The player from the United Kingdom has been trying to close the account due to a gambling problem. Unfortunately, all the inquiries were ignored. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hat versucht, das Konto aufgrund eines Spielproblems zu schließen. Leider wurden alle Anfragen ignoriert. Nach näherer Prüfung haben wir diese Beschwerde schließlich als unberechtigt zurückgewiesen.
Zunächst möchte ich Sie wissen lassen, dass ich MEHRERE E-Mails gesendet und MEHRERE Male mit dem Online-Chat gesprochen habe. Ich bin gerade dabei, eine gesetzliche Forderungsklage einzureichen und werde auch ein Gerichtsverfahren einleiten. Ich habe jedoch gesehen, dass Sie es tatsächlich geschafft haben, eine Antwort von diesem Casino zu erhalten, daher könnte dies der Ort sein, an dem ich eine Antwort von ihnen mit den Details erhalte, die ich benötige.
Ich habe monatelang darum gebeten, mein Konto bei ihnen zu schließen, nachdem ich jedes Mal gespielt habe. Sie sagen mir, dass sie mein Konto nicht schließen können und ich mich an jemand anderen wenden muss, um dies zu tun. Sie fügen dann verschiedene "kostenlose" Boni hinzu. Ich gebe mehr Geld aus, bitte darum, mein Konto zu schließen, und sie ignorieren mich oder sagen mir, dass sie nicht helfen können. Ich habe monatelang nach Abschriften gefragt und sie gebeten, mir zu erlauben, mein Konto zu schließen. Trotzdem ignorieren sie mich und bieten mir einfach weiterhin Boni an. Ich sage Angebot, sie legen sie automatisch auf mein Konto.
Dies verstößt offensichtlich gegen alle Regeln im Vereinigten Königreich in Bezug auf verantwortungsbewusstes Spielen, und ich werde dieses widerwärtige Verhalten bekämpfen. Sie reagieren nicht einmal mehr auf meine E-Mails!!!
Ich habe verschiedene Screenshots von ihnen gemacht, die sich weigern, mein Konto zu schließen. Aber ich möchte auch die Abschriften davon. Was ich seit Monaten verlange.
Firstly, I would like you to know I have sent MULTIPLE emails and spoke to online chat on MULTIPLE times. I am just about the submit a statutory demand claim and will also be issuing court proceedings. However ive seen you actually managed to obtain a response from this casino, therefore this could be where I obtain a response from them with the details I need.
I have been asking to close my account with them for months after each time I play, they tell me they are unable to close my account and I need to contact someone else to do this. They then add various 'free' bonuses. I spend more money, ask to close my account and they ignore me or tell me they can't help. I've been asking for transcripts for months and begging them to allow me to close my account. Yet they ignore me and just keep offering me bonuses. I say offer, they put them in my account automatically.
This obviously goes against ever rule in the UK regarding responsible gambling and I am going to fight this discusting behaviour. They don't even respond to my emails anymore!!!
I've taken variations screen shots of them refusing to close my account. But I also want the transcripts of this. Which I have been asking for for months.
Liebe Lucy,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte alle E-Mails oder Screenshots weiterleiten, die zeigen, dass Sie Anträge auf Selbstausschluss gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru . Haben Sie in diesen Anfragen angegeben, wie lange Ihr Konto geschlossen bleiben soll, und den Grund dafür klar angegeben?
Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen auf der Website überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):
„SPIELER-SELBSTAUSSCHLUSS
Wenn Sie sich Sorgen um Ihr Spielverhalten machen, können Sie Ihr Spielkonto sperren. Während dieser Zeit werden wir auch alle angemessenen Schritte unternehmen, um sicherzustellen, dass Sie kein Werbematerial erhalten.
Wenn Sie Bedenken bezüglich Ihrer Aktivität haben, ziehen Sie bitte eine der folgenden Optionen in Betracht:
Mindestens 24 Stunden Bedenkzeit
Eine Selbstausschlussfrist von mindestens einem Monat
Um diese Einstellungen zu ändern, wenden Sie sich bitte an unser 24/7-Support-Team."
Ist support@24casino1.bet die E-Mail-Adresse, an die Ihre Anfragen gesendet wurden?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear Lucy,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward all the emails or screenshots showing that you have sent requests for the self-exclusion? My email address is petronela.k@casino.guru. Did you specify in those requests for how long you wish your account to be closed and clearly stated the reason why?
I have checked the general terms and conditions on the website, and this is what I found (here):
„PLAYER SELF-EXCLUSION
If you are concerned about your gambling behavior, you may choose to lock your gaming account. During this time, we will also take all reasonable steps to ensure you do not receive any promotional material.
If you have any concerns about your activity, please consider one of the following options:
A minimum of 24 hours cooling off period
A minimum one month self-exclusion period
To change these settings, please contact our 24/7 Support Team."
Is support@24casino1.bet the email address where your requests have been sent to?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Vielen Dank. Ich werde Ihnen alle Screenshots und E-Mails senden, die ich ihnen jetzt gesendet habe.
Ich weiß ehrlich gesagt nicht, welche E-Mail sie verwenden. Sie geben mir jedes Mal andere. Und sie antworten nie.
Ich habe deutlich gemacht, dass ich mein Konto geschlossen haben möchte. Aber sie werden mir die Abschriften nicht schicken, also können Sie nicht sehen, wie oft ich gefragt habe.
Aber ich schicke Ihnen die Screenshots, die ich gemacht habe.
Vielen Dank
Lucy
Thank you so much. I will send you all the screen shots and emails I've sent them now.
I honestly don't know what email they use. They give me different ones each time. And they never reply.
I have been clear I want my account closed. But they won't send me the transcripts so you can't see just how many times I have asked.
But I will send you the screen shots I managed to take.
Thanks
Lucy
Liebe Lucy,
Vielen Dank für die weitergeleiteten E-Mails. Ich habe sie alle gründlich geprüft und möchte Sie fragen, ob Sie jemals den Grund angegeben haben, warum Sie wollten, dass Ihr Konto geschlossen wird. Bitte korrigieren Sie mich, wenn ich falsch liege, aber Sie haben nie ein Glücksspielproblem erwähnt, auch wenn CS Sie ausdrücklich danach gefragt hat.
Geben Sie bei der Beantragung des Selbstausschlusses deutlich den Grund an, warum Sie Ihr Konto deaktivieren möchten, und geben Sie den Zeitraum an. Außerdem sollte die E-Mail „Betreff" deutlich gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich viele Anfragen erhält. Wenn sie sichtbar gekennzeichnet ist, haben Sie eine bessere Chance, dass Ihre Anfrage so schnell wie möglich erfüllt wird.
Beispiel:
E-Mail-Betreff: Selbstausschluss
Spielerinfos:
Vorname:
Familienname, Nachname:
Geburtsdatum:
Casino-Login:
E-Mail-Addresse:
„Grüße 24CasinoBet,
Ich schreibe Ihnen, um Sie darüber zu informieren, dass ich mich sofort von diesem Casino und vom Erhalt von glücksspielbezogenem Marketingmaterial für einen Mindestzeitraum von xxx Monaten/Jahren (lebenslang) ausschließen möchte.
Der Grund, der meiner Entscheidung vorausging, ist xxx
Ich erkenne an, dass ich meinen Selbstausschluss während dieses Zeitraums nicht widerrufen kann und dass der Selbstausschluss nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."
Bitte senden Sie eine weitere E-Mail an support@24casino1.bet (Sie können mich in der Kopie an petronela.k@casino.guru CC setzen ) und halten Sie mich über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden. Vielen Dank im Voraus.
Dear Lucy,
Thank you very much for the forwarded emails. I have checked all of them thoroughly and would like to ask you if you have ever specified the reason why you wanted your account to be closed. Please correct me if I'm wrong but you have never mentioned a gambling problem, even if CS asked you about this specifically.
When applying for the self-exclusion, state clearly the reason why you want your account to be deactivated and specify the time period. Also, email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as casino support receives many requests per day hence, if it’s visibly marked you stand a better chance to have your request granted as soon as possible.
Example:
Email subject: Self-exclusion
Player’s info:
First name:
Last name:
DOB:
Casino login:
Email address:
"Greetings 24CasinoBet,
I’m writing to inform you that I wish to exclude immediately from this casino and from receiving any gambling-related marketing material for a minimum period of xxx months/years (lifetime).
The reason that preceded my decision is xxx
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."
Please send another email to support@24casino1.bet (you can CC me petronela.k@casino.guru in the copy) and keep me informed about any further developments. Thank you in advance.
Es tut mir leid, Petronela, aber meine E-Mails und ständigen Nachrichten im Chat beinhalteten sicherlich meine ständige Bitte um Abschriften, die riesige Menge an Einzahlungen auf einmal, die in wenigen Stunden zwischen 25.000 und an einem Punkt lagen, nachdem ich darum gebeten hatte, sie zu schließen Mein Konto reicht aus, um verantwortungslos zu handeln und nicht einmal auf die Frage nach dem Glücksspielniveau zu antworten, geschweige denn???? Ich muss ausdrücklich mitteilen, dass ich mich selbst ausschließen möchte? Ich habe sogar nach ihrem Beschwerdeverfahren und -verfahren gefragt, und sie werden es mir nicht geben. Nun, sie werden einfach nicht antworten. Das Niveau des Glücksspiels ist nicht verantwortlich. Das sieht doch sicher jeder. Ich bin etwas geschockt wenn ich ehrlich bin
I'm sorry Petronela, but surely my emails and constant messages on chat included my constant request for transcripts, the huge amount of deposits in one go which ranged from 25k in a few hours at one point, after I have begged for them to close my account is enough for them to be acting irresponsible and not even on e question the level of gambling let alone respond???? I have to explicitly advise I wish to self exclude? I have even asked for their complaints process and procedure and they won't give it to me. Well they just won't respond. The level of gambling is not responsible. Surely anyone can see that. I'm a bit shocked if I'm honest
Ich verstehe deinen Standpunkt, Lucy. Ich muss jedoch betonen, dass wir, um einen soliden Beweis dafür zu haben, dass Sie das Casino über Ihr Spielproblem informiert haben, eine E-Mail oder eine relevante Mitteilung benötigen.
Ich wünschte, wir könnten Ihnen helfen, aber wenn Sie das Casino nicht über Ihr Glücksspielproblem informieren, können wir dies nicht tun. Es tut mir Leid.
I understand your point of view, Lucy. However, I have to emphasize that in order to have solid proof that you have informed the casino about your gambling problem, we need an email or any relevant communication.
I wish we could help you but unless you inform the casino about your gambling problem we won't be able to do so. I'm sorry.
Liebe Lucy,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie Unterstützung oder Hilfe benötigen, andernfalls werden wir Ihre Beschwerde ablehnen.
Dear Lucy,
We are extending the timer by 7 days. Please, do not hesitate to contact us if you need any assistance or help, otherwise, we will reject your complaint.
Nun, wie Sie sagten, können Sie nichts tun. Ich bin bis auf die Knochen schockiert und verzweifelt. Ich kann nirgendwo anders hingehen und muss einfach zulassen, dass eine betrügerische Website mein ganzes Geld genommen hat, ohne dass ich etwas dagegen tun kann
Well as you have said there is nothing you can do. I'm shocked to the bone and distraught. Have no where else to go and so have to just allow a scamming site to have taken all my money with not a thing I can do about it
Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Falls nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit einem anderen Casino stoßen. Leider kann ich Ihnen nicht einmal bei der Kontaktaufnahme mit der Lizenzbehörde helfen, da dieses Casino ohne gültige Lizenz betrieben wird.
Aus den oben genannten Gründen werde ich diese Beschwerde nun im gesamten Thread zurückweisen. Danke für Ihr Verständnis.
I wish I could be of more help. I’m sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. Unfortunately, I'm not even able to help you with contacting Licensing Authority, since this casino operates without a valid license.
For the abovementioned reasons, throughout the entire thread, I will now reject this complaint. Thank you for your understanding.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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