Der Spieler aus Deutschland hat vor einem Monat einen Rückzug beantragt. Es ist seitdem anhängig. Das Casino reagierte nicht auf dieses Problem und daher mussten wir diese Beschwerde als "ungelöst" schließen. Nach einigen Wochen konnte der Spieler seine Gewinne erhalten. Wir haben diese Beschwerde erneut geöffnet und in unserem System als "gelöst" markiert.
seit dem 1.4.21 warte ich auf mein geld von 4crownscasino ich hatte 20 euro eingezahlt und 80 euro bonus bekommen den bonus spielte ich dann durch hatte sogar schon 698 euro doch dann kurz bevor ich die bonusbedingunegn erfüllt hatte fiel ich auf 150 euro runter dann wollte ich auszahlen doch die mindestauszahlung ist bei dem casino 200 euro also zahlte ich nochmal 50 euro ein ohne bonus bevor ich das tat erkundigte ich natürlich beim casino ob das auch geht sie bejaten es es kam beim nachfragn im chat immer der selbe textbaustein ich solle warten bis ich per email bescheid kriege es dauert wohl 7-21 tage die auszahlung abzuschliessen nun warte ich schon weit drüber ich hoffe ihr könnt mir helfen mein geld zu bekommen mfg stephan p***
Lieber Stephan,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie in der Vergangenheit Gewinne aus diesem Casino abgezogen haben? Wurden Sie informiert, was die Verzögerung verursacht hat? Handelt es sich um ein internes Casino-Systemproblem oder nur um Ihr Konto?
Es ist durchaus üblich, dass Abhebungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig verarbeitet sind, aber ein Monat ist wirklich eine lange Zeit.
Trotzdem hoffe ich, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
laut chat ist es für sie normal das es solange dauert und es kommt nicht von einem systemproblem sie schreiben nur immer dasselbe das es 7 bis 21 tage dauert die schon lange vorbei sind mein konto ist auch voll verefieziert also daran kann es nicht liegen keine ahnung warum es bei dem casino solange dauert und nein ich habe noch keine auszahlung bei dem casino gemacht sonst hätte ich auch da nicht gespielt weil ich eher ein lowbudget spieler bin daher hat mich auch die mindestauszahlungs plicht von 200 euro überrascht was ich noch bei keinem casino vorher hatte höchstens 50 euro war einmal und ich bin bei 1000 casinos regestriert
Vielen Dank, Stephan, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Martin weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Stephan!
Von nun an werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern. Ich möchte die Vertreter von 4 Crowns Casino zu diesem Gespräch einladen, um uns bei dem Problem zu helfen.
Wir möchten 4 Crowns Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst", was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt.
Da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als "ungelöst" zu schließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt.
Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.
Wir haben diese Beschwerde gemäß der Anfrage des Spielers wieder geöffnet. Wir möchten diesem Fall noch eine Chance geben, gelöst zu werden, und beiden Parteien helfen, zu einer zufriedenstellenden Lösung zu gelangen.
Additional comments from the player:
"hallo wieder erwarten habe ich endlich mein geld bekommen nach fasr 2 monaten es gab auch keine entschuldigung aber wie ihr gesagt habt habe ich den livechat jeden tag generft vl hat das genutzt danke jedenfalls für eure mühe und weiterhin so gute arbeit wie ihr es tut
viele grüsse aus berlin stephan"
Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie jetzt in unserem System als "gelöst" schließen. Vielen Dank für die Zusammenarbeit und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
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