Der Spieler aus Quebec durchläuft seit dem 11. Dezember den Verifizierungsprozess und hat verschiedene Dokumente eingereicht, darunter ein Video-Selfie mit seinem Reisepass. Nach dem Absenden der letzten Verifizierungsanforderung am 18. Dezember hat der Spieler keine Updates mehr erhalten.
Der Verifizierungsprozess läuft seit dem 11. Dezember! Ich habe viele Dokumente gesendet, darunter auch sehr invasive Dinge wie eine Video-Selfie-Verifizierung mit meinem Reisepass und ein Stück Papier mit meinem Benutzernamen usw.
Nachdem ich alle weiteren Überprüfungsschritte durchlaufen hatte, war dieses Video das Letzte, was ich senden musste. Ich habe es am 18. Dezember gesendet und seitdem kein Update mehr erhalten!
Liebe basedschalke,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Hallo,
Ich glaube, ich habe meine ersten Dokumente um den 8. Dezember herum geschickt. Mein Reisepass (Identitätsnachweis) und mein Kontoauszug (Adressnachweis) wurden ziemlich schnell akzeptiert. Am 10. Dezember versuchte ich, eine Auszahlung vorzunehmen, die abgelehnt wurde. Am 11. Dezember erhielt ich eine E-Mail, in der stand, dass ich weitere Dokumente vorlegen müsse: ein Video-Selfie mit meinem Reisepass und einen Einzahlungsnachweis (Dokument mit meinem Namen, dem Einzahlungsdatum und der verwendeten Methode).
Ich habe diese Dokumente am 18. Dezember abgeschickt, da ich eine Woche lang mit einigen Freunden in einer Hütte außer Haus war und keinen Zugriff auf meinen Reisepass hatte.
Am 26. Dezember erhielt ich eine E-Mail von ihrem KYC-Team, in der es hieß: „Wir werden Sie in Kürze über die Videoverifizierung informieren." Seitdem habe ich kein Update mehr erhalten.
Sehr geehrter Benutzer, wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.
Ihre Verifizierung ist abgeschlossen und die Bestätigungs-E-Mail muss Ihnen ebenfalls zugesandt worden sein.
Das Konto wird verifiziert und Sie können mit Ihren Aktivitäten fortfahren.
Wenn Sie Probleme haben, zögern Sie bitte nicht, uns per KYC-E-Mail zu kontaktieren.
Hallo,
Ich habe meine E-Mails einschließlich meines Junk-Ordners überprüft und diese E-Mail nicht erhalten. Aber danke für die schnelle Antwort.
Ich werde jetzt versuchen, mein Geld abzuheben, und werde den Casino-Guru bitten, den Fall abzuschließen, sobald mein gesamtes Geld abgehoben ist.
Update: Mein Auszahlungsantrag wurde WIEDER abgelehnt, obwohl mir der Mitarbeiter hier sagte, mein Konto sei vollständig verifiziert. Ich weiß nicht mehr, was los ist
Update: Ich wurde gebeten, dem Casino einen Nachweis meiner Interac-Einzahlung vorzulegen. Ich habe diese Dokumente bereits am 18. Dezember gesendet, daher verstehe ich diese Verwechslung nicht. Sie hätten bereits überprüft werden müssen. Ich habe ihnen diese E-Mail erneut weitergeleitet.
Hallo zusammen,
Vielen Dank an Sie beide für Ihre Antworten.
basedschalke , könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
