Der Spieler aus Australien hatte vor fünf Monaten einen Rückzug beantragt. Leider ist es noch nicht eingegangen. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino mehr als 15 Fälle mit der Kennzeichnung „Keine Reaktion“ hat.
Hallo, ich möchte nur meine Enttäuschung und ständig wachsende Frustration über die Finanzabteilung von Casino 4 Crown Casinos fast bis zum Punkt des Ekels zum Ausdruck bringen.
Am 11. November (glaube ich) habe ich einen Auszahlungsantrag über 5000 $ gestellt, nachdem ich über 40 Arbeiten und zahlreiche E-Mails an meinen VIP-Manager Eric sowie die Kommunikation mit anderen Chat-Vertretern gewartet hatte, in denen das Auszahlungsverfahren erklärt wurde, und ich entschuldigte mich für die Unterbesetzung aufgrund von Covid und versicherte mir dann, dass es so schnell wie möglich bearbeitet würde und sie der Finanzabteilung eine E-Mail schicken würden. Nach 64 Tagen ohne Änderung am 14. Januar entschied ich mich dann, meine Anfrage zu stornieren und sie für einen geringeren Betrag (nicht den maximalen Auszahlungsbetrag) erneut einzureichen, in der Hoffnung, dass dies den Prozess beschleunigen könnte. Ich habe eine neue Anfrage über 4000 $ gestellt und den Rest an das Casino verloren (nicht, dass es eine Rolle gespielt hätte, wenn ich etwas gewonnen hätte, da Sie mit einer ausstehenden Auszahlung nicht abheben können), also habe ich wieder einmal geduldig gewartet, wieder einmal beide VIP Manager und Chat-Vertreter sagten mir, sie hätten der Finanzabteilung eine E-Mail geschickt und würden per E-Mail über das Ergebnis benachrichtigt.
Dann, nach weiteren 83 Tagen ohne Ergebnis, habe ich mich entschieden, den Antrag zu stornieren und für einen geringeren Betrag erneut einzureichen. Am 7. April habe ich genau das getan und meine Auszahlung von 2000 $ erneut beantragt und die restlichen 2000 $ zurück ins Casino gesteckt. und hier sind wir am 25. April und meine Anfrage ist immer noch in Erwartung????? also nach 18 tagen immer noch nicht angenommen??? Ich hatte in der Vergangenheit ein paar Auszahlungen, also kenne ich den Zeitrahmen und die Statusänderungen, und es hat NIE so lange gedauert. Ich verlasse mich seit November auf dieses Geld und bin einem Ergebnis nach über 140 Tagen nicht nur nicht näher gekommen, ich habe auch 3000 Dollar aus eigener Tasche. Ich habe nichts getan, außer weiterhin höflich, verständnisvoll und SEHR geduldig zu sein, aber ICH KANN DAS NICHT MEHR BEHANDELN, GENUG IST GENUG
Liebe Schattonatascha,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem verspäteten Widerruf zu hören. Verstehe ich richtig, dass Ihre Auszahlung in Ihrem Konto noch aussteht, ohne bearbeitet zu werden? Für welche Zahlungsmethode haben Sie sich entschieden?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden, aber fast ein halbes Jahr ist in der Tat eine lange Zeit.
Ich hoffe jedoch, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
PS: Ich habe den umstrittenen Betrag von 5.000 $ auf 2.000 $ angepasst, da der Rest des Geldes gespielt und verloren wurde.
Hallo Petronela, danke für deine schnelle Antwort. Ja, Sie haben richtig verstanden, mein Auszahlungsantrag steht noch aus. Ich hatte zuvor erfolgreiche Auszahlungen aus dem Casino und im Durchschnitt dauerte es normalerweise 2-7 (Werktage), bis die Anfrage akzeptiert und dann innerhalb von 2 Wochen per Banküberweisung auf mein Bankkonto eingezahlt wurde. Diese 5-monatige Verzögerung ist also weit entfernt von den üblichen Interaktionen, die ich hatte.
Vielen Dank für die Anpassungen, die Sie in meinem Namen vorgenommen haben.....
Liebe Schattonatascha,
Leider möchte ich Sie darüber informieren, dass wir gezwungen sind, Ihre Beschwerde als „ungelöst" zu schließen, da dieses Casino mehr als 15 Fälle als „Keine-Reaktions-Richtlinie" geschlossen hat. Dies wirkt sich auf die Gesamtbewertung des Casinos aus. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist, aber die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte den Ansatz des Casinos ändern.
Leider scheint es eine gängige Praxis von 4 Crowns Casino zu sein, uns bei unseren Versuchen, jede Art von Problem zu vermitteln, vollständig zu ignorieren. Bitte überprüfen Sie alle unsere bisherigen gescheiterten Verhandlungsversuche. Wir haben zahlreiche E-Mails gesendet und versucht, mit Live-Chat-Vertretern sowie mit Mitgliedern des Affiliate-Teams zu kommunizieren. Leider sind alle Bemühungen, Probleme jeglicher Art zu lösen, ins Stocken geraten, da die Zahl der Beschwerden zunahm. Wir empfehlen dringend, sich vom 4 Crowns Casino fernzuhalten. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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