The player from the United Kingdom is dissatisfied with lack of enforcement regarding Responsible Gaming procedures. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich ist unzufrieden mit der mangelnden Durchsetzung der Verfahren für verantwortungsvolles Spielen. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Meine Beschwerde ist ein Problem mit verantwortungsvollem Glücksspiel, in einem Zeitraum von 6 Monaten habe ich über 50.000 bei 32red eingezahlt. Ich bin eine Krankenschwester, also verdiene ich nicht annähernd so viel, ich habe ernsthafte Glücksspielprobleme und das gesamte Geld, das ich eingezahlt habe, wurde von meiner Mutter geliehen, Logbuchdarlehen , Zahltagdarlehen oder Bürgschaftsdarlehen, insgesamt über 38. Sie haben mich sehr verschuldet, ich habe geschrieben, gemailt usw. an die Entschädigung des Unternehmens, aber sie leugnen jegliches Fehlverhalten. Sie haben keine Überprüfungen durchgeführt, sie haben nur nach der Geldquelle gefragt, als ich bereits 50.000 eingezahlt hatte
My complaint is a responsible gambling issue, in a 6month period i deposited over 50k with 32red.I am a nurse so dont earn anywhere near that, i have serious gambling issues and all the money i deposited was loaned from my mum, log book loans, payday loans or guarantor loans, over 38 in total. They put me in a great deal of debt, i have wrote, emailed etc to the company compensation but they deny any wrong doing. They did not do any checks, they only asked for source of funds when i had already deposited 50k
Liebe Lily1414,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bevor wir das Casino kontaktieren und nach seinem Standpunkt fragen, könnten Sie bitte E-Mails oder Screenshots weiterleiten, die zeigen, dass Sie einen Antrag auf Selbstausschluss gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru . Haben Sie in dieser Anfrage angegeben, wie lange Ihr Konto gesperrt werden soll und aus welchem Grund?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear Lily1414,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Before we’ll contact the casino and ask for their standpoint, could you please forward emails or screenshots showing that you have sent a request for a self-exclusion? My email address is petronela.k@casino.guru. Did you specify in that request for how long you wish your account to be suspended and the reason why?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hi, meine Beschwerde bezieht sich nicht auf Selbstausschluss. Vielen Dank
Hi my complaint is not about self exclusion many thanks
Ich verstehe, dass Ihr Hauptproblem darin besteht, dass Sie einen beträchtlichen Geldbetrag einzahlen konnten, ohne umgehend einen Einkommensnachweis vorlegen zu müssen. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie bei der Kommunikation mit dem Casino jemals Glücksspielprobleme erwähnt haben? Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen zusammen mit Ihrem Kassiererverlauf an petronela.k@casino.guru weiter . Vielen Dank im Voraus.
I understand that your main issue is that you were able to deposit a considerable amount of money without being prompt to provide Proof of Income. Could you please advise if you have ever mentioned gambling problem when communicating with casino? Please forward any relevant communication along with your cashier history to petronela.k@casino.guru. Thank you very much in advance.
Dear Lily1414,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Hallo, ja, ich habe meine Glücksspielprobleme erwähnt, sie haben nie überprüft, woher meine Gelder kamen. Entschuldigen Sie die Verzögerung bei der Beantwortung, ich habe gearbeitet, ich werde alle Informationen sammeln und so schnell wie möglich senden, vielen Dank
Hi yes i did mention my gambling issues, they never ever checked where my funds were coming from. Sorry about delay in answering, been working, i will gather all the info and send it asap, many thank
Danke, Lily1414, für deine Antwort. Ich werde geduldig auf alle unterstützenden Beweise warten.
Thank you, Lily1414, for your reply. I will be waiting for all the supporting evidence patiently.
Dear Lily1414,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Hallo, ich habe Ihnen einige Informationen per E-Mail geschickt, vielen Dank
Hi, i have emailed you some info many thanks
Könntest du bitte Screenshots statt Links weiterleiten? Ich konnte sie nicht öffnen. Vielen Dank im Voraus.
Could you please forward screenshots instead of links? I wasn't able to open them. Thank you very much in advance.
Dear Lily1414,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
Casino.guru sieht sich als eine unabhängige Informationsquelle über Online-Casinos und Online-Casinospiele, die von keinem Glücksspielanbieter oder irgendeiner anderen Instanz kontrolliert wird. Alle unsere Bewertungen und Leitfäden werden nach bestem Wissen und Gewissen durch die Mitglieder unseres unabhängigen Expertenteams objektiv und ohne irgendeine Beeinflussungsmaßnahme erstellt. Diese Einschätzungen und Hinweise dienen jedoch nur zu allgemeinen Informationszwecken und sollten nicht als Rechtsberatung ausgelegt oder als Rechtsgrundlage herangezogen werden. Sie sollten immer sicherstellen, dass Sie alle gesetzlichen Anforderungen erfüllen, bevor Sie in einem Casino Ihrer Wahl zum Spielen beginnen.
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