24M Casino - Die Einzahlung der Spielerin wurde ihrem Konto nie gutgeschrieben.

2 Einzahlungen von £ 50 gemacht, aber es ging nie auf mein Konto. Es zeigt, dass Geld an Globan ging.

Ich habe Casino kontaktiert, von dem sie zugegeben haben, dass sie sehen können, dass es sich um ein Problem handelt, das am 30. November erstattet wird. Ich habe seitdem aber kein Anzeichen von Geld oder weiteren Kontakt von ihnen gejagt.

Lieber Sam,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. In solchen Fällen, in denen dem Casino-Konto des Spielers noch nie eine Einzahlung gutgeschrieben wurde, empfehlen wir normalerweise, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden.

Das Casino behauptet jedoch, dass Ihre Einzahlung zurückerstattet wurde, und ich möchte darauf hinweisen, dass es einige Tage dauern kann, bis die Transaktion eingeht.

Würdest du so nett sein und mir die gesamte relevante Kommunikation zwischen dir und dem Casino weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse kristina.s@casino.guru .

Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Kristina

Hallo Kristina.

Ich habe die gesamte Kommunikation an Ihre E-Mail-Adresse weitergeleitet. Ich habe meine Bank gefragt und als die Zahlung an GLOBAN ging, können sie nichts dagegen tun, die Zahlungen gingen aus.

Bei Bedarf sende ich eine Kopie des Nachweises, dass ich keine Zahlung auf meinem Bankkonto erhalten habe. Können Sie bitte bestätigen, wann die Anzahlung zurückgegeben wurde?

Mit freundlichen Grüßen

Sam

Sam, vielen Dank für deine Antwort und deine E-Mails. Bitte leiten Sie mir den Kontoauszug an kristina.s@casino.guru weiter, damit wir so viele Informationen wie möglich sammeln können.

Hallo.

Ich habe Ihnen gerade meinen Kontoauszug per E-Mail gesendet, aus dem hervorgeht, dass noch keine Zahlung auf mein Konto eingegangen ist.

Mit freundlichen Grüßen

Sam

Vielen Dank Sam für Ihre bisherige Zusammenarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Jozef weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Sam.

Ich bin absolut dankbar, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Casino Guru Team geteilt haben. Wir werden jetzt versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.

Da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, müssen wir die Beschwerde als "ungelöst" schließen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.

Lieber Sam.

Es tut mir sehr leid, aber da das Casino-Team nicht reagiert, können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen. Bitte beachten Sie, dass diese Beschwerde den Ruf auf unserer Website beeinträchtigt, der bereits sehr schlecht ist. Lassen Sie mich wissen, wenn Sie Fragen haben oder weitere Hilfe benötigen.

Viele Grüße, Jozef

Casino.Guru

jozef.k@casino.guru