Der Spieler aus Großbritannien hatte das Konto geschlossen. Die rückerstattete Einzahlung steht seit der Kontoauflösung noch eine Woche lang aus. Wir haben die Beschwerde als "ungelöst" geschlossen, da das Casino nicht geantwortet hat.
Ich habe 30 Pfund auf dieser Website hinterlegt, damit sie einfach mein Konto schließen können. Mein Geld ist immer noch da. Sie sagen immer wieder, dass sie die Rückerstattung zurückgeschickt haben, aber sie ist nicht auf meiner Bank.
Lieber Smiggy,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht und alle relevanten Mitteilungen per E-Mail weitergeleitet haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich bin der festen Überzeugung, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie Ihre verspätete Rückerstattung erhalten. Haben Sie bei der Bank nachgefragt, ob versucht wurde, Geld auf Ihr Konto zu überweisen? Ich würde vorschlagen, den Timer auf 7 Tage einzustellen und der Transaktion etwas mehr Zeit zu lassen. Wenn es bis dahin keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Bitte halten Sie mich auf dem Laufenden. Ich werde geduldig auf Ihre Antwort warten.
Freundliche Grüße,
Petronela
Ich habe meine Bank kontaktiert, aber sie sind auch in den E-Mails sehr unhöflich. Würden Sie sagen, geben Sie ihr mehr Zeit? Kann es verzögert werden?
Nichts Ungewöhnliches an einer Überweisung, die länger als ein paar Arbeitstage dauert. Ich verstehe Ihre Frustration voll und ganz, aber bitte lassen Sie ihr etwas mehr Zeit. Wenn es bis Ende nächster Woche kein Update gibt, werden wir uns beteiligen. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Lieber Smiggy,
Haben Sie Ihre Rückerstattung erhalten? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir den Status Ihrer Beschwerde innerhalb des angegebenen Zeitraums ablehnen, falls Sie ihn nicht aktualisieren. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Hallo nein, ich habe meine Rückerstattung immer noch nicht erhalten
Vielen Dank Smiggy für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Zuzana weiterleiten, die Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Ok, vielen Dank für Ihre Hilfe
Hallo Smiggy,
Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich werde mein Bestes geben, um Ihnen zu helfen.
4 Crowns Casino, könnten Sie bitte etwas Licht in diesen Fall bringen? Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Wir möchten das 4 Crowns Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".
Hatte immer noch nicht meine Rückerstattung
Ich entschuldige mich, aber da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als "ungelöst" zu schließen.
Es tut mir sehr leid, dass ich nicht mehr helfen konnte, aber zumindest das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wird die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen und andere Spieler können über unsere Erfahrungen in unserer Bewertung lesen.
Ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.
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