32Red Casino UK - Die Gewinne des Spielers wurden storniert.

Hallo! Bitte helfen Sie mir, meinen Streit mit 32red Casino zu lösen.

Am 03. August erhielt ich eine Anfrage vom Casino, Dokumente zur Verfügung zu stellen. Am selben Tag schickte ich ans Casino: Führerschein und Kontoauszug.

Am 05. August konnte ich mich aufgrund der Sperrung nicht in mein Konto einloggen.

Meine Zahlungs-Wallet hat Gelder in Höhe meiner Einzahlung erhalten, aber das Casino weigert sich, die Gewinne von 132,5 $ auszuzahlen.

Ich habe das Casino wiederholt mit der Bitte kontaktiert, den Grund für die Sperrung und Einziehung von Gewinnen zu klären, aber das Casino macht keine Angaben zu einer "geschäftlichen Entscheidung", es weist auch auf Ziffer 12 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen hin. Ich habe diesen Punkt im Detail studiert, er besagt, dass das Casino das Recht hat, das Konto zu sperren und die Gewinne einzubehalten, jedoch nur bei Verstößen meinerseits.

Ich wiederum habe nichts verletzt.

Ich bin Ihnen sehr dankbar, wenn es uns gemeinsam gelingt, meinen Gewinn zurückzugeben.

Lieber P5ther,

vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://www.32red.com/terms-and-conditions :

„12. Kündigung des Kontos

Wir behalten uns das Recht vor, nach eigenem Ermessen Ihr Konto zu schließen und/oder Wetten oder Einsätze zu stornieren und/oder Ihr Kontoguthaben einzubehalten und/oder den Betrag aller betroffenen Auszahlungen, Boni und Gewinne von Ihrem Konto zurückzufordern und/oder oder ein dauerhaftes Verbot von unseren Diensten aus den folgenden Gründen zu implementieren:

Wir handeln in gutem Glauben und haben Grund zu der Annahme, dass Sie gegen eine Bestimmung dieser Nutzungsbedingungen verstoßen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Abschnitte 2.1 und 2.2 in Bezug auf Glücksspiele durch Minderjährige und die Nutzung unserer Dienste unter Verstoß gegen die Gesetze von das Land, in dem Sie sich befinden, und Abschnitt 8.2 in Bezug auf Werbe- und Bonusmissbrauch

uns bekannt wird, dass Sie die Dienste zum Zwecke von Betrug, Absprachen oder rechtswidrigen oder unangemessenen Aktivitäten genutzt oder versucht haben, diese zu nutzen;

uns bekannt wird, dass Sie auf einer anderen Online-Glücksspielseite oder -dienstleistung gespielt haben und im Zusammenhang damit des Betrugs, der Absprachen (einschließlich in Bezug auf Rückbuchungen), des Betrugs oder der rechtswidrigen oder unangemessenen Aktivitäten verdächtigt werden;

Sie uns keine korrekten Informationen in Bezug auf Ihr Konto zur Verfügung stellen;

wir in gutem Glauben Grund zu der Annahme haben, dass Sie mehrere Konten oder ein doppeltes Konto eröffnet haben oder verwenden;

Sie unsere Websites oder Produkte missbrauchen;

wir feststellen, dass Sie unter Verstoß gegen die Gesetze des Landes, in dem Sie sich befinden, auf die Dienste zugreifen;

wenn wir die Schritte unternommen haben, um eine Wette oder Wette aus einem der in diesem Abschnitt 12.1 oben genannten Gründe zu stornieren, gelten Ihre Handlungen, die dazu führen, als Verstoß gegen diese Nutzungsbedingungen und berechtigen uns, Ihr Konto zu schließen;

wir von einer Aufsichtsbehörde oder einem Gericht dazu verpflichtet sind; oder

Sie in Konkurs gehen, wenn Sie ein Gerichtsurteil nicht fristgerecht bezahlen, wenn Sie mit Ihren Gläubigern einen Vergleich treffen, wenn Ihr Vermögen in irgendeiner Form gepfändet wird oder ein analoges Verfahren gegen Sie eingeleitet wird überall auf der Welt.

Sie erklären sich damit einverstanden, uns alle Kosten, Gebühren oder Verluste zu entschädigen, die uns entstehen (einschließlich direkter, indirekter oder Folgeverluste, Gewinnverluste und Rufverluste), die entstehen, wenn wir Ihr Konto gemäß Abschnitt 12.1 oben schließen. "

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie zuvor Werbeangebote von diesem Casino eingelöst haben?

Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Lieber Guru! Ich habe keine Werbeaktionen des Casinos genutzt.

Ich habe die Casinoregeln im Detail studiert. Und gemäß Ziffer 12 ist eine Sperrung meines Accounts nur bei rechtswidrigen Handlungen meinerseits möglich. Das Casino weist nicht darauf hin, dass ich verstoßen habe und liefert keine Beweise. Ich sende Ihnen Screenshots der Casino-Korrespondenz an Ihre E-Mail-Adresse.

Hoffe auf Hilfe.

Vielen Dank, P5ther, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Andrej weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber P5ther ,

Ich werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem zu lösen.

Ich möchte 32Red Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.

Liebes 32Red Casino ,

Können Sie bitte die Gründe für Ihre Entscheidung erläutern, das Konto von P5ther ohne Rückerstattung zu sperren?

Wir möchten 32Red Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen.

Lieber P5ther,

Da wir keine Antwort vom Casino erhalten haben, kann ich Ihre Beschwerde leider nicht weiter bearbeiten und bin gezwungen, sie als "ungelöst" zu schließen.

Es tut mir leid, dass ich Ihnen nicht weiterhelfen konnte, aber das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wirkt sich zumindest negativ auf die Bewertung des Casinos aus und andere Spieler können in unserer Rezension über Ihre Erfahrungen lesen.

Wie auch immer, ich kann Ihnen versichern, dass die Zeit, die Sie in diesen Thread investiert haben, nicht verschwendet wird, denn bevor Sie eine offizielle Beschwerde bei der Lizenzbehörde einreichen, müssen Sie sich an einen unabhängigen Verhandlungsführer wenden, was Sie auch getan haben. Ich empfehle dringend, sich an die Lizenzierungsbehörde des Casinos (Gibraltar Gambling Commissioner) oder die ADR des Casinos (eCOGRA oder IBAS) zu wenden.

Bitte lassen Sie es mich wissen, wenn Sie sich dafür entscheiden und/oder unsere Hilfe benötigt wird. Meine E-Mail-Adresse lautet andrej.p@casino.guru.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.