Der Spieler aus Großbritannien hat vor zwei Wochen einen Rückzug beantragt. Es ist seitdem anhängig. Das Casino erklärte, dass das Problem bei einer großen Anzahl von Auszahlungsanfragen liege und schaffte es, die Auszahlung an den Spieler zu verarbeiten. Die Beschwerde ist jetzt gelöst.
Hallo, ich habe am 31. Dezember eine Auszahlung aus diesem Casino vorgenommen. Wir warten nun über 2 Wochen darauf, dass mein Auszahlungsgeld ausgezahlt wird, und es wartet noch auf eine Benutzeranfrage, sodass es noch nicht einmal angeschaut wurde. Ich hatte noch nie ein Problem damit, von diesem Casino ausgezahlt zu werden, aber jetzt bin ich es. Mein Konto ist vollständig verifiziert (verifizierter KYC). Ich habe mit einem Bonus gespielt, bei dem auch die Wettanforderungen erfüllt wurden. Ich hätte gerne eine Erklärung, weil die Mitarbeiter im Casino nicht hilfreich sind. Bitte können Sie helfen. Vielen Dank
Laura
Liebe Laura,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihre Auszahlung bereits genehmigt wurde? Alle angeforderten Auszahlungen werden manuell überprüft. Wenn Sie ein Werbeangebot eingelöst haben, wird die gesamte Bonussitzung auf Verstöße gegen die Nutzungsbedingungen überprüft. Zusammen mit der Ferienzeit und der unglücklichen Situation in Covid auf der ganzen Welt glaube ich, dass dies der Grund ist, warum Ihr Abzug etwas länger dauert als normalerweise.
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig verarbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund empfehlen wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage zu warten, nachdem sie ihre Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Vorausgesetzt, Sie haben die KYC-Überprüfung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt, glaube ich, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie sie erhalten. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Danke im Voraus.
Freundliche Grüße,
Petronela
Es ist jetzt 14 Tage her. Mein Konto ist vollständig verifiziert und hat den KYC bestanden. Ich habe einen Bonus bekommen, aber der wurde voll umgesetzt. Nein, meine Auszahlung wurde noch nicht bearbeitet und wartet noch auf eine Benutzeranfrage. Ich hatte vor Weihnachten einen Rückzug bei ihnen und erhielt ihn innerhalb von 7 Tagen, sodass ich nicht sehen kann, warum dieser länger dauert. Vielen Dank Laura.
Vielen Dank, Laura, dass Sie alle notwendigen Informationen geliefert haben. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Martin weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Laura!
Ich werde mein Bestes geben, um Ihnen zu helfen. Ich möchte 4 Crowns Casino bitten, an der Diskussion teilzunehmen, um Ihr Problem zu lösen.
Hallo und vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben. Der Abzug dieses Spielers hat sich leider verzögert, da unsere Finanzabteilung nach der Weihnachtszeit sehr viele Abhebungen vornehmen musste. Die Auszahlung wurde am 17. Januar von unserer Finanzabteilung genehmigt und am 18. Januar ausgezahlt. Der Spieler sollte das Geld innerhalb der nächsten Tage erhalten, je nachdem, wie schnell die Überweisung sein wird. Ich wünsche allen einen schönen Tag!
Normalerweise erhalte ich mit der Überweisung mit diesem Casino meine Auszahlung normalerweise am selben Tag. Ich fragte sie in einer E-Mail, ob es sich um eine schnelle Überweisung oder eine separate Überweisung handele, die noch auf eine Antwort warteten. Ich werde es ein paar Tage geben, aber ich werde gleich wieder hier sein, wenn ich die Gewinne nicht erhalten habe. Ich habe kürzlich eine Bewertung mit diesem Casino gelesen und eine Frau hat ihre Gewinne nie erhalten und sie sagten, sie hätten es so besser gesendet passiert mir nicht
Hallo Laura!
Dank der Informationen des Casinos hoffe ich aufrichtig, dass Sie Ihre Gewinne bald erhalten.
Ich werde den Timer für Sie um 7 Tage verlängern, damit Sie uns über die Situation informieren können.
Geld jetzt erhalten Danke. Sie können den Fall schließen, vielen Dank xxx
Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie jetzt in unserem System als "gelöst" schließen. Vielen Dank für die Zusammenarbeit und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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