Der Spieler aus Deutschland wartete fast 4 Monate auf die Bearbeitung einer Auszahlung, bevor er die Beschwerde einreichte. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino nicht geantwortet und bei der Lösung der Beschwerde nicht kooperiert hat. Auch 2 Wochen nachdem das Casino über die Beschwerde des Spielers informiert wurde, gab es keinen Fortschritt.
Am 11.09.2021 habe ich eine Auszahlung von 5000 Euro getätigt, die bis heute nicht getätigt wurde, tatsächlich an 83 Werktagen, 4 Monate am Tag. Jedes Mal, wenn ich die Casino-Vertreter kontaktierte, wurde mir mitgeteilt, dass es etwas länger dauert. Ich frage Sie, ob Sie mir in dieser Situation helfen können. Die letzte Aktualisierung des Transaktionsstatus wurde am 14.10.2021 aktualisiert.
Lieber Ivan,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob es Ihre erste Auszahlung in diesem Casino war? Verstehe ich richtig, dass Ihre Zahlung auf dem Konto noch aussteht, ohne dass sie verarbeitet wird?
Es ist durchaus üblich, dass Abhebungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind, aber fast vier Monate sind eine ungewöhnlich lange Zeit.
Ich hoffe jedoch, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Es ist der richtige Widerruf, ich erkläre es Ihnen.
Am 20.07.2021 habe ich das Konto aufgefüllt und gespielt, bis ich den Betrag von 1700 Euro erreicht habe, den ich abheben wollte. Ich habe bis zum 11.09.2021 auf die Auszahlung gewartet, als mir mitgeteilt wurde, dass ich mein Konto erneut überprüfen muss und der Betrag von 1700 Euro meinem Spielkonto gutgeschrieben wurde. Ich habe das Konto noch einmal überprüft, mit persönlichen Daten, Bildern nach dem Personalausweis, allen benötigten Dokumenten und dann habe ich den Betrag von 1700 Euro weitergespielt. An diesem Tag, nämlich dem Datum 11.09.2021, habe ich beim Spielen den Betrag von 5000 Euro erreicht, für den ich eine Auszahlung vorgenommen habe.
Am 11.09.2021 lautete die Bedingung des Betrages von 5000 Euro „Nachweis".
Der Status des Betrags von 5000 Euro blieb bis zum 14.10.2021 unverändert und wechselte dann von "Verifizierung" auf "Ausstehend", weshalb er vom 14.10.2021 und nicht vom 11.09.2021 datiert wird.
Vielen Dank, Ivan, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru) weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich möchte Sie jedoch warnen, dass es im 4 Crowns Casino anscheinend eine gängige Praxis ist, uns bei unseren Versuchen, jegliche Art von Problemen zu vermitteln, vollständig zu ignorieren. Ungeachtet vieler ungelöster Beschwerden mit dem Vermerk "No Reaction Policy" versuchen wir es weiter.
Hallo Ivan,
Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Nun möchte ich den Vertreter von 4 Crowns Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.
Liebes 4 Crowns Casino und sein Team, könnten Sie bitte den Grund angeben, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht bearbeitet wurde und wann er mit der Zahlung rechnen kann?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Wir möchten 4 Crowns Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt.
Lieber Ivan,
Da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen, was die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen wird.
Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.Guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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