HomeBeschwerden24Slots Casino - Der blockierte Spieler hat auf einer anderen Plattform desselben Betreibers Geld verloren.

24Slots Casino - Der blockierte Spieler hat auf einer anderen Plattform desselben Betreibers Geld verloren.

Automatische Übersetzung

Betrag: 650 €

24Slots Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrig
Eingereicht am: 2024-02-18 | Fall geschlossen : 2024-03-08
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 8 Monaten
Übersetzung

Der Spieler aus Schweden, der Probleme mit Glücksspielen hatte, war aufgrund eines Selbstausschlusses vom Spielen bei Palmslots ausgeschlossen worden. Trotzdem konnten sie auf einer anderen Plattform, 24Slots, die demselben Betreiber gehörte, auf Gelder zugreifen und diese verlieren. Der Spieler hatte 24Slots kontaktiert, um das Problem zu besprechen und eine Rückerstattung zu beantragen, erhielt jedoch keine Antwort. Der Spieler behauptete, dass die Nichteinhaltung der Transaktionswäscheregeln von Mastercard durch die Website dies ermöglicht habe. Wir hatten festgestellt, dass der Selbstausschluss von einem Casino nicht automatisch für alle Casinos desselben Betreibers gilt. Das Konto der Spielerin bei 24Slots wurde innerhalb eines Standardzeitraums geschlossen, nachdem sie ihnen ihre Spielsucht gemeldet hatte. Daher kamen wir zu dem Schluss, dass das Casino in Übereinstimmung mit seinen Geschäftsbedingungen gehandelt hat.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 9 Monaten
Übersetzung

24.11.2023 Ich wurde aufgrund einer Sucht vom Spielen bei PalmSlots ausgeschlossen.

Ich habe eine Bestätigung erhalten, dass ich beim Betreiber (New Era) blockiert wurde, nicht nur bei der Marke PalmSlots.

Aber die neue Ära bot immer noch Spiele an. Ich habe viele E-Mails von Affalites über andere New-Era-Casinos erhalten.

So habe ich 24Slots kennengelernt. Ich kann mit den E-Mails nicht umgehen, da ich vermute, dass sie mich aufgrund der E-Mails nicht daran gehindert haben, ein Konto zu erstellen. Also habe ich nur versucht, ein Konto mit denselben Details wie bei PalmSlots zu erstellen, um mich auch von diesem Casino zu blockieren und erneut mit dem Support darüber zu sprechen. Aber als ich süchtig war und mir klar wurde, dass ich ein Konto erstellen konnte, konnte ich nicht aufhören zu spielen. In 3 Stunden hatte ich durch ununterbrochenes Spielen 650 Euro verloren.

Ich habe das Casino diesbezüglich am 30.01.2024 kontaktiert. Sie haben mein Konto gesperrt, aber nie auf meine E-Mails geantwortet. Ich habe diesbezüglich eine Beschwerde eingereicht, eine Rückerstattung beantragt und alle gesammelten Daten (SAR) angefordert. Sie haben mir kein einziges Mal geantwortet.

Ich habe versucht, sie im Chat zu erreichen, sie sagen nur „Sie werden so schnell wie möglich antworten", aber ich frage, ob der Chat mir versprechen kann, dass die Abteilung antworten wird. Der Agent schließt den Chat für mich.



heißt es auch auf der Website

„Die Kundendienstabteilung wird ihr Bestes tun, um dem Kunden innerhalb von 48 Stunden nach der Anfrage oder Beschwerde des Kunden eine Antwort oder Lösung zu liefern. In jedem Fall wird das Ergebnis der Beschwerde jedoch innerhalb von maximal zehn Tagen nach Eingang mitgeteilt In Ausnahmefällen, in denen wir der Meinung sind, dass eine angemessene Lösung der Beschwerde weitere Untersuchungen erfordert, kann NewEra BV die Frist um weitere zehn Tage verlängern. Wir werden Sie innerhalb der ersten zehn Tage nach Eingang der Beschwerde über diese Verzögerung informieren. Auch in diesem Fall werden wir Sie über den Ablauf informieren und ggf. auch die erforderlichen Anträge stellen."


Und


Wenn der Kunde der Meinung ist, dass seine Beschwerde nicht zufriedenstellend bearbeitet wurde, und gegen die Bearbeitung der Beschwerde durch NewEra BV Berufung einlegen möchte, kann er den Streit an die Designated Alternative Dispute Resolution (ADR)-Stelle (auch als „ADR" bezeichnet) weiterleiten. . Einreichungen beim ADR erfolgen über das Online-ADR-Streitbeilegungsformular, das unter folgendem Link zugänglich ist: https://curacao-egaming.com/public-and-players/complaints-landing ;

Ich bin dem Link gefolgt, als das Casino mir nicht geantwortet hat.


Die Antwort lautete jedoch: „Curaçao eGaming („CEG") hat über seine Online-Beschwerdeplattform (die „Plattform") eine Nachricht erhalten. Leider bezieht sich die Nachricht nicht auf eine Website (die „24slots.com"), die von betrieben wird ein von CEG lizenzierter Betreiber (der „Betreiber"). Ihre Nachricht wurde daher abgewiesen."

In diesem Casino liegen also auch die Geschäftsbedingungen vor. Es sind falsche Informationen.


Ich habe immer noch keine Antwort, Rückerstattung oder die angeforderten Daten erhalten.

Aber ich habe es überprüft und jetzt wurde mir die Erstellung eines Kontos bei New Era untersagt. Also das ist gut.


Außerdem nutzen sie verschiedene Händler, um Einzahlungen von Bankkarten zu erhalten, die abgelehnt werden sollten. Außerdem ist meine Karte für Spieltransaktionen gesperrt. MCC-Code 7995.


AML-Gesetze EU:

Alle Kartentransaktionen werden mit einer bestimmten vierstelligen Kennung, dem MCC, gekennzeichnet. Diese Nummer basiert auf ISO-Standards und wird weltweit von Issuing- und Acquiring-Mitgliedsbanken angewendet. Der Zweck des MCC besteht darin, die vom Händler bereitgestellten Waren oder Dienstleistungen zu identifizieren oder die Art des Geschäfts des Händlers zu klassifizieren. MCC 7995 ist die universelle Kennung für Spiele und Glücksspielhändler und ist mit allen Transaktionen dieser Händler verknüpft. Es deckt alle Transaktionen (persönlich und online) von Händlern ab, die Wetten, Lotterielose, Spielchips für Casinos, Wetten außerhalb der Rennstrecke und Wetten auf Rennstrecken anbieten


„Das Verbot der Zahlungsabwicklung erfolgt durch die Sperrung von Zahlungsaufträgen, bei denen Karten MCC 7995 verwenden. Zahlungen für autorisierte Glücksspieldienste in einem Mitgliedstaat werden unter Verwendung des jeweiligen Ländercodes in Kombination mit MCC 7995 genehmigt. Zahlungsdienstleister, die unter das fallen Vorschriften müssen daher Routinen implementieren, um zwischen Anträgen auf Genehmigung von Zahlungen für die Genehmigung zu unterscheiden.


Mastercards beschreibt Transaktionswäsche als „die Aktion, bei der ein Händler Zahlungskartentransaktionen im Namen eines anderen Händlers abwickelt."


Durch die Nutzung von Händlern (die es gar nicht gibt) könnten sie gefährdete Spieler ausnutzen und Einzahlungen von Karten erhalten, die geschützt werden sollten. Und die Transaktionen können nicht zum Casino zurückverfolgt werden. Bei der Bank wurde angezeigt, dass es in einem Geschäft gekauft wurde.


Aus diesem Grund möchte ich mein Geld zurückerstatten.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 9 Monaten
Übersetzung

Lieber Arti,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit 24Slots Casino zu hören.

Leider steht nicht geschrieben, dass alle Ihre Konten in anderen Casinos desselben Besitzers automatisch gesperrt oder selbstausgeschlossen werden. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass ein Selbstausschluss von einem Casino nicht zwangsläufig bedeutet, dass Sie auch auf allen anderen zugehörigen Websites geschützt sind. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie einen Selbstausschluss direkt beim 24Slots Casino beantragt haben?

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Beste grüße,

Nick

Automatische Übersetzung
Vertrauliche Anhänge
Vertrauliche Anhänge
vor 9 Monaten
Übersetzung

palmslot schickt mir den 24.11.2023

In dieser Hinsicht definieren sie eine neue Ära, da der Name des Betreibers und des Casinos eine Marke ist.

und auch, dass die Lizenzen keine Datenbank haben, die von allen anderen Betreibern ausgeschlossen werden könnte. Nur neue Ära. Daher muss ich einen anderen Betreiber kontaktieren, um den Ausschluss zu erhalten.

und ich bitte sie nicht, mich am Anfang zu blockieren. Sie schlossen mich aus, als ich ihnen von meiner Sucht erzählte. Dann schicken sie mir das.

Wie Sie sehen, heißt es auch „nachfolgende Konten", nicht doppelte Konten. Das ist also eine neue Ära und nicht nur das Casino.

Ich habe sie nicht gebeten, mich zu sperren oder mich für einen bestimmten Zeitraum zu sperren. Sie machten es alleine, als ich ihnen sagte, dass ich eine Sucht habe.


„Wir können bestätigen, dass das Konto nun ausgeschlossen wurde und dies auf unbestimmte Zeit für den Zeitraum bleibt, den Sie bei der Kontaktaufnahme angegeben haben. Wir empfehlen dringend, dass Sie, wenn Sie Konten bei anderen Betreibern haben, diese sofort kontaktieren und sich auch bei ihnen selbst ausschließen. Wir tun unser Bestes, um Kunden während des Selbstausschlusszeitraums zu erkennen und daran zu hindern, weitere Konten zu eröffnen.


Aus diesem Grund bitten wir Sie, uns zu kontaktieren, wenn sich Änderungen bezüglich Ihrer persönlichen Daten ergeben."


Dann habe ich 24Slots darüber geschrieben und gefragt, warum sie mir weiterhin Spiele anbieten, wenn New Era BV bereits von der Sucht weiß. Sie antworten oder bestätigen nicht, aber sie haben mein Konto gesperrt und mich dann daran gehindert, weiterhin ein Casino bei New Era zu erstellen. Wie sie es bereits im November 2023 getan hätten.


Nein. Ich habe nicht darum gebeten, auf 24slots blockiert zu werden. Ich habe sie gefragt, warum sie mich blockieren, wenn ich bei New Era ausgeschlossen werde.


Dies gilt, wenn ich heute versuche, ein Konto bei einem der New Eras Casinos zu erstellen.


Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 9 Monaten
Übersetzung

Und auch, wenn sie die „Transaktionskategorie" nicht absichtlich geändert haben. Ich sollte auch nie in der Lage sein, Geld von meiner Karte einzuzahlen.


Automatische Übersetzung
Vertrauliche Anhänge
Vertrauliche Anhänge
vor 9 Monaten
Übersetzung

Ich habe auch vergessen, dir das zu zeigen.

Ich bitte den Manager, meinen Fall zu übernehmen. Und so löst der Manager den Fall.


Geben Sie einem Süchtigen mehr Drehungen.


Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 8 Monaten
Übersetzung

Lieber Arti,

Wann genau haben Sie 24Slots gegenüber Ihre Spielsucht erwähnt? Wie lange danach wurde Ihr Konto geschlossen?

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 8 Monaten
Übersetzung

Ich schicke es um 1/2 08.30 Uhr, und das blockierte mir 2/2 22.00 Uhr.


Ich wurde wegen Sucht in den Casinos von Palmslots (und der Gruppe) vom 24.11.2023 suspendiert

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 8 Monaten
Übersetzung

Lieber Arti,

Die Standardzeit für einen Selbstausschluss beträgt 48 Stunden. Basierend auf Ihren Angaben hat das Casino also alles richtig gemacht und Ihr Konto gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen geschlossen.

Gibt es sonst noch etwas, bei dem wir Ihnen helfen könnten?

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 8 Monaten
Übersetzung

Ja.

Ich habe mich vor zwei Monaten von Palmslots suspendiert. Dort scheint es so zu sein, dass ich beim Betreiber (New Era BV) ausgeschlossen bin, nirgends scheint es so zu sein, dass der Ausschluss nur für das Palmslots Casino gilt. Andererseits,

Sie sagen: Wir können bestätigen, dass das Konto jetzt ausgeschlossen wurde und dies auch bleiben wird.

Wir empfehlen dringend, dass Sie, wenn Sie Konten bei anderen Betreibern haben, diese sofort kontaktieren und sich bei ihnen selbst ausschließen.

Wir tun unser Bestes, um Kunden zu erkennen und daran zu hindern, weitere Konten zu eröffnen.

Zu ihren Bedingungen gehört eine Haftungsbeschränkung in Fällen, in denen ein Benutzer seine Daten geändert hat, um nach dem Ausschluss Konten innerhalb der Gruppe zu erstellen.

Da mir genau die gleichen Angaben vorliegen, greift die Haftungsbeschränkung dort nicht. Ich bin auch daran gehindert, Konten in den anderen Casinos des Betreibers (New Era BV) zu erstellen.

24slots ist das einzige Casino, das „vergessen" hat, mich einzuschränken.

Gleichzeitig nutzt der Betreiber für sein Casino den gleichen Affiliate, der Angebote für 24Slots verschickt.

was meiner Meinung nach kalkuliertes Handeln ist.


dass ich vom Betreiber nur bei einem Casino ein Konto erstellen darf und dass ich Angebote zum Spielen erhalte.


Es ist eine Verschwörung, die darauf abzielt, dass ich Geld verliere und die Spielsucht zum persönlichen Vorteil ausnutze.

Ein weiteres Zeichen für systematische Ausbeutung ist, dass das Casino den MCC-Code für die Transaktionen ändert, da Glücksspieltransaktionen mit schwedischen Karten nicht zulässig sind. Daher wurde der MCC-Code in „Shopping" geändert, damit das Bankensystem die Transaktionsübertragung nicht ablehnt.

Dies ist sowohl illegal als auch unethisch.


Das Casino lügt auch in seinen Bedingungen, sie beschreiben, dass CEG der ernannte ADR für die Bearbeitung von Beschwerden sei. Das bedeutet, dass Sie als Spieler in die Irre geführt werden und denken, dass Sie als Spieler bei Fehlern stärker geschützt sind, weil CEG eine seriöse Autorität ist.


Das Casino befolgt außerdem weder seine eigenen Richtlinien für den Umgang mit personenbezogenen Daten noch die Gesetze, die diesen Bereich regeln.

indem Sie mir den Zugriff auf die erhobenen personenbezogenen Daten und deren Verarbeitung verweigern. Dies ist auch ein wichtiger Beweis dafür, dass das Casino unter Verstoß gegen das Gesetz und die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Mastercard den MCC-Code ändert, sodass das System die Transaktionen des Ablehnungsurteils nicht erkennt.


wenn sie sowohl gegen ihre eigenen Bedingungen als auch gegen Gesetze verstoßen und dadurch den Schutz des Spielers aufheben. Die Vereinbarung gilt daher als ungültig. Ungültige Vereinbarungen führen dazu, dass die Anzahlungen für ungültig erklärt und an den Verbraucher zurückgezahlt werden müssen.


Ein weiterer Hinweis auf eine systematische Ausnutzung der Spielsucht ist, dass sich der Casino-Manager für die Situation und die durch die Spielsucht verursachten Verluste entschuldigen möchte. Als Entschuldigung und aus Kulanz schreibt der Manager meinem Konto Freispiele gut.


Wenn ich Sie also richtig verstehe, denken Sie, dass es für ein Casino in Ordnung ist, Gesetze und Bedingungen zu umgehen und gefährdete Spieler auszubeuten?

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 8 Monaten
Übersetzung

Lieber Arti,

Wie ich bereits erwähnt habe: Wenn Sie sich in einem Schwestercasino ausschließen, bedeutet das nicht, dass Sie innerhalb der gesamten Gruppe ausgeschlossen sind (abhängig von der Lizenz), was bedeutet, dass Ihre Anfrage an Palmslots keine Auswirkungen auf das 24Slots Casino hatte.

Da das Casino Ihr Konto aufgrund Ihrer Anfrage innerhalb eines angemessenen Zeitraums geschlossen hat, können wir keine Klage gegen das Casino einreichen, da es korrekt gehandelt hat.

Die Beschwerde wird nun aus dem oben erläuterten Grund geschlossen.

Beste grüße,

Nick

Automatische Übersetzung
Forum_alt
Beteiligen Sie sich an unserem Diskussionsforum und treffen Sie dort Casinospielerinnen und Spieler aus der ganzen Welt.
scamalert_1_alt
Casino Guru fragt Sie nie nach Ihrem Passwort oder verlangt Zugang zu Ihrem Casino- oder Bankkonto
Folgen Sie uns in den sozialen Medien – Tägliche Posts, Boni ohne Einzahlung, die neuesten Spielautomaten und vieles mehr
Abonnieren Sie unseren Newsletter über die neuesten Boni ohne Einzahlung, Spielautomaten und vieles mehr.