Der Spieler aus Großbritannien hat vor einem Monat einen Rückzug beantragt. Leider ist es noch nicht eingegangen. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino mehr als 15 Fälle mit der Kennzeichnung „Keine Reaktion“ hat.
Ich warte seit dem 24. Februar 2022 darauf, dass meine Auszahlung bearbeitet wird. Der Kundendienst entschuldigt sich nur für die Verzögerung. Seien Sie versichert, dass es so schnell wie möglich bearbeitet wird.
Lieber Stefan,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem verspäteten Widerruf zu hören. Verstehe ich richtig, dass die Auszahlung in Ihrem Konto noch aussteht, ohne bearbeitet zu werden? Wurde Ihnen mitgeteilt, warum Sie Ihre Gewinne nicht abheben können? Handelt es sich um ein internes Casino-Systemproblem oder nur um Ihr Konto?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden, aber mehr als ein Monat ist ungewöhnlich lang.
Ich hoffe jedoch, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo Petronella
Danke für das Antworten.
Ja, der Auszahlungsstatus ist auf „Wartend" gesetzt und ist so geblieben, seit ich die Auszahlung am 24. Februar beantragt habe.
Ich habe mehrmals mit dem Live-Support gesprochen und mir wurde immer wieder gesagt, dass es bis zu 21 Werktage dauern kann, bis alle erforderlichen Prüfungen bearbeitet sind. Diese Anzahl von Tagen ist jetzt vergangen und ich erhalte nur eine Nachricht, in der steht, dass sie sich für die Verzögerung entschuldigen, aber ich bekomme keine weitere Begründung dafür, warum sie nicht bearbeitet wurde. Ich habe um einen direkten Kontakt zum Zahlungsteam gebeten, aber sie konnten mir das nicht geben.
Ich wünschte, ich hätte die Bewertungen dieses Casinos gesehen, bevor ich beigetreten bin!
Ich hoffe, Sie können helfen.
Danke.
Lieber Stefan,
Leider möchte ich Sie darüber informieren, dass wir gezwungen sind, Ihre Beschwerde als „ungelöst" zu schließen, da dieses Casino mehr als 15 Fälle als „Keine-Reaktions-Richtlinie" geschlossen hat. Dies wirkt sich auf die Gesamtbewertung des Casinos aus. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist, aber die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte den Ansatz des Casinos ändern.
Leider scheint es eine gängige Praxis von 4 Crowns Casino zu sein, uns bei unseren Versuchen, jede Art von Problem zu vermitteln, vollständig zu ignorieren. Bitte überprüfen Sie alle unsere bisherigen gescheiterten Verhandlungsversuche. Wir haben zahlreiche E-Mails gesendet und versucht, mit Live-Chat-Vertretern sowie mit Mitgliedern des Affiliate-Teams zu kommunizieren. Leider sind alle Bemühungen zur Lösung jeglicher Art von Problemen gestorben, da die Zahl der Beschwerden zunahm. Wir empfehlen dringend, sich vom 4 Crowns Casino fernzuhalten. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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