Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir trotz unserer Bemühungen keine Antwort vom Casino zu dem vorliegenden Problem erhalten haben. Daher sind wir gezwungen, die Beschwerde offiziell als „ungelöst" abzuschließen. Es ist wichtig zu beachten, dass das Casino die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut zu prüfen und erneut zu eröffnen.
Wir verstehen die Frustration und Enttäuschung, die dies hervorrufen kann, und entschuldigen uns aufrichtig dafür, dass wir Ihnen bei der Lösung des Problems nicht weiterhelfen können. Sollte es zu Entwicklungen kommen oder Sie weitere Unterstützung benötigen, zögern Sie bitte nicht, sich an uns zu wenden.
Lieber Mijan,
Wenn Sie das Casino oder seinen offiziellen ADR-Service kontaktieren möchten, gehen Sie wie folgt vor:
29. Beschwerden und Beilegung von Spielerstreitigkeiten
Wenn Sie eine Beschwerde in Bezug auf die Dienste einreichen möchten, sollten Sie dies bei unserem Kundensupport über die Kontaktdaten im Hilfecenter tun . Die Parteien sollten ihr Möglichstes tun, um innerhalb einer angemessenen Frist eine gütliche Einigung zu erzielen. 32Red wird angemessene Anstrengungen unternehmen, um umgehend auf alle Beschwerden zu antworten, auf jeden Fall jedoch innerhalb von höchstens 8 Wochen ab dem Datum der Erhebung einer Beschwerde.
Für den Fall, dass eine Beschwerde von uns nicht innerhalb von 8 Wochen nach ihrer Erhebung zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird, wird die Beschwerde zu einer Streitigkeit, und Sie können die Streitigkeit kostenlos an die unabhängige Streitbeilegungsstelle Dritter weiterleiten. Wir nutzen eCogra als alternative Streitbeilegung. Streitigkeiten können unter http://ecogra.org/ata/policies_procedures.php beigelegt werden .
We regret to inform you that, despite our efforts, we have not received any response from the casino regarding the issue at hand. Consequently, we are compelled to officially close the complaint as 'unresolved'. It's important to note that the casino retains the option to revisit and reopen this complaint at any point in the future.
We understand the frustration and disappointment this may cause, and we sincerely apologize for not being able to offer more assistance in resolving the matter. Should there be any developments or if you require further support, please do not hesitate to reach out to us.
Dear mijan,
If you wish to contact the casino or their official ADR service, here's how you can do it:
29. Complaints and Player Dispute Resolution
If You wish to lodge a complaint in respect of the Services, You should do so with our Customer Support using the contact details in the Help Centre. The parties should do their utmost to reach an amicable settlement within a reasonable time. 32Red will use reasonable endeavours to reply promptly to all complaints and, in any event within not more than 8 weeks from the date of a complaint being raised.
In the event that a complaint is not resolved to Your satisfaction by us within 8 weeks of it being raised, the complaint becomes a dispute, and You may refer the dispute free of charge to the independent third party dispute resolution. We use eCogra as an alternative dispute resolution. Disputes may be filled under http://ecogra.org/ata/policies_procedures.php.
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