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24Slots Casino - Beschwerde des Spielers über Kontosperrung und Rückerstattungsantrag.

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Betrag: 10.900 €

24Slots Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrig
Eingereicht am: 2024-03-14 | Fall geschlossen : 2024-05-04
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Andere

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 6 Monaten
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Der Spieler aus Deutschland hatte ein Problem mit dem 24Slots Casino, wo er 2000 € in 11000 € verwandelt hatte. Aufgrund einer schweren Spielsucht hatte er jedoch mehrfach die Schließung seines Kontos beantragt, um weiteres Glücksspiel zu verhindern. Trotz zahlreicher E-Mail-Austausche wurde sein Konto nicht gesperrt und er verspielte schließlich alle seine Gewinne. Es gab auch Probleme beim Abheben von Geld aus Sportwetten. Der Spieler hatte eine erhebliche Rückerstattung gefordert. Das Casino behauptete, der Spieler habe die Auszahlungsanforderungen nicht erfüllt und die erforderlichen Überprüfungsdokumente nicht vorgelegt. Sie behaupteten auch, dass der Selbstausschlussantrag des Spielers innerhalb des angegebenen Zeitrahmens bearbeitet wurde. Wir stellten fest, dass das Casino zu lange gebraucht hatte, um den Selbstausschlussantrag zu bearbeiten, aber da in diesem Zeitraum keine Einzahlungen getätigt wurden, gab es keine Rückerstattungen. Die Beschwerde wurde aus diesen Gründen abgelehnt.

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vor 8 Monaten

Hallo,

ich habe hier mehrere Anliegen, weshalb ich eine Rückzahlung des Casinos einfordere. Fangen wir an: Ich habe aus 2000€ ca. 11.000€ gemacht. Da ich bereits hier schonmal das Problem hatte und das ganze Geld verzockt habe, habe ich direkt am 02.03 als ich den Betrag gewonnen habe, um eine Sperrung meines Kontos per Support Chat gebeten. Dieser meinte zu mir (was bereits fatal ist, nachdem ich meine Geschichte und dem verlorenen Geld in der Vergangenheit erwähnt habe) das ich mich per Mail wenden sollte. Das tat ich dann direkt am selben Tag. Daraufhin kam die E-Mail zurück, da eine Art Fehler auftrat, evtl hat der Support mir die falsche e-mail gegeben. Dann habe ich mich an den Support gemeldet, der meinte aber er wäre für den spezifischen Fall nicht zuständig und diese sand mir dann eine andere Email. Mein Konto wurde immer noch nicht gesperrt. Ich habe danach noch etliche Male darum gebeten, dass sie doch bitte mein Account sperren sollen da ich schlimme Spielsucht besitze und daher weiß wie das enden wird. Daraufhin nichts außer die Standard vorgefertigte Nachricht beim Support wieder, man solle sich per Email melden. Das ganze dauert ewig und naja, nun war es zu spät - das Kind ist bereits in den Brunnen gefallen und ich habe anfangs nur 6000€ verspielt, da die anderen 5000€ schon in Auszahlung waren. Nun bekam ich eine Nachricht, dass ich nun bei einem Notar mich noch identifizieren lassen muss, nachdem ich bereits Foto mit Ausweis und meinem Gesicht gemacht habe, ein Bak Statement, Ausweis Vorder und Rückseite, etc - das übliche halt. Nun, dann wurde das Geld wieder auf mein Konto zurück verbucht nach 10 Tagen und ich durfte das ganze wieder von vorne antreten. Ende des Liedes: ich habe die restlichen 5000€ auch verspielt. Mein Wunsch nach Sperrung des Guthabens, des Accounts, etc wurde nicht nachgegangen. Noch dazu konnte ich bei einer Sportwette das Geld nicht per Cash out auszahlen, obwohl ich es direkt beim erscheinen angeklickt habe - und das 5 mal hintereinander bei verschiedenen Beträgen. Da stand jedes Mal "bitte beim Support melden" undso. Ich bin der Meinung, dass ich hier mehrfach zu unrecht behandelt wurde und möchte daher einen Kompromiss treffen und fordere daher mindestens einen Großteil des Geldes zurück.

Vielen Dank für die Hilfe!

Noch mehr Anhänge habe ich sofern nötig noch auf dem Handy als Fotos. Denke jedoch das ist alles auch nachweisbar für 24Slots. Ich möchte hier nur für meine Rechte einstehen und ich habe nicht das Gefühl, dass ich zu recht behandelt wurde.

LG

Timo

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vor 8 Monaten
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Hallo timorupprecht26,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit 24Slots Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, wann Sie zum ersten Mal von Spielsucht im Casino gesprochen haben? Haben Sie es jemals in einer E-Mail an sie erwähnt? Wäre es möglich, diese E-Mails an weiterzuleiten? nikolas.b@casino.guru ?

Bitte bedenken Sie, dass viele Online-Casinos Live-Chats ausgelagert haben, sodass sie nichts mit Ihrem Casino-Konto tun können. Deshalb ist es wichtig, den E-Mail-Support zu kontaktieren, den Sie immer auf ihrer Website finden: https://24slots.com /pages/contact-us

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

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vor 8 Monaten

Hallo,


ich habe direkt am 02. März, also wirklich direkt nachdem ich die Gewinne eingefahren habe, davon gesprochen. Es tat sich daher ewig lange nichts und das ist natürlich ein Todesurteil, da selbst in deren AGB steht, dass das mit größter Sorgfalt abgeschlossen wird und bei Spielsüchtigen zählt jede Sekunde. Die Email habe ich weitergeleitet, bin der Meinung die war eindeutig und nicht anders zu verstehen. Auch wenn der Live Chat eher für Outsourcing bekannt ist, ändert das dennoch nichts am Fakt, dass meiner Meinung nach auch diese eine gewisse Verantwortung tragen sollten und meinen Antrag anhören sollten. Danke für die schnelle Antwort!

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vor 7 Monaten
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Hallo timorupprecht26,

Bitte leiten Sie die angeforderten Informationen aus meinem vorherigen Beitrag an weiter nikolas.b@casino.guru .

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vor 7 Monaten

Habe die E-Mail eigentlich weitergeleitet.

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vor 7 Monaten
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Hallo timorupprecht26,

Könnten Sie bitte klären, von welcher E-Mail-Adresse Sie die Nachricht weitergeleitet haben, da ich von der hier verwendeten Adresse keine E-Mail finden konnte?

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vor 7 Monaten

Timo.rupprecht26@gmail.com, sollte hier eigentlich auch hinterlegt sein.

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vor 7 Monaten
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Vielen Dank, timorupprecht26, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.v@casino.guru ), der Sie von nun an unterstützen wird.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

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vor 7 Monaten
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Hallo timorupprecht26,

Mein Name ist Michal und ich werde Sie in Ihrem Fall unterstützen. Ich hoffe, dass wir gemeinsam zu einer erfolgreichen Lösung Ihres Problems kommen.

Ich möchte um die Anwesenheit eines Vertreters des Casinos bei diesem Gespräch bitten.

Liebes 24Slots Casino ,

Könnten Sie möglicherweise zusätzliche Informationen zum Antrag auf Selbstausschluss bereitstellen und die Situation klären?

Vielen Dank im Voraus.

Respektvoll,

Michal

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vor 7 Monaten
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Lieber Michal,


Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt haben.


Bei der Überprüfung der Kontoaktivität des Spielers stellte sich heraus, dass der am 1. März 2024 gestellte Auszahlungsantrag nicht den in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen dargelegten erforderlichen Rollover-Anforderungen entsprach. (https://24slots.com/pages/terms-and-conditions)


Darüber hinaus beantragte der Spieler am 2. März 2024 eine erneute Auszahlung. Im Rahmen unserer standardmäßigen Sicherheitsverfahren und aufgrund gewisser Verdächtigkeiten hinsichtlich seines Wettverhaltens haben wir vom Spieler zusätzliche Verifizierungsdokumente, einschließlich eines notariell beglaubigten Identitätsnachweises, gemäß angefordert Abschnitt 7.3.17 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen, den der Spieler nicht bereitgestellt hat.


Wie Sie bereits erwähnt haben, hat der Spieler uns ausschließlich per Chat kontaktiert und keine Anfragen an unsere angegebene E-Mail-Adresse gestellt support@24slots.com damit wir auf seine Bedenken eingehen können. Unsere Kontaktinformationen sind nach eigenem Ermessen unten auf der Website im Abschnitt „Kontakt" verfügbar. (https://24slots.com/pages/contact-us)


Bezüglich seines Antrags auf Selbstausschluss kontaktierte er unser spezialisiertes Team per E-Mail unter customercare@24slots.com . Nach einer gründlichen Prüfung durch die zuständige Abteilung wurde sein Konto gemäß unseren Verfahren innerhalb der vorgesehenen Frist ausgeschlossen. Der Spieler erhielt eine E-Mail-Bestätigung, sobald das Konto nicht mehr aktiv war.


Bitte beachten Sie, dass für die Bearbeitung der Anfrage ein technischer Zeitrahmen erforderlich ist, da es ein spezielles Team gibt, das jeden Fall manuell prüft.


Bei künftigen Fragen können Sie sich gerne an uns wenden.


Mit freundlichen Grüße,

24Slots Casino-Team

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vor 7 Monaten

In diesem Zeitraum konnte und ist sehr viel passiert. Ich möchte bitte wissen wo genau es steht, dass es einen technischen Zeitraum gibt für Selbstausschluss. Sobald ich weiß muss entweder der Spieler selber die Möglichkeit dazu haben oder diese innerhalb weniger Tage ausgeführt werden bzw mindestens nach Anfrage das Guthaben gesperrt werden. Nach deutschem Recht ist meiner Ansicht nach diese Ausrede eines technischen Zeitraumes ungültig. Es handelt sich hierbei um eine Art Erkrankung, undzwar eine Sucht und da sollte auf Wunsch des Spielers sehr schnell reagiert werden. Da beides nicht funktionierte, sehe ich mich gezwungen auf eine wenigstens Teilrückzahlung zu bestehen und das notfalls auch gerichtlich mit meinem Anwalt bestätigen lassen.

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vor 7 Monaten
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Lieber timorupprecht26,


Können Sie bitte angeben, wann genau Sie einen Selbstausschluss aufgrund eines Glücksspielproblems beantragt haben und wann Ihr Konto im Anschluss an Ihre Anfrage tatsächlich geschlossen wurde?

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vor 7 Monaten

Hallo,


die Anfrage kam zuerst am 02.03.2024 und gesperrt wurde ich dann letztendlich am 15.03.2024. Da ist aber bereits das Kind in den Brunnen gefallen und das ist meiner Ansicht nach auch viel zu spät. Man hätte als Casino Seite, welche dafür wirbt fair zu sein und sich um die Spieler bei solchen Anliegen zu kümmern, einfach früher mindestens das Guthaben sperren sollen und dementsprechend auch wesentlich schneller. Bei einer wirklichen Spielsucht ist es nicht hilfreich den Spieler solange warten zu lassen. Ich habe zwischendrin auch den Chat Support etliche Male kontaktiert, und bekam keine wirkliche Antwort die mir weiterhilft. Ich bin der Meinung da müsste es eine Alternative geben, dass man sich selber ausschließen kann oder ähnliches. Zwischendrin hat der Support mir auch per Email schon geantwortet und ich sehe es als nicht sehr großen Aufwand, den Account zu sperren. Daher habe ich die Vermutung, es wurde extra hinausgezögert denn direkt nachdem ich das Geld verspielt habe, wurde ich dann plötzlich gesperrt.


LG

Timo

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vor 7 Monaten
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Vielen Dank timorupprecht26 für die Erklärung.


Liebes 24Slots Casino,


Können Sie mir sagen, wann genau Sie den Antrag auf Selbstausschluss erhalten haben? Können Sie außerdem bestätigen, dass der Selbstausschluss des Spielers am 15. März erfolgreich war?


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vor 7 Monaten
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Hallo Michal,


Das zuständige Team erhielt am 5. März eine offizielle Anfrage des Spielers, die innerhalb der vorgegebenen Zeitspanne bearbeitet wurde, und das Konto wurde am 15. März offiziell geschlossen.


Da wir Fälle von verantwortungsbewusstem Glücksspiel ernst nehmen, weisen wir außerdem darauf hin, dass unser Chat-Support ihm angeboten hat, seinen Casino- und Wettzugang zu sperren, noch bevor er seine offizielle E-Mail-Anfrage verfahrensgemäß abgeschickt hat. Er hat dieses Angebot jedoch nicht angenommen.


Es muss klargestellt werden, dass während der Dauer des Selbstausschlusses der Spieler die alleinige Verantwortung für sämtliche Kontoaktivitäten trägt. Unser Support-Team ist rund um die Uhr verfügbar und bietet dem Spieler Unterstützung bei Kontobeschränkungen.


Mit freundlichen Grüße,

24Slots Casino Team

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vor 7 Monaten


Das Angebot habe ich nie erhalten, dass ist eine dreiste Lüge. Der Chat Support meinte zu mir jedes mal, dass es dafür eine jeweilige Abteilung gibt und ich mich doch bitte bei der angegebenen Email melden soll und das dauern kann. Was soll denn das? Der Kollege im Chat hat mir wohl anscheinend auch eine falsche Email gegeben, weshalb Sie es angeblich erst am 05. März erhalten haben. Auch nochmal in den Logs schauen, der Kollege sandt mir die Email "customarecare@24slots.com". Da bin ich der Meinung, dass ich dafür auch nichts kann, da es diese customercare Email NICHT auf der Website gibt sondern nur die Support Email, bei der ich mich laut dem Mitarbeiter im Chat nicht melden sollte bei solchen Anfragen sondern bei der oben angegebenen Email. Ich weiß das Sie die Logs für die Chats haben, wo dies gesagt wurde. Dann bitte doch die Logs dazu angeben hier 🙂. Nochmal zu dem: Die erste Anfrage ging bei mir am 2. März raus um 23:07 deutsche Zeit, sowohl bei der falschen Email ALS AUCH bei dem Chat Support welcher mir aber KEINE Hilfe angeboten hat! Warum lügen Sie hier rum? Die Beweise sind faktisch bewiesen, ich habe auch die Email an den vorherigen Casino Guru Mitarbeiter weitergeleitet, da sieht er auch, dass es sich um den 2. März handelt. 13 Tage für eine Sperrung eines Kontos ist viel zu lange, wie bereits erwähnt. Ich bitte um Richtigstellung der Aussage, denn das muss ich mir nicht bieten lassen. Zum Thema Chat Support bietet Unterstützung: Der Chat Support hat mir jedes mal irgendwelche vorgefertigten Antworten gegeben, die nichts mit meiner Anfrage zutun hatte. Daher kann ich auch die Aussage mit "Unterstützung" so nicht stehen lassen. LG

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vor 7 Monaten
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Lieber timorupprecht26,


Ich verstehe, worauf Sie hinauswollen. Können Sie uns sagen, wie viel Sie vom 2. bis 15. März eingezahlt haben?

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vor 7 Monaten

Lieber Michal,


eingezahlt habe ich anfangs 2000€, habe mich damit auf etwa 10900€ gespielt und dann ab ca. dem 9. März (genau hab ich es im Kopf nichtmehr, notfalls soll 24Slots mich bitte korrigieren) dann die ersten ~6000€ verloren und dann wenige Tage danach bereits die restlichen 5000€. Soweit ich weiß war das aber alles etwa 1 Woche nachdem ich bereits etliche Male dem Support Chat um Hilfe gebeten habe per Live Chat, auch 1 Woche nachdem ich das erste Support Ticket verfasst habe.


Ich sehe mich daher im Recht, zumindest einen Teil meiner Verluste zurückfordern zu dürfen, da es sich hier in keinem Maße um eine rechtmäßige Behandlung gegenüber mir seitens 24Slots handelt. Es wurden auch per Live-Chat nie Kompromisse getroffen, sondern immer nur darauf hingewiesen das ich warten muss ABER auch nicht wie lange genau ich warten muss. Es gab immer nur sehr schwammige Antworten und auf genaue Fragen kamen, wie erwähnt, vorgefertigte Antworten, egal wie oft ich verschiedene Leute im Live-Chat gefragt habe.


Ich würde lügen wenn ich nicht mein Bestes gegeben hätte, um diese Situation zu vermeiden aber 24Slots hat kein Stück kooperiert. Wenn 24 Slots meinem Account wie gewünscht entweder eine Sperre verhängt hätte, oder mein Guthaben gesperrt hätte, oder sonstiges wäre es nie soweit gekommen und ich ziehe da 24Slots in die vollste Verantwortung, denn ein Mensch mit schwerer Sucht weiß nicht was er tut und sollte meiner Ansicht nach auch demnach behandelt werden, wenn er schon bettelt und fleht und ich finde das absolut unmenschlich, wie hier von 24Slots umgegangen wird. Schließlich habe ich meiner Ansicht nach alles so richtig wie möglich gemacht um diese Bombe zu entschärfen und vom Gefühl her hat 24Slots alles gemacht, damit ich das Geld wieder verspiele.


Ich habe genaustens geschildert wie das ablaufen wird und so ist es gekommen und habe wieder etliches verloren, was ich sonst gewonnen hätte. Ich erhoffe mir nur etwas Courage seitens 24Slots um den Case hier zu lösen.


Viele Grüße

Timo

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vor 6 Monaten
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Liebes 24Slots Casino,


Ich verstehe, dass die manuelle Überprüfung von Selbstausschlussanträgen innerhalb eines bestimmten Zeitrahmens erfolgt. Sie kann nicht sofort erfolgen. Spielsucht ist jedoch ein ernstes Problem und es kommt häufig vor, dass die Spieler ihre Handlungen nicht unter Kontrolle haben. Deshalb muss dies mit größter Sorgfalt und Priorität angegangen werden und mit dem Ziel, das Glücksspiel für diese Art von Spielern sicherer zu machen.


Allerdings denke ich, dass 10 Tage (in diesem Fall 7 Arbeitstage) eine sehr lange Zeit sind, um einen Antrag auf Selbstausschluss zu bearbeiten. Der Spieler sollte Anspruch auf die Rückerstattung von zumindest einem Teil seiner Einzahlungen haben, die während dieser Zeit getätigt wurden. Könnten Sie mir ein Protokoll mit allen Einzahlungen des Spielers während dieses Zeitraums senden? Bitte senden Sie alle relevanten Informationen an michal.v@casino.guru . Ich freue mich auf Ihre Kontaktaufnahme.

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vor 6 Monaten

Danke für die schnelle Antwort. Ich bin der Meinung, dass auch das erspielte Geld hier mit einbezogen werden sollte, nicht nur das eingezahlte. Das erspielte Geld ist meiner Ansicht nach auch mein Besitz, da ich gezielt meine Einsätze immer wieder einem Risiko ausgesetzt habe. Bitte das in der Bewertung noch beachten.

Viele Grüße

Timo

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vor 6 Monaten
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Lieber Casino Guru,


Für den Zeitraum 05.03.2024 – 15.03.2024 liegen keine Einzahlungen vor.


Mit freundlichen Grüße,

24Slots Casino Team

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vor 6 Monaten

Ich denke um hier die Sinnhaftigkeit des Ganzen zu beachten, muss man um das "verspielte Geld" in dem Zeitraum eingehen. Da schaut es dann schon wesentlich anders aus. Denn nichtsdestotrotz handelt es sich bei dem erspieltem Geld um mein eigenes Geld. Und dieser Wert ist, wie bereits oben erwähnt, knapp unter 11000€ in Gesamten. Ich habe das Geld eingezahlt, dann Gewinne erwirtschaftet und um diese nicht zu verlieren, habe ich um Selbstausschluss gebeten. 24Slots bitte bestätige für Casino Guru, dass ich aus der ursprünglichen Einzahlung von 2000€ mir 11000€ erspielt habe und diese dann erst etliche Werktage danach verspielt habe, vorallem auch etliche Tage nach dem ersten Antrag auf Selbstausschluss. Die ersten 6000€ lasse ich noch durchgehen, da hatte 24Slots weniger als 7 Werktage Zeit aber bei dem Rest lag mehr als genug Zeit dazwischen.


Viele Grüße

Timo

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vor 6 Monaten
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Lieber timorupprecht26,


Ich verstehe Ihren Standpunkt. In Situationen wie dieser sind wir jedoch der Meinung, dass die Casinos, wenn es um Spielsucht geht, nicht von diesen Spielern profitieren sollten, indem sie ihre Konten nicht schließen und sie dazu bringen, immer mehr Geld einzuzahlen.

Dasselbe gilt aber auch für die Spieler. Sie sollten nicht von den Casinos profitieren, indem sie ihr bereits eingesetztes Geld zurückbekommen, nur weil sie einen Selbstausschluss beantragt haben. Sie sollten lediglich eine Rückerstattung des eingezahlten Geldes erhalten, mehr nicht.


Da in Ihrem Fall innerhalb der angegebenen Zeitspanne keine Einzahlungen getätigt wurden, erfolgt auch keine Rückerstattung. Ich hoffe auf Ihr Verständnis und es tut mir leid, dass wir Ihnen nicht mehr helfen konnten.


Wäre der Fall für Sie damit erledigt?

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vor 6 Monaten

Ich verstehe nicht ganz. Warum sollte ich einen Selbstausschluss anfordern ohne Geld eingezahlt zu haben? Ich habe Geld eingezahlt, jedoch sofern ich weiß am 02. März. Aber wie bereits erwähnt, habe ich damit gewinnen können. Von mir aus schließt man die Gewinne dort aus, ich verstehe die Argumentation. Allerdings, habe ich trotzdem Geld eingezahlt und früh genug habe ich auch bescheid gegeben, dass ich bitte mein Konto sperren lassen möchte. Ich habe 2000€ eingezahlt am 02.03.2024 um 00:07. Die Überweisungsunterlagen habe ich auch. Und kurz danach habe ich einen großen Gewinn gemacht und wollte eben diesen nicht aufgrund meiner Spielsucht verlieren. Ich habe mein eigenes Geld, welches ich vorher eingezahlt habe, also die 2000€, ebenfalls verloren und nicht wieder ausgezahlt. Deswegen sehe ich es als angemessen, dass ich zumindest dieses Geld zurückerhalte. Bitte 24Slots bestätigen Sie, dass ich dieses Geld eingezahlt habe an dem Tag. Damit wäre der Fall für mich geklärt, sofern ich die Rückerstattung erhalte, da ich wie bereits erwähnt, dem Support etliche Male darum gebeten habe, aber mein Account keine Einschränkungen erlitten hat. Danke.


Viele Grüße

Timo

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vor 6 Monaten
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Lieber timorupprecht26,


Lassen Sie mich versuchen, die Situation genauer zu erklären. In einer perfekten Welt würden Selbstausschlussanträge sofort bearbeitet, idealerweise am Tag ihrer Einreichung. Der gesamte Selbstausschlussprozess nimmt jedoch eine gewisse Zeit in Anspruch, hauptsächlich weil jeder einzelne Selbstausschlussantrag manuell und von Fall zu Fall bearbeitet werden muss, um sicherzustellen, dass alles in Ordnung ist und die Spieler, die die Hilfe wirklich benötigen, diese auch erhalten. Aus diesem Grund glauben wir bei Casino.Guru, dass die Casinos eine gewisse Zeit haben sollten, um den Selbstausschlussprozess abschließen zu können.


In diesem Fall dauerte der gesamte Vorgang 8 Arbeitstage, was wir für zu lang halten. Ich würde dem Casino dringend raten, seine Bemühungen zu verstärken, wenn es darum geht, die Anfragen in einem Zeitrahmen zu bearbeiten, der sowohl für das Casino als auch für die Spieler akzeptabel ist.


Allerdings ist in diesem Fall keine Rückerstattung möglich. Selbst wenn wir den 2. März als das Datum nehmen, an dem Sie erfolgreich den Selbstausschluss beantragt haben, ist durch die Einzahlung am selben Tag, an dem Sie den Selbstausschluss beantragt haben, im Grunde eine Situation entstanden, in der das Casino Ihnen dieses Geld nicht zurückerstatten kann, weil es zu diesem Zeitpunkt nicht genug Zeit hatte, Ihren Antrag zu prüfen und Sie als Spieler mit einem Glücksspielproblem einzustufen.


Ich könnte mir auch vorstellen, dass Leute dieses System missbrauchen (wenn es Ihrer Argumentation zufolge tatsächlich funktionieren würde), und zwar folgendermaßen: Eine Person beantragt einen Selbstausschluss, zahlt am selben Tag einen großen Betrag ein, gewinnt groß, verliert dann sowohl den Gewinn als auch die Einzahlung, kann jedoch dank der „Sicherheitsmaßnahme" in Form des zuvor beantragten Selbstausschlusses eine Rückerstattung verlangen.


Der Selbstausschluss sollte als Hilfsmittel für Spieler dienen, die ihre Handlungen nicht unter Kontrolle haben und nicht aufhören können, Einzahlungen vorzunehmen. Selbst nach Tagen (falls ihr Konto bis dahin nicht geschlossen wurde) zahlen sie immer mehr ein. In diesen Fällen halten wir eine Rückerstattung für obligatorisch, da sie dem Casino tatsächlich mitteilen, dass sie ein Glücksspielproblem haben und ihre Ausgabegewohnheiten nicht unter Kontrolle haben, was sich in der Höhe und Häufigkeit der Einzahlungen zeigt, selbst nachdem sie den Selbstausschluss beantragt haben.


Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

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