Der Spieler aus Großbritannien hat aufgrund eines Glücksspielproblems einen Selbstausschluss von einem Schwesterkasino beantragt. Der Spieler glaubt, dass das andere Casino-Konto ebenfalls gesperrt sein sollte. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht mehr reagierte.
Hatte ein Konto bei Unibet viel Geld eingezahlt, wurde das Konto geschlossen. Am Ende schickte ich eine E-Mail mit der Meldung, dass ich aufgrund von Glücksspielproblemen Selbstmord begangen habe. Die Polizei besuchte mein Haus, um meine Sicherheit zu überprüfen. Zur gleichen Zeit hatte ich einen Account bei 32red, der ebenfalls Teil einer verwandten Gruppe war. 32red hat nach einer Selbstmord-E-Mail keine Einschränkung für mein Konto vorgenommen. Verwandte geben an, dass sie alle ihre Websites ausschließen. Sie sagen, dass sie entsprechend gehandelt haben und sich nun weigern, E-Mails zu beantworten. Ich habe darum gebeten, dass meine Beschwerde eskaliert, aber ich habe 11 Tage lang nichts gehört, obwohl ich um ein Update gebeten habe. UKGC State Casinos sind eindeutig verpflichtet, spielbedingte Schäden zu verhindern. Ich denke, verwandte 32red hätten beide Konten (unibet und 32red) schließen sollen, als ich sagte, ich sei selbstmörderisch wegen Glücksspiels. Aber weil ich nicht ausdrücklich darum gebeten habe, selbst ausgeschlossen zu werden, sind sie nicht interessiert. Ich habe um eine Rückerstattung der Einzahlungen gebeten, nachdem ich meine E-Mail an sie gesendet habe, in der angegeben ist, wie ich mich durch das Spielen gefühlt habe.
Lieber Kossy1,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie bitte klarstellen, wann genau Ihr erstes Konto (Unibet) gesperrt wurde, und die Kassiererhistorie von 32Red Casino weiterleiten? Darüber hinaus möchte ich Sie um jede relevante Mitteilung bezüglich Ihres Selbstausschlusses bitten. Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru . Haben Sie in dieser Anfrage den Grund angegeben, warum und wie lange Ihr Konto geschlossen werden soll?
Ich verstehe, dass es wie eine Menge Fragen und Fragen erscheinen mag, aber alle angeforderten Informationen und Belege sind unerlässlich, wenn wir mit diesem Fall fortfahren möchten. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Hallo
unibet account wurde am 5/07/20 gesperrt.
Das Problem, das ich habe, ist, dass ich nicht ausdrücklich um Selbstausschluss gebeten habe. Ich habe jedoch eine E-Mail gesendet, in der es heißt, ich plane Selbstmord als direkte Folge des Glücksspiels. Ich werde das an Ihre E-Mail-Adresse weiterleiten.
unibet und 32red sind beide verwandte Gruppen. Ich hatte den Eindruck, dass Casinos eine Sorgfaltspflicht haben, um Schäden durch Glücksspiele zu verhindern. Als ich die E-Mail verschickte, war ich eindeutig nicht vernünftig, aber die Verwandten glaubten nicht, dass es ihre Verantwortung war, mich daran zu hindern, ihre Casinos zu benutzen (32red). Nachdem ich diese E-Mail gesendet hatte, konnte ich für ein paar Tage bei 32red einzahlen und £ 1488 ausgeben. Ich kontaktierte dann 32red und bat um eine Pause.
Ich wusste bis vor kurzem nicht, dass beide Teil derselben Gruppe waren.
Ich werde Ihnen auch PayPal-Transaktionen für 32red per E-Mail senden, da alle Zahlungen über PayPal getätigt wurden.
Vielen Dank, Kossy1, für die Weiterleitung der entsprechenden Mitteilung. Ich habe jedoch noch einige Fragen. Ihr Unibet-Konto wurde am 5. Juli 2020 gesperrt. Ist das richtig? Haben Sie noch die E-Mail-Adresse, auf deren Grundlage das Konto gesperrt wurde? Die von Ihnen weitergeleitete ist vom 5. September 2020 datiert. Wir freuen uns darauf, von Ihnen zu hören.
Lieber Kossy1,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des angegebenen Zeitraums nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Hallo, mein Konto bei unibet wurde am 5. Juli 2020 von ihrem zuständigen Glücksspielteam geschlossen. Die E-Mail mit der Absicht, mein Leben aufgrund von Glücksspielen zu beenden, wurde am 5. September 2020 gesendet. Kann ich den Betrag ändern, für den ich eine Rückerstattung beantrage? Die Einzahlungen an 32red, nachdem das zuständige Glücksspielteam das Unibet-Konto geschlossen hat, betragen £ 3499. Ich wurde damals als zu risikoreich eingestuft und das Konto wurde auf unbestimmte Zeit geschlossen, aber mir wurde immer noch ein Konto bei 32red gestattet, das ebenfalls Teil der Verwandtschaft war.
Verstehe ich richtig, dass Sie am 5. Juli 2020 die Schließung des Unibet-Kontos (kein Selbstausschluss) beantragt haben und zwei Monate später die E-Mail „Glücksspiel tötet Menschen" gesendet haben. Bitte veröffentlichen "? Eine tatsächliche Anfrage, sich von einem dieser beiden Casinos (Unibet oder 32Red) auszuschließen, wurde nie direkt an den Kundensupport gesendet. Ist das richtig? Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Das für Unibet verantwortliche Glücksspielteam hat mein Konto im Juli geschlossen. Ich habe keinen Selbstausschluss beantragt. 2 Monate später schickte ich eine E-Mail mit dem Titel Gambling Kills. Es wurde kein Selbstausschluss an 32red gesendet, bevor mein Konto geschlossen wurde.
unibet und 32red sind beide Teil einer verwandten Gruppe, die einen gruppenweiten Ausschluss betreiben.
Ich verstehe, dass Casinos eine Sorgfaltspflicht haben, um Schäden durch Glücksspiele zu verhindern.
Ich verstehe das, aber haben Sie eine Kontoauflösung oder einen Selbstausschluss vom Unibet Casino beantragt?
Bitte erlauben Sie mir, den Unterschied zwischen der Schließung eines Kontos und einem Selbstausschluss zu erklären:
Einige Casinos verwenden viele Tools für verantwortungsbewusstes Spielen und ich würde sie hier nicht erwähnen. Was ein Spieler tun kann, wenn er im Casino unglücklich ist: Schließen Sie das Konto oder schließen Sie sich selbst aus, das sind die beiden Grundoptionen.
Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen. Der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen, und das Casino ist dem Spieler gegenüber nicht verpflichtet.
Selbstausschluss dagegen. Wenn der Spieler erfolgreich einen Selbstausschluss macht, erklärt sich das Casino damit einverstanden, dieses Konto nicht zu eröffnen oder wenn ja, nur unter bestimmten Umständen. (nach der Bedenkzeit und dies kann nicht für Spieler durchgeführt werden, die süchtig sind / ein Glücksspielproblem haben)
Im Falle des Selbstausschlusses kann der Spieler eine Rückerstattung verlangen, wenn das Casino dies nicht geschafft hat.
Das verantwortliche Glücksspielteam von unibet hat mein Konto geschlossen. Ich habe nicht darum gebeten. Ich hatte viele Anzeichen eines problematischen Spielers gezeigt.
Ich habe sowohl von unibet als auch von 32Red eine SAR angefordert.
Ich habe Screenshots von Live-Chats, in denen steht, dass das von Unibet verantwortliche Glücksspielteam mein Konto geschlossen hat und ich niemals in der Lage sein würde, ein anderes mit ihnen zu haben. Kann ich Ihnen diese per E-Mail senden?
Ich musste zweimal live chatten, da der erste Agent sagte, ich dürfe kein Konto bei unibet haben und dann die Verbindung trennen.
Davon abgesehen, wenn ich kein Konto bei Unibet hätte, wenn 32red die gleiche Gruppe wäre, die implizieren würde, dass ich niemals in der Lage gewesen wäre, ein Konto bei 32red zu eröffnen? Was ich natürlich war und in der Lage war, £ 3499 einzuzahlen
Ich verstehe Ihren Standpunkt voll und ganz. Bitte leiten Sie die Screenshots der Live-Chat-Konversation weiter. Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru . Vielen Dank im Voraus.
Ich habe Ihnen Screenshots wie gewünscht per E-Mail geschickt
Vielen Dank, Kossy1, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Nick weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Ich werde jetzt versuchen, 32Red Casino zu kontaktieren und sie über Ihr Problem zu informieren.
Lieber Kossy1,
Wir könnten das Casino erreichen. Sie sagten jedoch nur, dass Sie sich an den Kundensupport wenden sollten, damit wir hier auf unserer Website keine direkte Antwort von ihnen erhalten können. Könnten Sie bitte mitteilen, ob es ein Update zu diesem Fall gibt?
Hallo, ich habe mit dem Kundensupport gesprochen. Sie haben gesagt, dass sie ihre endgültige Antwort gegeben haben und nicht mehr auf mich antworten werden.
Lieber Kossy,
Könnten Sie uns bitte die letzte Mitteilung an das Casino geben, in der die endgültige Entscheidung getroffen wurde? Bitte senden Sie es an nikolas.b@casino.guru.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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