32Red Casino UK - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

Sie haben mein Konto ohne Vorankündigung gesperrt, sehr unfaire Seite! Ich zahle 1000 £ ein, nachdem ich weitere 100 £ von meinem anderen Konto eingezahlt habe, sie haben mich blockiert, bereits in den letzten 7 Monaten wurde nichts sortiert. Vertrauen Sie dieser Seite nicht!

Liebe Ausrasong,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Können Sie bitte mitteilen, wie lange es her ist, dass Sie Ihr Konto registriert haben und ob Sie die Kontoverifizierung erfolgreich abgeschlossen haben? Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Spiele, Slots oder Multiplayer)? Wurden Ihre Gewinne bitte mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?

Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Hi

Ich habe mich am 01.10.2020 zum ersten Mal auf dieser Seite registriert. Früher habe ich entweder mit Paypal oder mit Karte bezahlt. Letztes Jahr, irgendwo im April, habe ich 1000 Pfund gewonnen, alles war in Ordnung, sehr einfach Geld abzuheben.

Im Juni dachte ich, ich spiele wieder mit ihnen. Ich kann nicht genau sagen, welches Spiel ich gespielt habe, wahrscheinlich das Hundehaus, ich kann mich nicht einloggen, kann mich nicht erinnern. Aber ich habe keine Boni erhalten, keine Gewinne. Ich habe ungefähr 1000 oder mehr mit Paypal ausgegeben und dann mit meiner anderen Karte ungefähr 100 £ eingezahlt. Am nächsten Tag wache ich auf und kann mich nicht bei meinem Konto anmelden.

, verstopft. Ich habe ihnen geschickt, wonach sie gefragt haben, aber sie haben mich trotzdem blockiert und gesagt, dass ich eine Zahlung eines Drittanbieters verwendet habe. Ich verstehe nicht einmal, wie diese Zahlung eines Drittanbieters ist, wenn es sich um die Karte meines Mannes handelt. Sie fragten nicht nach weiteren Informationen. Sehr eigenartig! Und wenn sie es dauerhaft geschlossen haben, warum ist es immer noch blockiert?

Danke

Danke, ausrasong, für die Klarstellung. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):

„Wenn Sie eine Debitkarte oder einen Online-Zahlungsdienst verwenden, müssen Sie sicherstellen, dass der Name auf der Karte oder dem Zahlungsdienst mit dem für Ihr Konto verwendeten Namen übereinstimmt. Wir sind berechtigt anzunehmen, dass Sie Ihr eigenes Geld verwenden, und wir akzeptieren dies keine Haftung, wenn dies nicht der Fall ist. Wir behalten uns das Recht vor, alle Wetten zu stornieren und alle Gewinne einzubehalten, die mit Geldern Dritter platziert wurden."

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass gegen diese Regel verstoßen wurde. Einige Ausnahmen können von Casinos erlaubt werden, wenn Gelder mit einer gemeinsamen Karte eingezahlt oder abgehoben werden, oder diese Möglichkeit wird im Voraus mitgeteilt.

Wenn Sie nicht nachweisen können, dass Sie ein rechtmäßiger Eigentümer der Zahlungsmethode sind, und Sie keine Genehmigung vom Casino erhalten haben, die Ihnen erlaubt, eine Zahlungsmethode eines Drittanbieters zu verwenden, können wir leider nicht viel tun Sie.

Könnten Sie bitte mitteilen, ob das Bankkonto Ihnen beiden gehört (Ihnen und Ihrem Mann) oder ob er der einzige Eigentümer ist?

Sehr geehrte(r) ausrasong,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Falls nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit einem anderen Casino stoßen. Aus den oben genannten Gründen werde ich diese Beschwerde nun zurückweisen. Danke für Ihr Verständnis.