Der Spieler aus der Tschechischen Republik hat vor 5 Tagen seinen Rückzug beantragt. Es ist seitdem anhängig. Die Beschwerde wurde erfolgreich gelöst.
The player from Czech Republic has requested his withdrawal 5 days ago. It has been pending since. The complaint was successfully resolved.
Der Spieler aus der Tschechischen Republik hat vor 5 Tagen seinen Rückzug beantragt. Es ist seitdem anhängig. Die Beschwerde wurde erfolgreich gelöst.
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Lieber Ser,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören. Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig verarbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint, insbesondere wenn es Ihre erste Auszahlung ist. Aus diesem Grund empfehlen wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage zu warten, nachdem sie ihre Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie Ihre Kontobestätigung in der Vergangenheit erfolgreich abgeschlossen haben und Ihre Auszahlung bestätigt wurde? War dies außerdem Ihre erste Auszahlungsanfrage in diesem Casino?
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Ser,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, especially if it’s your first withdrawal. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Could you please confirm that you’ve completed your account verification successfully in the past and your withdrawal has been confirmed? Moreover, was this your first withdrawal request in this casino?
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Hallo, das war meine erste Auszahlung und soweit ich weiß, gibt es keine Bestätigung, da es sich um ein Kryptowährungs-Casino handelt, es sei denn, sie fragen danach. Was mich jedoch beunruhigt, ist, dass sie nicht auf E-Mails antworten. Außerdem geben sie an, dass sie die Abhebungen innerhalb von 24 Stunden bearbeiten. Selbst wenn Casinos nicht mit ihren Bedingungen Schritt halten, antworten sie auf die E-Mails, dies jedoch nicht. Das macht mir am meisten Sorgen
Hi, that was my first withdrawal and as far as I understand there is no verification as it is cryptocurrency casino unless they ask for it. However, the thing that worries me is that they do not reply to emails. Also they state that they process the withdrawals within 24 hours. Even if casinos do not keep up with their terms they respond to the emails but this one does not. That is what worries me the most
Vielen Dank Ser für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Juli weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Ich bin der festen Überzeugung, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie Ihre verspätete Auszahlung erhalten.
Thank you very much Ser for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Juli who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive your delayed withdrawal.
Das sind großartige Neuigkeiten, herzlichen Glückwunsch! Du bist herzlich Willkommen. Vielen Dank, dass Sie das Casino Guru-Zentrum zur Lösung von Beschwerden nutzen. Wir werden die Beschwerde nun in unserem System als "gelöst" schließen. Sollten Sie weitere Hilfe benötigen, können Sie sich gerne an uns wenden.
That's great news, congratulations! You are very welcome. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We will now close the complaint as 'resolved' in our system. Should you need any further help, feel free to contact us.
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