Die Spielerin aus Brasilien hatte mehrere Wochen auf ihren Rückzug gewartet. Obwohl alle Verfahren eingehalten und versucht wurden, das Support-Team zu kontaktieren, wurden die Gelder nicht bearbeitet und das Support-Team hatte nicht geantwortet. Die Spielerin hatte bestätigt, dass sie die KYC-Überprüfung bestanden hatte und sowohl ihre Einzahlung als auch ihr Bonusgeld zum Sammeln ihrer Gewinne verwendet hatte. Allerdings hatte der Spieler auf weitere Anfragen von uns nicht geantwortet, was dazu führte, dass die Angelegenheit nicht weiter untersucht werden konnte. Infolgedessen wurde die Beschwerde zurückgewiesen.
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