Der Spieler aus Großbritannien hat ein Konto registriert, obwohl sein Land unter den eingeschränkten Ländern aufgeführt war. Die Beschwerde wurde als ungelöst geschlossen, bis der Spieler die Behörden kontaktiert und diese die endgültige Entscheidung treffen. Die Beschwerde wurde abgeschlossen, da der Spieler nicht mehr reagierte.
Lieber Erhan88,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft, aber keine Liste mit eingeschränkten Ländern gefunden. https://321cryptocasino.com/page/terms-and-conditions .
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie bei der Kontoeröffnung kein VPN (Virtual Private Network) verwendet haben, um Ihren Standort zu ändern? Ihre Bestätigung ist für diesen Fall unerlässlich und ich bitte nicht darum, Sie in Schwierigkeiten zu bringen. Ich versuche nur zu verstehen, wie das Casino mit seinen eigenen Regeln umgeht, da mein Zugang verweigert wurde, als ich das italienische VPN verwendet habe (siehe unten ).
Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange es her ist, dass Sie Ihr Casino-Konto registriert haben?
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Danke für deine Hilfe
Ich habe mich registriert, nachdem ich die besten Krypto-Casinos gesucht habe, akzeptieren britische Spieler und finde auf Ihrer Website 321cryptocasino mit sehr gutem Ruf. Ich habe mich vor 4 5 Tagen registriert und es gibt die Option Großbritannien und britische Telefonnummer, britische Hausadresse usw. Ich bekomme sogar einen Bestätigungstext von ihnen. Dann habe ich zwei Einzahlungen getätigt und über Nacht gespielt, aber am Morgen konnte ich mich nicht einloggen und sagte immer wieder, dass Großbritannien für die Anmeldung gesperrt ist. Nein, ich habe kein VPN verwendet.
Können Sie bitte versuchen, sich mit 4g anzumelden, da ich immer noch auf Websites mit 4g zugreifen kann, aber nicht über WLAN. Wenn sie britische Spieler gesperrt haben, sollte es mir nicht erlaubt sein, Einzahlungen zu tätigen oder sich zu registrieren. Sie sind Optionen bei der Registrierung, wählen Sie das Land Großbritannien und die Telefonnummer aller britischen Adressen usw
Mit freundlichen Grüßen
Erhan S****
Könnten Sie bitte mitteilen, ob 180 € Ihr eingezahltes Geld oder Ihr Gewinn sind? Wie hoch ist Ihr aktives Guthaben jetzt bitte?
Ich entschuldige mich, aber unsere Überprüfung informiert Spieler aus dem Vereinigten Königreich, dass sie nicht akzeptiert werden https://casino.guru/321crypto-casino-review :
Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie hoch Ihr aktives Guthaben war, als das Konto gesperrt wurde? Haben Sie Gewinne angesammelt oder Ihr eingezahltes Geld verloren?
Guten Morgen
Mein Kontostand 15 Euro oder so.. es war Kryptowährung, ich weiß nicht genau wie viel Euro oder Pfund sind. Ich verlange, dass meine gesamten Einlagen zurückerstattet werden, nicht der Restbetrag. Sie müssen die Zustimmung des britischen Spielers ändern, um nach meiner Beschwerde nicht zu akzeptieren.
Vielen Dank, Erhan88, für Ihre Antwort. Wir haben die Informationen zu den britischen Spielern unabhängig von Ihrer Beschwerde geändert.
Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Nick weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Erhan88,
Ich bin Nick und werde Sie von nun an bei Ihrer Beschwerde unterstützen. Ich werde jetzt versuchen, 321Crypto Casino zu kontaktieren, um sie um Hilfe bei der Lösung des Problems zu bitten.
Wir stehen derzeit mit dem Casino in Kontakt und versuchen, weitere Informationen zu Ihrem Fall zu erhalten. Im Moment sind britische Spieler vom Casino ausgeschlossen und wir versuchen herauszufinden, seit wann es eingeschränkt ist und ob eine Rückerstattung möglich ist.
Danke Nick..
Dieses Casino weit entfernt von einem guten Ruf. Wenn sie für britische Spieler eingeschränkt sind, wie kommt es dann, dass ich mich erfolgreich registriert und eine telefonische Bestätigung sowie eine britische und britische Heimatadresse usw. erhalten habe? Es war auch nicht auf casino.guru beschränkt. Zumindest können wir so viele Spieler wie möglich erreichen, um zu zeigen, dass dieses Casino nicht vertrauenswürdig ist, nachdem wir nach 7 Tagen immer noch keine Informationen von ihren Seiten erhalten haben.
Danke für deine Hilfe Nick
Hab einen schönen Tag
Lieber Erhan,
Wir haben vom Casino Informationen erhalten, dass Großbritannien seit über einem halben Jahr gesperrt ist. Es gab auch mehrere Tester, die nicht auf die Site zugreifen konnten. Wir sind immer noch in Kontakt mit dem Casino und versuchen, eine Lösung zu finden, die für beide Seiten passt. Werden Sie informieren, sobald wir ein Update erhalten.
Grüße,
Nick
Wir warten immer noch darauf, dass das Casino per E-Mail antwortet. Werde den Timer bis dahin verlängern.
Hallo Nick,
Hoffe es geht dir gut
Vielen Dank für die Informationen und da wir alle sehen, dass es sich nicht um ein legitimes Casino handelt, wurden in den letzten 3 Wochen immer noch keine Fragen beantwortet oder beantwortet.
Mein Vorschlag ist, dieses Casino von sehr gutem bis sehr schlechtem Ruf zu entfernen, damit die Leute es sehen und kein Konto bei ihnen eröffnen können. 321cryptocasino ist meiner Meinung nach ein sehr sehr schlechtes Casino
Ich werde warten, bis sie antworten, dann werde ich meine Beschwerde an die eGaming- und ADR-Abteilung von Curaçao richten
Mit freundlichen Grüßen
Lieber Erhan88,
Wir konnten die von uns angeforderten Beweise aus technischen Gründen nicht vom Casino erhalten. Wir wurden jedoch darüber informiert, dass Sie Ihre letzte Einzahlung gemäß deren Geschäftsbedingungen zurückerhalten haben. Wir haben die Site mehrmals von Großbritannien aus getestet und sie blockiert immer den Zugang, daher haben wir derzeit keine Ahnung, wie Sie auf die Site gelangen können - die einzige Erklärung wäre die Verwendung eines VPN-Programms, da das Casino behauptet, Großbritannien für mehr als 6 . gesperrt zu haben Monate.
Leider können wir aufgrund dieses Falls nicht beurteilen, ob das Casino Recht hat oder nicht und wir können nicht von der Bewertung abziehen, da es sich um einen unsicheren Fall handelt.
Ich würde empfehlen, sich wie von Ihnen geplant sowieso an die Zulassungsbehörden zu wenden. Nachdem sie eine offizielle Antwort gegeben haben, können wir die Beschwerde möglicherweise entsprechend abschließen. Könnten Sie bitte einen Hinweis geben, wenn Sie sie bereits kontaktiert haben?
hallo Nick
Danke für Ihre Antwort.
Nein, ich habe keine meiner Einzahlungen zurückerhalten. Sie haben britische Spieler nach meiner Beschwerde blockiert.
Sie sind kein legitimes Casino
Hallo nochmal Erhan88,
An dieser Stelle kann ich Ihnen wirklich nur empfehlen, sich an die Zulassungsbehörden des Casinos zu wenden. Sie könnten den Fall noch weiterführen. Jetzt muss ich die Beschwerde jedoch als ungelöst abschließen, bis wir die Entscheidung der Aufsichtsbehörde abwarten. Ich werde Sie in Zukunft kontaktieren, um herauszufinden, was sie Ihnen geantwortet haben, oder lassen Sie es mich wissen, sobald Sie von ihnen an nikolas.b@casino.guru hören.
Es tut mir leid, dass wir diesmal nicht mehr tun konnten, aber ich hoffe, dass es mit Hilfe der Behörden noch irgendwie gelöst werden kann.
Mit freundlichen Grüßen,
Nick
Lieber Erhan88,
Wir hoffen, dass diese Nachricht Sie gut findet. Wir wollten Ihren Fall weiterverfolgen, der vor einiger Zeit auf unserer Website als „Warten auf Regulierungsbehörde" gekennzeichnet war. Wir haben uns gefragt, ob es seit unserem letzten Gespräch Aktualisierungen oder Lösungen gegeben hat.
Wenn Ihr Fall von der Lizenzierungsbehörde geklärt wurde, bitten wir Sie, uns ihre offizielle Stellungnahme an nikolas.b@casino.guru weiterzuleiten. Wenn das Urteil andererseits zugunsten des Casinos ausfallen würde, wäre es für uns immer noch unglaublich hilfreich, es zu wissen. Wir verstehen, dass es eine Weile her ist, aber die Aktualisierung Ihrer Beschwerde wird es uns ermöglichen, dem Casino entweder Sperrpunkte zu erteilen (wenn die Entscheidung zu Ihren Gunsten ausgefallen ist) oder andere Spieler und Benutzer vor Fällen zu warnen, in denen die Behörde den Betreiber unterstützt.
Wir wissen Ihre Kooperation sehr zu schätzen und Ihre Antwort wäre für uns eine große Hilfe. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Nick
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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