Der Spieler aus Großbritannien hat Geld auf sein Konto eingezahlt. Leider wurde seine neue Einzahlung mit dem zuvor gespielten aktiven Bonusguthaben gemischt. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Ich habe £ 500 auf das Konto eingezahlt, um beim Live-Roulette zu spielen. Von meinem Willkommensbonus wurde ein Bonus von £ 2 auf dem Kontostand belassen. Da dies hervorragend war, wurden alle £ 502 in Bonusfonds umgewandelt. Als ich das ansprach, wurde mir gesagt, dass es nichts zu tun gibt und es war meine Schuld. Um Geld abzuheben, hätte ich an ausgewählten Slots über 20.000 Pfund drehen müssen. Bis ich mich irgendwo in der Nähe gedreht hatte, würde mit Sicherheit kein Geld mehr übrig sein
Lieber Ashton,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem zu hören. Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um deren Mitarbeit bei der Lösung Ihres Problems bitten. Könnten Sie jedoch bitte vorher eine relevante Mitteilung an petronela.k@casino.guru weiterleiten? Geben Sie außerdem an, welchen Bonus Sie in der Vergangenheit aktiviert haben. Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Lieber Ashton,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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