitstage, dass ich auf mein Geld warte.
ich habe keinen Bonus gespielt, habe mich exakt an die Regeln zum Spielen gehalten.
bitte um Hilfe
Lieber mymoon84,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören.
Es ist durchaus üblich, dass Abhebungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig verarbeitet sind, aber sechs Wochen sind wirklich eine lange Zeit. Verstehe ich es richtig, dass die Zahlung in Ihrem Konto noch aussteht, ohne verarbeitet zu werden? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus gesammelt? Für welche Zahlungsmethode haben Sie sich entschieden?
Da Ihre vorherige Auszahlung, https://casino.guru/4-crowns-casino-player-s-dissatisfied-with-the-withdrawal, ebenfalls einen Monat gedauert hat, gehe ich davon aus, dass Ihr Konto vollständig überprüft wurde und KYC kein Problem darstellt .
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Hallo,
ja die Bearbeitung steht noch aus.
ich habe keinen Bonus aktiviert, habe ohne bonus eingezahlt und gespielt.
Die Auszahlungsmethode ist die Gleiche wie bei der Einzahlung, und auch die gleiche wie bei der letzten Auszahlung
Vielen Dank, mymoon84, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Nick weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo mymoon84Ich werde dich von nun an in deinem Fall unterstützen. Jetzt möchte ich 4 Crowns Casino bitten, sich uns anzuschließen und uns bei der Lösung des Problems des Spielers zu helfen.
Leider nicht. Wir werden jedoch weiterhin versuchen, sie zu kontaktieren. Wenn sie jedoch nicht reagieren, müssen wir die Beschwerde als ungelöst schließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt.
Hallo,
ich habe gesehen, dass der Status sich seit Mittwoch auf „akzeptiert" und nun auf „Abgeschlossen - set by provider" geändert hat.
das bedeutet normalerweise, dass die Überweisung in Auftrag gegeben wurde.
Ich habe aber bis jetzt noch keinen Geldeingang.
Lieber mymoon84,
Bitte beachten Sie, dass es einige Tage dauern kann, bis es auf Ihrem Konto angezeigt wird, wenn Sie es vor dem Wochenende angefragt haben. Bitte haben Sie etwas Geduld und teilen Sie uns mit, ob Ihr Geld ankommen würde.
Lieber mymoon84,
Vielen Dank, dass Sie uns mitgeteilt haben, dass das Geld angekommen ist. Die Beschwerde wird nun geschlossen. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf andere Probleme stoßen. Wir werden gerne versuchen, Ihnen zu helfen.
Freundliche Grüße,
Nick
Casino.guru