Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hat vor mehr als einem Monat eine Auszahlung beantragt. Leider ist es noch nicht eingegangen. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino mehr als 15 Fälle mit der Kennzeichnung „Keine Reaktion“ hat.
Ich habe meine Auszahlung am 8. April 2022 beantragt – dies hat nun die 21-Tage-Bearbeitung überschritten und jedes Mal, wenn ich dies abfrage, erhalte ich die gleiche Antwort
Wir sehen, dass Ihre Auszahlungsanfrage noch geprüft wird.
Im Falle einer Verzögerung können wir den genauen Zeitrahmen nicht genau angeben.
Wir sehen, dass Ihre Anfrage noch geprüft wird. Da es zu Verzögerungen kommt, können wir keinen genauen Zeitrahmen angeben.
Da Sie keine weitere Hilfe benötigen, schließen wir den Live-Chat jetzt. Vielen Dank, dass Sie unser Support-Team kontaktiert haben.
Anscheinend wurde dies mit ihrer Finanzabteilung 10 Mal eskaliert, aber es gibt immer noch keinen Hinweis darauf, wann sie diesen Rückzug einlösen werden. Das muss das schlimmste Kundenerlebnis sein, an dem ich je beteiligt war.
Liebe bee97,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören. Verstehe ich richtig, dass die Auszahlung in Ihrem Konto noch aussteht, ohne bearbeitet zu werden? Wurde Ihnen mitgeteilt, warum Sie Ihre Gewinne nicht abheben können? Handelt es sich um ein internes Casino-Systemproblem oder nur um Ihr Konto?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden, aber mehr als ein Monat ist eine ungewöhnlich lange Zeit.
Ich hoffe jedoch, dass Sie Ihre Gewinne irgendwann erhalten werden. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hi-Konto gibt an, dass die Auszahlung aussteht, und wenn ich mir das Guthaben ansehe, wird angezeigt, dass 470 £ ausstehende Auszahlung ausstehen. Ich habe dies täglich verfolgt und die Standardantwort lautet:
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Wie wir in unserem System sehen können, lautet der Status Ihrer Anfrage Wartend. Aufgrund der großen Anzahl von Anträgen, die meine Kollegen prüfen müssen, und des abgehobenen Betrags sowie des Bankvorgangs kann es zu Verzögerungen kommen. Leider kann ich nichts tun, um den Prozess zu beschleunigen, da Live-Chat-Betreiber keine Kontrolle über den Prozess haben.
Wir können nur eine Mahnung an die Finanzabteilung senden.
Wir tun alles in unserer Macht Stehende, um den Prozess zu beschleunigen. Da wir jedoch eine große Anzahl betrügerischer Anfragen erhalten, ist unser Finanzteam sehr vorsichtig und geht detailliert und gründlich vor, was wiederum zu Verzögerungen führt.
Liebe bee97,
Leider möchte ich Sie darüber informieren, dass wir gezwungen sind, Ihre Beschwerde als „ungelöst" zu schließen, da dieses Casino mehr als 15 Fälle als „Keine-Reaktions-Richtlinie" geschlossen hat. Dies wirkt sich auf die Gesamtbewertung des Casinos aus. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist, aber die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte den Ansatz des Casinos ändern.
Leider scheint es eine gängige Praxis von 4 Crowns Casino zu sein, uns bei unseren Versuchen, jede Art von Problem zu vermitteln, vollständig zu ignorieren. Bitte überprüfen Sie alle unsere bisherigen gescheiterten Verhandlungsversuche. Wir haben zahlreiche E-Mails gesendet und versucht, mit Live-Chat-Vertretern sowie mit Mitgliedern des Affiliate-Teams zu kommunizieren. Leider sind alle Bemühungen zur Lösung jeglicher Art von Problemen gestorben, da die Zahl der Beschwerden zunahm. Wir empfehlen dringend, sich vom 4 Crowns Casino fernzuhalten. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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