24M Casino - Der Spieler hat sich selbst vom Schwester-Casino ausgeschlossen.

Hallo

Ich habe im Juni ein Konto bei LeoMonaco registriert und es selbst ausgeschlossen, ohne eine Einzahlung zu tätigen.

Dann, am 1. August, eröffnete ich ein Konto bei 24Monaco, ohne zu wissen, dass sie der gleiche Betreiber waren, weil ich nicht bei LeoMonaco gespielt hatte.

Wie auch immer, ich habe £ 795 in Monaco hinterlegt und ausgegeben.

Ich habe einige Male gewonnen, aber die Gewinne gespielt, weil mein Konto bis zur Bestätigung vom Abheben ausgeschlossen ist.

Nachdem ich Berichte über LeoMonaco und LeonMonaco gelesen habe, glaube ich nicht, dass ich in der Lage sein würde, zukünftige Gewinne trotzdem zurückzuziehen.

Wenn diese Seiten verbunden sind, hätte ich nicht bei 24Monaco einzahlen dürfen und ich möchte meine Einzahlungen zurück.

Die leugnen, dass sie verbunden sind und ignorieren meine E-Mails, wenn ich nach ihren Lizenzdetails frage.

Sandra

Liebe Sandra,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Ich möchte Sie darüber informieren, dass ich keine Verbindung zwischen 24Monaco und LeonMonaco Casino in unserem System sehe, aber wir werden diese Tatsache mit Sicherheit untersuchen.

Würdest du so nett sein und angeben, wie du von der Verbindung zwischen diesen beiden Casinos erfahren hast?

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Freundliche Grüße,

Kristina

Hallo Sandra,

Ich habe Ihre E-Mails überprüft, aber dies reicht nicht aus, um zu beweisen, dass diese beiden Casinos über ihre Datenbank oder Selbstausschlusstools verbunden sind. Manchmal haben 2 (oder mehr) Casinos denselben Besitzer (Schwester-Casinos), aber Selbstausschluss gilt nur für eine der Marken (1 Casino, nicht alle Casinos, die denselben Personen gehören). Ich habe den Abschnitt "Verantwortungsbewusstes Spielen" aller genannten Casinos überprüft, sehe jedoch keinen Hinweis darauf, dass der Selbstausschluss in einem dieser Casinos auch für alle anderen Schwester-Casinos gilt. Unabhängig davon, ob diese Casinos miteinander verbunden sind oder nicht, scheint der Selbstausschluss nur für ein bestimmtes Casino zu gelten:

" Selbstausschluss bedeutet, dass Ihr Leonmonaco-Konto bis zu 3 Monate lang geschlossen bleibt . Es wird nicht automatisch wieder geöffnet, es sei denn, Sie kontaktieren uns. Um den Selbstausschluss zu aktivieren, wenden Sie sich mit Ihrer Anfrage an unseren Kundensupport."

Leider scheint es bisher nichts zu geben, was wir für Sie tun können, denn wenn Sie alle Ihre Gewinne gespielt haben und das Casino nicht über Ihr Problem informiert wurde, bevor Sie mit dem Spielen begonnen haben.

Liebe Sandra,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn wir Ihnen noch weiterhelfen können, teilen Sie uns dies bitte innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens mit. Andernfalls lehnen wir Ihre Beschwerde ab.

Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.