24Slots Casino - Die Gewinne des Spielers wurden begrenzt.

Ich habe eine E-Mail von 24slots mit einem Bonuscode erhalten, ich habe den Bonuscode zur Einzahlung verwendet und es hat gut funktioniert. Ich habe 3500 $ gewonnen, nachdem ich den Bonus geschlagen hatte, und mein Guthaben wurde auf 350 $ reduziert. In den Allgemeinen Geschäftsbedingungen steht, dass jeder Bonus ohne Bedingungen das 10-fache des Bonusbetrags beträgt, mein Bonusbetrag war 150 $, also sollten meine Gewinne 1500 $ betragen. Als ich den Support kontaktierte, sagten sie, dass ich den Bonuscode von einem Partner erhalten habe und ich ihn kontaktieren sollte, aber es ist ihre E-Mail, die mir den Code geschickt hat. Ich habe ihnen einen Screenshot geschickt und sie haben mir gesagt, dass sie mir nicht helfen werden. Selbst wenn es sich um einen Partner handelt, besagen die Bedingungen, dass ein Bonus bis zu 10x eingelöst werden kann. Nachdem ich das alles dem Chat erklärt hatte, ignorierten sie mich und beendeten den Chat. Absolute Betrugsseite. Spielen Sie hier nicht.

8.9.1. Falls es keine spezifischen Bedingungen für Willkommens-Casino-Kampagnen gibt, sind diese auf einen maximalen Umwandlungsbetrag von 10 Mal (10X) des Bonus begrenzt, der von virtuellen Geldern in echtes Geld vergeben wird. Casino-Reload-Kampagnen sind auf einen maximalen Umwandlungsbetrag vom 5-fachen (5-fachen) des Bonus begrenzt, der von virtuellen Geldern in echtes Geld vergeben wird.

Liebe Kegsey,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie mir bitte die E-Mail mit dem Bonusangebot weiterleiten? kristina.s@casino.guru ? Alternativ können Sie es auch hier posten. Bitte leiten Sie außerdem alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino weiter.

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Kopie der E-Mail gesendet

Ich habe die Bonus-AGBs der Website noch einmal durchgelesen und es gibt eigentlich nichts darüber, dass diese Art von Boni begrenzte Gewinne haben, dass ich, da die E-Mail nichts sagt, tatsächlich glaube, dass ich den vollen Betrag, den ich von dem Bonus hatte, erhalten hätte, der 3500 $ betrug. abzüglich der $350, die sie mir gegeben haben.

Vielen Dank für Ihre Antwort, Kegsey. Bitte beachten Sie, dass Match-Boni (außer Willkommensangeboten), die durch eine Einzahlung aktiviert werden, sehr oft als „Reload"-Boni bezeichnet werden.

Verstehe ich richtig, dass Sie den Bonus mit einer Einzahlung von 50 $ aktiviert haben?

Ja, das ist richtig, also wenn das der Fall ist, hätte ich wohl 750 Dollar bekommen sollen, wenn die Bedingungen stimmen? Dort steht das 5-fache der virtuellen Gelder, die für Reload-Boni an echtes Geld vergeben werden, und mein ursprünglicher Bonusbetrag betrug 150 $.

Gab es Updates?

Vielen Dank, Kegsey, für Ihre Kooperation. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Kegsey,

Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten 24 Slots Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes 24 Slots Casino,

Können Sie bitte weitere Informationen zu den reduzierten Gewinnen des Spielers geben?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Hallo allerseits,

Hoffe, dass es dir gut geht!

Wir haben tatsächlich ein Problem mit der Benachrichtigung für die Kampagne festgestellt und die richtigen Begriffe wurden aufgrund menschlicher Fehler nicht hinzugefügt.

Wir haben die notwendigen Maßnahmen ergriffen, um zukünftige Probleme wie dieses zu vermeiden.

Als Lösung der Beschwerde wird der Spieler nach folgender Frist entschädigt: 8.9.1. Falls es keine spezifischen Bedingungen für Willkommens-Casino-Kampagnen gibt, sind diese auf einen maximalen Umwandlungsbetrag von 10 Mal (10X) des Bonus begrenzt, der von virtuellen Geldern in echtes Geld vergeben wird. Casino-Reload-Kampagnen sind auf einen maximalen Umwandlungsbetrag vom 5-fachen (5-fachen) des Bonus begrenzt, der von virtuellen Geldern in echtes Geld vergeben wird.

Da dies kein Willkommensangebot ist, gilt die Regel, nach der der Spieler das 5-fache des gewährten Bonus vergütet bekommt, die Gesamtumwandlung dieser Kampagne beträgt 750 EUR, der Spieler wird mit den restlichen 400 EUR vergütet.

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

24Slots-Team

Danke für Ihre Antwort. Wird das Geld direkt an mich gesendet oder auf mein Casino-Konto überwiesen?

Liebes 24Slots Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort und Erklärung.

Liebe Kegsey,

Bitte teilen Sie uns mit, wenn Sie die Zahlung erhalten haben.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Okay, werde ich, immer noch keine Zahlung oder irgendetwas auf meinem Casino-Konto.

Ich hätte gerne eine Klarstellung vom Casino-Vertreter, der Support von 24slots sagte, dass sie nicht helfen können.

Liebes 24Slots Casino,

Können Sie bitte klarstellen, ob das Guthaben dem Konto des Spielers gutgeschrieben oder direkt an ihn ausgezahlt wird?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Hallo,

Hoffe, dass es dir gut geht!

Das Guthaben wird dem Konto des Spielers gutgeschrieben.

Mit freundlichen Grüßen,

24Slots-Team

Danke 24 Slots Casino.

Liebe Kegsey,

Bitte teilen Sie uns mit, wenn Sie das Guthaben auf Ihrem Konto erhalten haben, und betrachten Sie die Angelegenheit als erledigt.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Ich habe das Geld auf meinem Konto erhalten und meine Auszahlung wurde wegen unzureichendem Rollover abgelehnt. Absolut lächerlich. Dieses Geld sollte eine Entschädigung für einen Bonus sein, den ich bereits eingesetzt hatte. Ich möchte bitte eine Antwort vom Casino-Vertreter. Ich werde dies als gelöst betrachten, wenn sie mir erlauben, das Geld abzuheben.

Hallo allerseits,

Der Spieler hat seine letzte Einzahlung von 70 CAD am 22.04.2023 nicht 5 Mal umgesetzt, folgende Laufzeit: 7.3.12 Vor einer Auszahlung muss ein Kunde einen 5-fachen Umsatz seiner Einzahlungen durchführen. Für den Rollover werden alle abgerechneten Sportwetten mit einer Mindestquote von 1,6 oder höher gezählt (laufende, Cash-out-Wetten, Unentschieden (Unentschieden), stornierte, erstattete, abgelehnte Wetten oder Wetten, die auf mehrere Ergebnisse desselben Ereignisses platziert wurden, werden nicht berücksichtigt zur Berechnung des Rollovers; und Casino-Wetten, die mit minimalem oder keinem Risiko platziert wurden). Falls ein Kunde die Anforderung eines 5-fachen Rollovers seiner Einzahlungen nicht erfüllt, behält sich 24slots das Recht vor, die Auszahlungsanfrage abzulehnen oder mit einer Verwaltungsgebühr von bis zu 8 % zu belasten.

Der Widerruf wurde abgelehnt.

Die 400 $, mit denen Sie mich entschädigt haben, sind eine ganz andere Kampagne als die 70 $, die ich danach eingezahlt habe. Die $400, die Sie mir schuldeten, sollten frei von Wettbedingungen sein. Die $70, die ich danach eingezahlt habe, waren bereits eingesetzt und verloren. Diese Kampagne ist vorbei.

Jetzt sagen Sie also, dass die 400 $, die Sie mir vorher wegen Ihres Fehlers geschuldet haben, WIEDER eingesetzt werden müssen, weil ich bereits 70 $ eingezahlt und eine Woche später verloren habe. Verstehen Sie, wie lächerlich das klingt? Sie können die Verwaltungsgebühr übernehmen, wenn dies bedeutet, dass ich mein Geld haben kann, das mir geschuldet wird.

Zum Vergleich: Die 400 $, die sie mir kompensiert haben, waren für einen Bonus, den ich eingezahlt und am 16. April abgeschlossen habe. Sie sagen jetzt, dass ich von diesen 400 $ 70 $ 5x setzen muss, aber die 70 $ wurden am 22. April eingezahlt und ich habe dieses Geld Stunden nach der Einzahlung verloren. Die 400 $ waren bereits eingesetzt, als ich den Bonus am 16. beendete, wenn sie mir das Geld gegeben hätten, als ich den Bonus geschlagen habe, wäre es bereits abgehoben worden.

Jetzt sagt der Support, dass mein Rollover 130 x 5 $ beträgt und dass ich keine Wetten auf diesen Rollover abgeschlossen habe, obwohl ich gespielt und mein gesamtes eingezahltes Geld verloren habe, BEVOR ich jemals die 400 $ als Entschädigung erhalten habe. Ich will nur das Geld, das ich gewonnen habe.

Ich habe die Rollover-Anforderungen erfüllt und eine weitere Auszahlung beantragt. Ich werde diese Angelegenheit als erledigt betrachten, wenn mein Widerruf akzeptiert wird.

Liebe Kegsey,

Es ist sicherlich nicht klar, warum weitere Einsätze gelten sollten, aber ich freue mich, dass Sie es geschafft haben, Ihre Auszahlung zu beantragen. Können Sie den Betrag angeben, den Sie angefordert haben? Bitte teilen Sie uns mit, wenn die Zahlung eingegangen ist, und wir werden die Beschwerde schließen.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Ich weiß, dass sie nicht mehr Wetten hätten verlangen sollen, aber sie sind eine Betrugswebsite, die versucht, mich bei jeder Gelegenheit zu verarschen. Ich habe eine Auszahlung von 530 $ beantragt und sie haben 8 % einbehalten, da Sie anscheinend nur eine kostenlose Auszahlung pro Monat vornehmen können. Ich habe die $487 heute Morgen erhalten. Ich betrachte diese Angelegenheit jetzt als abgeschlossen, aber was für ein Witz, wenn ich versuchte, das Geld zu bekommen, das ich verdient hatte. Spielen Sie nicht auf dieser Website.

Liebe Kegsey,

Ich freue mich zu hören, dass Sie Ihre Zahlung erhalten haben, und da Sie die Angelegenheit nun als erledigt betrachten, werde ich sie in unserem System als solche markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Adam