Lieber 85kezz,
Wir bemühen uns aufrichtig, Spieler nach besten Kräften zu unterstützen, müssen jedoch anerkennen, dass unsere Ressourcen nicht unbegrenzt sind. Obwohl Casino Guru als bedeutender Akteur in der Branche anerkannt ist und mit verschiedenen Casinos zusammenarbeitet, um die Anliegen der Spieler zu berücksichtigen, ist es wichtig zu verstehen, dass wir keine rechtliche Autorität über diese Einrichtungen besitzen, da wir weder eine Lizenzierungsstelle noch eine Regulierungsbehörde sind. Ich habe mehrere Versuche unternommen, mit dem Casino in Kontakt zu treten, aber leider habe ich keine substanzielle Antwort von ihrem Team erhalten. Die einzigen Informationen, die ich erhalten habe, stammen aus dem Live-Chat, der die von Ihnen erhaltene Antwort widerspiegelte, jedoch keine Beweise für Regelverstöße lieferte. Diese Situation steht nicht im Einklang mit den fairen Praktiken, die wir zur Förderung einer gerechten Spielumgebung für Spieler und Casinos befürworten. Bedauerlicherweise sind unsere Möglichkeiten ohne die Zusammenarbeit des Casinos sehr begrenzt.
Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und keinen Dienst zur alternativen Streitbeilegung (ADR) nutzt, gibt es auch keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden kann.
Ich werde Ihre Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist, aber die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung des Casinos könnte zu einer Änderung seines Vorgehens führen. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren und das Problem zu lösen, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.
Um ähnliche Situationen in Zukunft zu vermeiden, empfehle ich, Casinos anhand ihrer Bewertungen und Beurteilungen auszuwählen und diese Casinos zu meiden, da sie zum selben Unternehmen zu gehören scheinen.
Es tut mir leid, dass wir Ihnen dieses Mal nicht weiterhelfen konnten.
Beste grüße,
Michal
Casino Guru
Dear 85kezz,
We sincerely strive to support players to the best of our abilities, yet we must acknowledge that our resources are not limitless. While Casino Guru is recognized as a significant player in the industry and works alongside various casinos to address player concerns, it is crucial to understand that we do not possess any legal authority over these establishments, as we are neither a licensing body nor a regulatory agency. I have made multiple attempts to engage with the casino, but unfortunately, I have not received a substantial response from their team. The only information I gathered was through live chat, which echoed the response you received, yet did not provide any evidence of rule violations. This situation does not align with the fair practices we advocate for in promoting a just gambling environment for both players and casinos. Regrettably, without the cooperation of the casino, our options are very limited.
Given that the casino operates without a valid license and does not utilize any Alternative Dispute Resolution (ADR) service, there is no gaming authority to turn to.
I will mark your complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue, but the decrease in the casino's rating caused by unresolved complaints could prompt a change in their approach. If the casino decides to respond and resolve the issue, we will reopen the complaint and notify you by email.
To avoid similar situations in the future, I recommend choosing casinos based on their reviews and ratings and steering away from these casinos as they seem to belong to the same company.
I am sorry we couldn't be of more help this time.
Best regards,
Michal
Casino Guru
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