The player from United Kingdom had the account closed. The refunded deposit is still pending for a week since the account closure.We closed the complaint as ‘unresolved’ because the casino failed to reply.
Der Spieler aus Großbritannien hatte das Konto geschlossen. Die rückerstattete Einzahlung steht seit der Kontoauflösung noch eine Woche lang aus. Wir haben die Beschwerde als "ungelöst" geschlossen, da das Casino nicht geantwortet hat.
Ich habe 30 Pfund auf dieser Website hinterlegt, damit sie einfach mein Konto schließen können. Mein Geld ist immer noch da. Sie sagen immer wieder, dass sie die Rückerstattung zurückgeschickt haben, aber sie ist nicht auf meiner Bank.
I deposited £30 on this site for them to just shut my account , with my money still in there , they keep saying they have sent the refund back but it's not in my bank ,
Lieber Smiggy,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht und alle relevanten Mitteilungen per E-Mail weitergeleitet haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich bin der festen Überzeugung, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie Ihre verspätete Rückerstattung erhalten. Haben Sie bei der Bank nachgefragt, ob versucht wurde, Geld auf Ihr Konto zu überweisen? Ich würde vorschlagen, den Timer auf 7 Tage einzustellen und der Transaktion etwas mehr Zeit zu lassen. Wenn es bis dahin keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Bitte halten Sie mich auf dem Laufenden. Ich werde geduldig auf Ihre Antwort warten.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Smiggy,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding all the relevant communication via email. I’m sorry to hear about your problem. I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive your delayed refund. Have you checked with the bank if there was any attempt to send funds into your account? I would suggest setting the timer for 7 days and allow the transaction little bit more time. If there’s no development by then, we will intervene. Please keep me updated. I will be waiting for your reply patiently.
Best regards,
Petronela
Ich habe meine Bank kontaktiert, aber sie sind auch in den E-Mails sehr unhöflich. Würden Sie sagen, geben Sie ihr mehr Zeit? Kann es verzögert werden?
I have contacted my bank , but they are very rude on the emails too , would you say give it more time ? Can it be delayed ?
Nichts Ungewöhnliches an einer Überweisung, die länger als ein paar Arbeitstage dauert. Ich verstehe Ihre Frustration voll und ganz, aber bitte lassen Sie ihr etwas mehr Zeit. Wenn es bis Ende nächster Woche kein Update gibt, werden wir uns beteiligen. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Nothing unusual about a wire transfer taking longer than a few working days. I fully understand your frustration but please allow it a little bit more time. If there’s no update by the end of next week, we will get involved. Thank you very much for your patience and understanding.
Lieber Smiggy,
Haben Sie Ihre Rückerstattung erhalten? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir den Status Ihrer Beschwerde innerhalb des angegebenen Zeitraums ablehnen, falls Sie ihn nicht aktualisieren. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Dear Smiggy,
Have you received your refund? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it. Looking forward to hearing from you.
Hallo nein, ich habe meine Rückerstattung immer noch nicht erhalten
Hi no I have still not received my refund
Vielen Dank Smiggy für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Zuzana weiterleiten, die Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much Smiggy for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Zuzana who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ok, vielen Dank für Ihre Hilfe
Ok thank you very much for your help
Hallo Smiggy,
Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich werde mein Bestes geben, um Ihnen zu helfen.
4 Crowns Casino, könnten Sie bitte etwas Licht in diesen Fall bringen? Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Hello Smiggy,
I am very sorry to hear about your issue. I will do my best to help you.
4 Crowns Casino, could you please shed some light on this case? Thank you very much in advance for your reply.
Wir möchten das 4 Crowns Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".
We would like to ask the 4 Crowns Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Hatte immer noch nicht meine Rückerstattung
Still not had my refund
Ich entschuldige mich, aber da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als "ungelöst" zu schließen.
Es tut mir sehr leid, dass ich nicht mehr helfen konnte, aber zumindest das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wird die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen und andere Spieler können über unsere Erfahrungen in unserer Bewertung lesen.
Ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.
I apologize, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’.
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
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