The player from Germany reported that €40 from his €210 deposit to 24casino was not credited, despite being deducted from his bank account. The Complaints Team extended the response period to allow for further communication; however, the player did not respond to inquiries. As a result, the complaint was rejected due to insufficient information to proceed with an investigation.
Der Spieler aus Deutschland meldete, dass 40 € von seiner Einzahlung von 210 € bei 24casino nicht gutgeschrieben wurden, obwohl sie von seinem Bankkonto abgebucht wurden. Das Beschwerdeteam verlängerte die Antwortfrist, um weitere Kommunikation zu ermöglichen. Der Spieler antwortete jedoch nicht auf Anfragen. Infolgedessen wurde die Beschwerde abgelehnt, da nicht genügend Informationen für eine Untersuchung vorlagen.
Guten Tag,
ich habe bei dem 24casino insgesamt 210€ mit 6 Transaktionen eingezahlt. Davon wurden mir 40€ nicht auf das Konto gebucht, aber trotzdem von meinem Bankkonto abgezogen. Angeblich werde ich die 40€ nach 7 Tagen zurückerhalten.
Noch ein Problem oder eher das eigentliche ist, dass ich am 19.12.24 beim Lex Casino (gleiche Lizenz) ein Einzahlungslimit von 50€ pro Woche gesetzt habe. Das Limit habe ich beim Lex Casino schon erreicht gehabt, sodass ixh eine Woche warten muss. Beide Casinos besitzen die Lizenz in curacao.
Ist es legitim, dass ich bei 24casino jetzt 210€ einzahlen konnte oder sind die Limits anbieterübergreifend?
Good day,
I deposited a total of €210 into 24casino through 6 transactions. However, €40 of this amount was not credited to my account, even though it was deducted from my bank account. I have been told I will receive the €40 back after 7 days.
Another issue or perhaps the main one, is that on 12/19/24 at Lex Casino (same license), I set a deposit limit of €50 per week. I had already reached this limit at Lex Casino, meaning I have to wait a week. Both casinos hold a license in Curacao.
Is it legitimate that I was able to deposit €210 at 24casino, or are the limits applicable across different providers?
Guten Tag,
ich habe bei dem 24casino insgesamt 210€ mit 6 Transaktionen eingezahlt. Davon wurden mir 40€ nicht auf das Konto gebucht, aber trotzdem von meinem Bankkonto abgezogen. Angeblich werde ich die 40€ nach 7 Tagen zurückerhalten.
Noch ein Problem oder eher das eigentliche ist, dass ich am 19.12.24 beim Lex Casino (gleiche Lizenz) ein Einzahlungslimit von 50€ pro Woche gesetzt habe. Das Limit habe ich beim Lex Casino schon erreicht gehabt, sodass ixh eine Woche warten muss. Beide Casinos besitzen die Lizenz in curacao.
Ist es legitim, dass ich bei 24casino jetzt 210€ einzahlen konnte oder sind die Limits anbieterübergreifend?
Lieber Berko103,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit 24Casino zu hören.
Bitte beachten Sie, dass Probleme mit verschiedenen Casinos in separaten Beschwerden behandelt werden. Wenn Sie ein Problem mit verschiedenen Online-Casinos haben, reichen Sie bitte für jedes eine Beschwerde ein. Reichen Sie in diesem Fall bitte eine neue Beschwerde für Lex Casino ein.
Wenn Ihr Problem mit der verlorenen Einzahlung nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, würde ich Ihnen nur empfehlen, Ihren Zahlungsanbieter zu kontaktieren. Dieser muss den Fall untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen manuellen Vorgang handelt, dessen Lösung bis zu einem Monat dauern kann. In diesen Fällen sind dem Casino normalerweise die Hände gebunden. Ich würde außerdem dringend davon abraten, weitere Gelder einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.
Wenn das Geld während der Transaktion verloren geht, dauert es einige Zeit, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.
Meines Wissens nach ist die einzige Lizenz, die ein Einzahlungslimit für mehrere Online-Casinos vorschreibt, die deutsche Lizenz. Keines der genannten Casinos wird unter einer deutschen Lizenz betrieben. Sie können den Lizenzstatus der Online-Casinos in unserer Bewertung jedes Online-Casinos hier einsehen:
https://casinoguru-de.com/24casino-rezensionen
Es tut mir leid, dass wir Ihnen jetzt nicht weiterhelfen konnten. Ich werde diese Beschwerde einen Monat lang offen lassen und Sie höflich bitten, uns auf dem Laufenden zu halten. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Thomas
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Dear Berko103,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with 24Casino.
Please note issues regarding different casinos are discussed in separate complaints. If you have an issue with different online casinos, please file a complaint for each one. In this instance, kindly file a new complaint for Lex Casino.
Regarding your issue, with the lost deposit, if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing I would recommend is contacting your payment provider. They need to investigate but bear in mind that it’s a manual process that might take up to a month to resolve. In these cases, the casino usually has its hands tied. I would also strongly recommend against depositing any more funds until the issue is resolved.
If the money got lost during the transaction, it will take some time before it’ll be credited to your casino account.
From my understanding, the only license that mandates a deposit limit to apply across multiple online casinos is the German license. None of the casinos mentioned are operated under a German license. You can view the license status of online casinos in our review of each online casino here:
https://casinoguru-de.com/24casino-rezensionen
I’m sorry we couldn’t be of much help now. I will leave this complaint open for a month and kindly ask you to keep us updated. Thank you very much for your understanding.
Best regards,
Tomas
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Dear Berko103,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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