Der Spieler aus Niedersachsen nutzte einen Willkommensbonus in einem Casino und gewann 2500 €. Allerdings wurden nur 160 € gemäß der Bonus-Auszahlungslimit-Richtlinie des Casinos überwiesen, was zu Enttäuschung und der Entscheidung des Spielers führte, das Casino zu meiden. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler seinen Bonus von einem Drittanbieter-Streamer erhalten hat, auf dessen Bonusbedingungen wir keinen Zugriff haben.
Habe den Wilkommensbonus benutzt und 2500€ nach Umsetzung des Bonus gehabt. Von den 2500€ wurden mir leider nur 160€ in Echtgeld gutgeschrieben. Auf Nachfrage in chat sagte man mir dann dass der Bonus ein Auszahlungslimit von x2 des Bonus hat. Wahrscheinlich auch meine eigene Schuld nicht vorher in den AGBs zu lesen aber ich bin nicht davon ausgegangen das es ein max cashout von gerade einmal x2 gibt. So bringt man vielleicht Spieler dazu einmal einzuzahlen aufgrund des 200% Bonus, allerdings holen Sie sich so definitiv keine Stammspieler ins Haus. Für mich war es eine riesen Enttäuschung und ich werde dieses casino erstmal definitiv meiden
Hallo Robhood,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit 24Slots Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Wurden Bonusbedingungen erwähnt, als Sie den Bonus beansprucht haben? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo ich habe das erste mal dort eingezahlt und war vorher nicht verifiziert. Ich bin seit gestern abend verifiziert. Bonusbedingungen wurden mir im livechat per link gesendet
Als ich mich eben bei dem Streamer beschwert habe, dass es ein Maxcashout von x2 gibt, sagte er zu mir es gibt auf die erste einzahlung gar kein max cashout. Somit wäre die Begrenzung des Bonus von ca. 2550€ auf 160€ unrechtmäßig.
Hallo Robhood,
Haben Sie zufällig einen Screenshot dieser Begriffe erstellt? Verstehe ich es richtig, dass der Bonus von einem Streamer kam und kein Bonus direkt von der Casino-Website?
Genau. Ich habe das Casino über einen Streamer gefunden, der es neu beworben hat. Bei den streamern steht dann auch kein maxcashout, aber bitte selbst die AGBs lesen. Ich habe dann im LiveChat gefragt ob Sie mir den Bonus hinzufügen. Allerdings hat der LiveChat mir anscheinend einen anderen "Standard Bonus" gutgeschrieben, der auch 200% hat aber wohl eben x2 maxcashout. Ich hoffe ich habe das diesmal verständlich geschrieben.
Hallo Robhood,
In solchen Fällen müssen Sie sich an den Dritten wenden, von dem Sie Ihren Bonus erhalten haben – in diesem Fall an den Streamer. Leider können wir in solchen Fällen nicht eingreifen, da es andere Bedingungen gibt, auf die wir keinen Zugriff haben und wenn ein Problem auftritt, ist der Streamer dafür verantwortlich, sich darum zu kümmern.
Bitte wenden Sie sich an die Website/den Streamer, von der Sie den Bonus erhalten haben, damit das Missverständnis zwischen den Boni geklärt werden kann, da wir dann gezwungen sind, die Beschwerde abzulehnen.
Auch wenn Sie den Bonus, den Ihnen das Casino gegeben hat, angenommen und genutzt und damit gespielt haben, ist ab diesem Zeitpunkt eine Rückabwicklung nicht mehr möglich. Sollte bei Ihnen jemals ein solches Problem auftreten, müssen Sie sich sofort mit dem Casino in Verbindung setzen, bevor Sie überhaupt ein Guthaben anfassen, da Sie mit der Nutzung des Guthabens dessen Bedingungen akzeptieren.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
