31bet Casino - Die Gewinne des Spielers wurden konfisziert.

Hey, nachdem ich gewonnen hatte, habe ich versucht, mein Konto bei 31bet zu verifizieren und habe das mit meinem Reisepass, meinem Selfie und meinem Adressnachweis gemacht, was problemlos geklappt hat. Sie wurden alle akzeptiert.

Dann wollten sie mein Krypto-Wallet verifizieren, das ich für die Einzahlung verwendet habe, und ich habe ihnen Screenshots der Transaktion sowie der Benutzeroberfläche geschickt. Ich verwende ein Wallet namens Trust, da es sehr einfach zu verwenden ist. Trust erfordert keine Anmeldung. Wenn sie also nach Screenshots fragen, die meine Kontoinformationen bei Trust enthalten, kann ich diese nicht bereitstellen, da das Wallet sozusagen keine „Konten" hat. Als ich ihnen das sagte, „zogen" sie meine Gewinne ab und ließen nur meine Einzahlung übrig.

Wie ist das fair? Ich habe versucht, ihnen sehr zu helfen und alles getan, was sie verlangt haben. Und dann halten sie es einfach für in Ordnung, meine Gewinne einzubehalten.

Hallo kostiantynsimon,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit 31bet Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

• Können Sie uns bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft?
• Ist es möglich, Dokumente bereitzustellen, die belegen, wie Sie Ihr Trust-Wallet aufgeladen haben, da diese als Verifizierungsdokument für das Wallet dienen können?
• Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worüber ging es?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

Können Sie uns bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft?

Für ein paar Wochen, würde ich sagen.

Ist es möglich, Dokumente bereitzustellen, die belegen, wie Sie Ihr Trust-Wallet aufgeladen haben, da diese als Verifizierungsdokument für das Wallet dienen können?

Ja, das ist möglich.

Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worüber ging es?

31. Oktober, die Dinge, die ich Ihnen in den Screenshots geschickt habe.

Können Sie mir Ihre E-Mail schicken, damit ich Ihnen den Austausch mit dem Casino zusenden kann?

Hallo kostiantynsimon,

Bitte leiten Sie die genannten Nachweise und Mitteilungen weiter an nikolas.b@casino.guru zur weiteren Überprüfung.

Leiten Sie außerdem die Mittel Ihres Trust-Wallets so schnell wie möglich an das Casino weiter. Wenn Sie die Mittel Ihres Wallets (mit Ihrem eigenen Guthaben und Ihrer eigenen Zahlungsmethode) bereitstellen können, sollte dies zur Verifizierung ausreichen.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

Sehr geehrte(r) kostiantynsimon,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ich habe dir eine E-Mail geschickt

Vielen Dank, kostiantynsimon, für alle bereitgestellten Informationen.

Das Casino sollte Ihr Guthaben auf keinen Fall konfiszieren, nur weil das Wallet keine persönlichen Daten enthält. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Grüße,

Nick

Hallo,

Vielen Dank, kostiantynsimon, dass Sie uns alle Informationen gegeben haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte nun 31bet Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum die Gewinne des Spielers konfisziert wurden und was wir tun können, um dieses Problem zu lösen.

Danke schön!

Lieber Kostiantynsimon,

Wir haben mehrere Versuche unternommen, Ihr Wallet zu verifizieren und die KYC-Abteilung wartet seit dem 15.11.2024 auf Ihre Antwort, um sicherzustellen, dass der Verifizierungsprozess erfolgreich abgeschlossen wird.

Bitte beachten Sie, dass die Überprüfung von Zahlungsinstrumenten von entscheidender Bedeutung ist. Gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen müssen Benutzer Finanzinstrumente verwenden, die gültig sind und ihnen rechtmäßig gehören.

Bitte beachten Sie die entsprechenden 31Bet-Bedingungen unten:

3.1.3 Sie dürfen für die Einzahlung von Geldern auf Ihr Konto nur solche Kredit-/Debitkarten und andere Finanzinstrumente verwenden, die gültig sind und Ihnen rechtmäßig gehören.

Aus diesem Grund konnten Sie von Ihrem Konto keine Gelder abheben, mit Ausnahme des Einzahlungsbetrags in Höhe von 697,43 EUR (ohne Gewinne). Dieser wird über dieselben Kanäle, über die er eingegangen ist, an die ursprüngliche Quelle zurückerstattet.

Bitte beachten Sie die entsprechenden 31Bet-Bedingungen unten:

4.5. Überprüfung

Ihr Widerruf wird erst bearbeitet, wenn wir alle angeforderten Informationen und Unterlagen erhalten haben, die für die Annahme des Widerrufsantrags als ausreichend erachtet werden.

Wir möchten darauf hinweisen, dass die KYC-Abteilung Ihnen weiterhin aktiv zur Seite steht, obwohl der Betrag abgezogen wurde, da Ihre Zahlungsmethode trotz mehrerer Versuche nicht verifiziert werden konnte. Wie bereits erwähnt, sind sie weiterhin bestrebt, Ihnen bei der Durchführung des Verifizierungsprozesses zu helfen, damit Sie Ihr Geld erhalten und das Konto eröffnen können.

Sehr geehrte(r) kostiantynsimon,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es tut mir leid, dass ich so spät antworte. Das Casino hat mich gebeten, ihnen den Beleg für meinen Krypto-Kauf vorzulegen, und ich weiß, dass das ausreichen wird.

Vielen Dank, bitte halten Sie uns über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden.

Lieber Kostiantyn,

Unsere KYC-Abteilung hat Ihnen auf Grundlage der vorherigen Informationen eine E-Mail gesendet. Aus diesem Grund haben sie Ihnen die folgende E-Mail gesendet.

Wir entschuldigen uns für etwaige dadurch entstandene Missverständnisse.

Das gesamte Guthaben (Einzahlung + Gewinne) befindet sich nun auf Ihrem Guthaben.

Sie können auch eine Auszahlung anfordern und alle Ihre anderen Funktionen wurden ebenfalls aktiviert.

Vielen Dank, Sir 🙂

Vielen Dank für das Update, Vertreter von 31bet Casino .

Sehr geehrter kostiantynsimon, wir werden diese Beschwerde offen halten, bis Sie bestätigen, dass Ihr Widerruf erfolgreich war. Bitte halten Sie mich über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden.

Ich habe jetzt die Auszahlung erhalten, vielen Dank Peter 🙂

Lieber kostiantynsimon,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Peter