Der Spieler aus Schweden beschwert sich über den langwierigen Verifizierungsprozess.
Ich habe 200 kr ohne Bonus eingezahlt und 2500 kr gewonnen und eine Einzahlung wurde sogar verifiziert, als ich alle meine Dokumente einsendete ... Jetzt warte ich seit mehr als 3 Wochen auf ihr Standardverfahren (SUCH BS)
I made a deposit for 200kr without a bonus and won 2500kr and made a deposit even became verified when I sent in all my documents... Now I have been waiting for more than 3weeks for their standard procedure (SUCH BS)
Lieber Liverpool4life83,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Wurden Sie darüber informiert, was speziell ein Problem bei der Verifizierung Ihres Kontos zu sein scheint?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear liverpool4life83,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Vielen Dank, liverpool4life83, für Ihre Antwort. Ich bin sicher, Sie verstehen, dass ich nicht für 24CasinoBet arbeite, aber als einer der unabhängigen Mitarbeiter und Fachleute von Casino.Guru versuche ich, Ihnen bei der Lösung Ihres Problems zu helfen.
Ich verstehe jetzt, dass Ihr Konto erfolgreich bestätigt wurde. Ich leite Ihre Beschwerde an meinen Kollegen Viliam ( viliam.v@casino.guru ) weiter, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich möchte Sie jedoch warnen, dass es eine gängige Praxis von 24CasinoBet zu sein scheint, uns bei unseren Versuchen, jede Art von Problem zu vermitteln, vollständig zu ignorieren. Ungeachtet vieler ungelöster Beschwerden, die mit „No Reaction Policy" gekennzeichnet sind, versuchen wir es weiter.
Thank you very much, liverpool4life83, for your reply. I’m sure you understand that I don’t work for 24CasinoBet, but as one of the Casino.Guru independent employees and professionals I’m trying to help you to resolve your problem.
I understand now that your account has been successfully verified. I'm transferring your complaint to my colleague Viliam (viliam.v@casino.guru) who will be at your assistance. However, I would like to warn you that it seems to be a common practice of 24CasinoBet to ignore us completely in our attempts to mediate any kind of issue. Regardless of many unresolved complaints marked "No Reaction Policy" we keep on trying.
Hallo liverpool4life83,
Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte 24CasinoBet zu diesem Gespräch einladen. Sehr geehrtes Casino, können Sie bitte angeben, wo das Problem mit dem Überprüfungsprozess des Spielers liegt?
Hello liverpool4life83,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite 24CasinoBet into this conversation. Dear Casino, can you specify where is the problem with the player’s verification process, please?
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Lieber Liverpool4life83.
Leider reagiert das Casino nicht. In dieser Situation können wir Ihnen leider nicht helfen, das Casino arbeitet ohne Lizenz, also gibt es keine Aufsichtsbehörde, bei der Sie sich beschweren können.
Sie können Ihre Einlagen wahrscheinlich durch Rückbuchung zurückerhalten. Aber denken Sie bitte daran, dass dies der letzte Ausweg ist, der in jedem Casino verboten ist.
Hier ist der Link zu dem Unternehmen, das Ihnen helfen kann:
Mehr kann ich leider nicht für Sie tun.
Ich schließe diese Beschwerde als ungelöst.
Dear liverpool4life83.
Unfortunately, the casino is non-responsive. In this situation, I am afraid we can't help you, the casino is operating without any license, so there is no regulatory body where you can complain.
You can probably get your deposits back through chargeback. But please remember that this is the last resort option, forbidden in every casino.
here is the link to the company which may help you:
Unfortunately, I can't do more for you.
I am closing this complaint as unresolved.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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