Die Spielerin aus Norwegen konnte ihr Konto bei 31bet erfolgreich verifizieren, hat jedoch Probleme bei der Verifizierung ihres Krypto-Wallets, da ihr Wallet keine herkömmlichen Kontoinformationen bereitstellt. Obwohl sie Screenshots der Transaktionen bereitgestellt hat, hat das Casino ihre Gewinne abgezogen und nur ihre Einzahlung übrig gelassen, was sie als unfair empfindet.
Hey, nachdem ich gewonnen hatte, habe ich versucht, mein Konto bei 31bet zu verifizieren und habe das mit meinem Reisepass, meinem Selfie und meinem Adressnachweis gemacht, was problemlos geklappt hat. Sie wurden alle akzeptiert.
Dann wollten sie mein Krypto-Wallet verifizieren, das ich für die Einzahlung verwendet habe, und ich habe ihnen Screenshots der Transaktion sowie der Benutzeroberfläche geschickt. Ich verwende ein Wallet namens Trust, da es sehr einfach zu verwenden ist. Trust erfordert keine Anmeldung. Wenn sie also nach Screenshots fragen, die meine Kontoinformationen bei Trust enthalten, kann ich diese nicht bereitstellen, da das Wallet sozusagen keine „Konten" hat. Als ich ihnen das sagte, „zogen" sie meine Gewinne ab und ließen nur meine Einzahlung übrig.
Wie ist das fair? Ich habe versucht, ihnen sehr zu helfen und alles getan, was sie verlangt haben. Und dann halten sie es einfach für in Ordnung, meine Gewinne einzubehalten.
Hallo kostiantynsimon,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit 31bet Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Können Sie uns bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft?
Für ein paar Wochen, würde ich sagen.
Ist es möglich, Dokumente bereitzustellen, die belegen, wie Sie Ihr Trust-Wallet aufgeladen haben, da diese als Verifizierungsdokument für das Wallet dienen können?
Ja, das ist möglich.
Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worüber ging es?
31. Oktober, die Dinge, die ich Ihnen in den Screenshots geschickt habe.
Können Sie mir Ihre E-Mail schicken, damit ich Ihnen den Austausch mit dem Casino zusenden kann?
Hallo kostiantynsimon,
Bitte leiten Sie die genannten Nachweise und Mitteilungen weiter an nikolas.b@casino.guru zur weiteren Überprüfung.
Leiten Sie außerdem die Mittel Ihres Trust-Wallets so schnell wie möglich an das Casino weiter. Wenn Sie die Mittel Ihres Wallets (mit Ihrem eigenen Guthaben und Ihrer eigenen Zahlungsmethode) bereitstellen können, sollte dies zur Verifizierung ausreichen.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Ich habe dir eine E-Mail geschickt
Vielen Dank, kostiantynsimon, für alle bereitgestellten Informationen.
Das Casino sollte Ihr Guthaben auf keinen Fall konfiszieren, nur weil das Wallet keine persönlichen Daten enthält. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.
Grüße,
Nick
Hallo,
Vielen Dank, kostiantynsimon, dass Sie uns alle Informationen gegeben haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.
Ich möchte nun 31bet Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum die Gewinne des Spielers konfisziert wurden und was wir tun können, um dieses Problem zu lösen.
Danke schön!
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