Das Konto des Spielers aus dem Vereinigten Königreich wurde ohne weitere Erklärung gesperrt. Nach näherer Prüfung haben wir diese Beanstandung schließlich als unbegründet zurückgewiesen.
The player from the United Kingdom had their account blocked without further explanation. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
Das Konto des Spielers aus dem Vereinigten Königreich wurde ohne weitere Erklärung gesperrt. Nach näherer Prüfung haben wir diese Beanstandung schließlich als unbegründet zurückgewiesen.
Sie haben mein Konto ohne Vorankündigung gesperrt, sehr unfaire Seite! Ich zahle 1000 £ ein, nachdem ich weitere 100 £ von meinem anderen Konto eingezahlt habe, sie haben mich blockiert, bereits in den letzten 7 Monaten wurde nichts sortiert. Vertrauen Sie dieser Seite nicht!
They blocked my account without any notice, very unfair site! I deposit £1000 after I deposit another £100 from my other account , they blocked me , already past 7 months nothing sorted. Don’t trust this site !
Liebe Ausrasong,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Können Sie bitte mitteilen, wie lange es her ist, dass Sie Ihr Konto registriert haben und ob Sie die Kontoverifizierung erfolgreich abgeschlossen haben? Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Spiele, Slots oder Multiplayer)? Wurden Ihre Gewinne bitte mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear ausrasong,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise how long ago you registered your account and if you’ve completed the account verification successfully? Which games you’ve been playing (live games, slots, or multiplayer)? Were your winnings accumulated with or without an active bonus, please?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hi
Ich habe mich am 01.10.2020 zum ersten Mal auf dieser Seite registriert. Früher habe ich entweder mit Paypal oder mit Karte bezahlt. Letztes Jahr, irgendwo im April, habe ich 1000 Pfund gewonnen, alles war in Ordnung, sehr einfach Geld abzuheben.
Im Juni dachte ich, ich spiele wieder mit ihnen. Ich kann nicht genau sagen, welches Spiel ich gespielt habe, wahrscheinlich das Hundehaus, ich kann mich nicht einloggen, kann mich nicht erinnern. Aber ich habe keine Boni erhalten, keine Gewinne. Ich habe ungefähr 1000 oder mehr mit Paypal ausgegeben und dann mit meiner anderen Karte ungefähr 100 £ eingezahlt. Am nächsten Tag wache ich auf und kann mich nicht bei meinem Konto anmelden.
, verstopft. Ich habe ihnen geschickt, wonach sie gefragt haben, aber sie haben mich trotzdem blockiert und gesagt, dass ich eine Zahlung eines Drittanbieters verwendet habe. Ich verstehe nicht einmal, wie diese Zahlung eines Drittanbieters ist, wenn es sich um die Karte meines Mannes handelt. Sie fragten nicht nach weiteren Informationen. Sehr eigenartig! Und wenn sie es dauerhaft geschlossen haben, warum ist es immer noch blockiert?
Danke
Hi there
I registered for the first time on them site on 01/10/2020. I used to make payments either through Paypal or with a card. Last year, somewhere in April i won £1000, everything was ok, very easy withdraw money .
In June, I thought I play with them again. I can't say exactly what game I played, probably the Dog house ,I can’t log in , can’t remember. But haven’t received any bonuses, no winnings. I spent about 1000 or more from Paypal and then I made a deposit from my other card around £100. The next day I wake up, I can't log in to my account.
, blocked. I sent them what they asked for ,but they blocked me anyway, saying a third part payment I used , don’t even understand how is that third party payment if it’s my husband card . They didn’t ask for any further information. Very strange! And if they closed it permanently, why is still blocked ?
thanks
Danke, ausrasong, für die Klarstellung. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):
„Wenn Sie eine Debitkarte oder einen Online-Zahlungsdienst verwenden, müssen Sie sicherstellen, dass der Name auf der Karte oder dem Zahlungsdienst mit dem für Ihr Konto verwendeten Namen übereinstimmt. Wir sind berechtigt anzunehmen, dass Sie Ihr eigenes Geld verwenden, und wir akzeptieren dies keine Haftung, wenn dies nicht der Fall ist. Wir behalten uns das Recht vor, alle Wetten zu stornieren und alle Gewinne einzubehalten, die mit Geldern Dritter platziert wurden."
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass gegen diese Regel verstoßen wurde. Einige Ausnahmen können von Casinos erlaubt werden, wenn Gelder mit einer gemeinsamen Karte eingezahlt oder abgehoben werden, oder diese Möglichkeit wird im Voraus mitgeteilt.
Wenn Sie nicht nachweisen können, dass Sie ein rechtmäßiger Eigentümer der Zahlungsmethode sind, und Sie keine Genehmigung vom Casino erhalten haben, die Ihnen erlaubt, eine Zahlungsmethode eines Drittanbieters zu verwenden, können wir leider nicht viel tun Sie.
Könnten Sie bitte mitteilen, ob das Bankkonto Ihnen beiden gehört (Ihnen und Ihrem Mann) oder ob er der einzige Eigentümer ist?
Thank you, ausrasong, for the clarification. I have checked the general terms and conditions, and this is what I found (here):
"When using a debit card or online payment service, You must make sure that the name on the card or payment service is the same as the name used for Your Account. We are entitled to assume that You are using Your own funds and we accept no liability where that is not the case. We reserve the right to void any bets and withhold any winnings placed with third party funds."
Please understand that this rule has been breached. Some exceptions might be allowed by casinos when depositing or withdrawing funds using a joint card or this possibility is communicated beforehand.
If you’re not able to prove that you are a legitimate owner of the payment method and you haven’t received approval from the casino allowing you to use a third-party payment method, I’m afraid there’s not much we can do for you.
Could you please advise if the bank account belongs to both of you (you and your husband) or if he's the only owner?
Dear ausrasong,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Falls nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit einem anderen Casino stoßen. Aus den oben genannten Gründen werde ich diese Beschwerde nun zurückweisen. Danke für Ihr Verständnis.
I wish I could be of more help. I’m sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. For the abovementioned reasons, I will now reject this complaint. Thank you for your understanding.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
Casino.guru sieht sich als eine unabhängige Informationsquelle über Online-Casinos und Online-Casinospiele, die von keinem Glücksspielanbieter oder irgendeiner anderen Instanz kontrolliert wird. Alle unsere Bewertungen und Leitfäden werden nach bestem Wissen und Gewissen durch die Mitglieder unseres unabhängigen Expertenteams objektiv und ohne irgendeine Beeinflussungsmaßnahme erstellt. Diese Einschätzungen und Hinweise dienen jedoch nur zu allgemeinen Informationszwecken und sollten nicht als Rechtsberatung ausgelegt oder als Rechtsgrundlage herangezogen werden. Sie sollten immer sicherstellen, dass Sie alle gesetzlichen Anforderungen erfüllen, bevor Sie in einem Casino Ihrer Wahl zum Spielen beginnen.
Überprüfen Sie Ihren Posteingang und klicken Sie auf den Link, den wir Ihnen zugesandt haben:
youremail@gmail.com
Der Link läuft in 72 Stunden ab.
Überprüfen Sie Ihren Ordner "Spam" bzw. "Promotions" oder klicken Sie auf die unten befindliche Schaltfläche.
Die Bestätigungs-E-Mail wurde erneut versandt.
Überprüfen Sie Ihren Posteingang und klicken Sie auf den Link, den wir Ihnen zugesandt haben: youremail@gmail.com
Der Link läuft in 72 Stunden ab.
Überprüfen Sie Ihren Ordner "Spam" bzw. "Promotions" oder klicken Sie auf die unten befindliche Schaltfläche.
Die Bestätigungs-E-Mail wurde erneut versandt.