Der Spieler aus Indien hat vor sechs Wochen einen Rückzug beantragt. Wir waren gezwungen, diese Beschwerde als „ungelöst“ zu schließen, da das Casino nicht darauf geantwortet hat, aber auf Wunsch des Spielers haben wir diese Beschwerde erneut geöffnet. Nach kontinuierlichen Versuchen, das Casino zu kontaktieren, haben wir keine Antwort erhalten, sodass die Beschwerde als „ungelöst“ geschlossen wird.
Ich habe am 27. März 2022 einen Auszahlungsantrag für dieses Casino gestellt, der noch aussteht. Außerdem bin ich verifiziert. Ich habe mit einem Bonus gespielt, für den die Wettbedingungen erfüllt sind. Ich habe eine Auszahlungsanfrage über Bitcoin gestellt, also sind die Banken nicht beteiligt. Warum dann diese Verzögerung?
Liebe ajaysolanki16,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören.
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden, aber sechs Wochen sind wirklich eine lange Zeit. Verstehe ich richtig, dass die Zahlung in Ihrem Konto noch aussteht, ohne verarbeitet zu werden? Haben Sie in der Vergangenheit Gewinne aus diesem Casino abgehoben, oder ist dies Ihr erster Abhebungsversuch? Wurden Sie darüber informiert, was die Verzögerung verursacht?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Meine Auszahlungsanforderung steht noch aus. Es ist meine erste Auszahlungsanforderung. Die Antwort ist, dass sie den Wettverlauf usw. überprüfen.
Vielen Dank, ajaysolanki16, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Natalia ( natalia.b@casino.guru ) weiterleiten, die Ihnen weiterhelfen wird. Ich möchte Sie jedoch warnen, dass es eine gängige Praxis von 24CasinoBet zu sein scheint, uns bei unseren Versuchen, jede Art von Problem zu vermitteln, vollständig zu ignorieren. Ungeachtet mehrerer ungelöster Beschwerden, die mit "Keine Reaktion" gekennzeichnet sind, versuchen wir es weiter.
Hallo ajaysolanki16,
Ich habe Ihren Fall überprüft und bedauere sehr, dass Sie auf ein solches Problem gestoßen sind. Um Ihnen dabei zu helfen, werde ich das Casino kontaktieren.
Ich möchte 24CasinoBet einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung des Problems des Spielers mit der Auszahlungsanforderung mitzuwirken. Können Sie uns bitte erklären, warum es seit mehr als 6 Wochen aussteht?
Mit freundlichen Grüßen,
Natalia
Sie sagen, dass es Überprüfungen wie den Wettverlauf usw. gibt, die die Auszahlungsanforderung verzögern. Sagen Sie auch Verzögerungen wegen Bankabwicklung, obwohl ich deutlich erwähnt habe, dass ich eine Anfrage über Bitcoin gestellt habe, nicht über Banking Chanel. Ich denke, niemand braucht Wochen, um den Wettverlauf zu überprüfen.
Wir möchten 24CasinoBet bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Ich verlängere den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, sind wir gezwungen, die Beschwerde als „ungelöst" zu schließen.
Hallo ajaysolanki16,
Es tut mir leid, aber da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen. Wie auch immer, es wird die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen und andere Spieler können in unserem Testbericht über Ihre Erfahrungen lesen.
Ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.
Mit freundlichen Grüßen,
Natalia
Hallo alle,
Wir haben diese Beschwerde gemäß der Anfrage des Spielers wiedereröffnet:
Das Casino sagt nur immer wieder dasselbe, dass sie Nachforschungen anstellen. Bitte versuchen Sie noch einmal, meine Beschwerde zu meiner Zufriedenheit vorzubringen
Ich möchte den Vertreter von 24CasinoBet freundlicherweise einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung der Beschwerde mitzuwirken. Können Sie hier bitte Gründe angeben, warum sich die Auszahlungsanfrage des Spielers um Wochen verzögert?
Grüße,
Natalia
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".
Hallo ajaysolanki16,
Trotz unserer Versuche, das Casino zu kontaktieren, haben wir keine Reaktion von ihnen erhalten. Es tut mir leid, aber gemäß unseren Richtlinien können wir die Untersuchung Ihres Falls nicht mehr ohne ihre Zusammenarbeit fortsetzen, daher bin ich gezwungen, ihn als "ungelöst" zu schließen.
Wie auch immer, es wird die Bewertung des Casinos verringern und andere Spieler können in unserer Bewertung von Ihren negativen Erfahrungen erfahren.
Ich hoffe, Sie werden in Zukunft keine Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
Grüße,
Natalia
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
