24Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen.

Habe ein Konto eröffnet, eine Einzahlung getätigt, sie haben mein Konto geschlossen und jetzt ist das Geld weg. Im Chat heißt es, sie müssen mit dem Manager sprechen und können keine weiteren Erklärungen oder auch nur einen Zeitrahmen geben.

Lieber akisdemosthenous,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden haben?

Konntest du mit deiner Einzahlung irgendwelche Spiele spielen oder wurde dein Konto direkt nach der Einzahlung gesperrt?

Haben Sie nach der Schließung Ihres Kontos eine E-Mail vom Casino erhalten? Wenn ja, leiten Sie diese bitte an mich weiter unter veronika.l@casino.guru .

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hey,

Sie verlangen Informationen, die es nicht gibt. Genauer gesagt verlangen sie einen PDF-Kontoauszug von Paysafe mit Kontodetails und ein PDF der Transaktion. Ich habe ihnen gesagt, dass Paysafe diese nicht anbietet, und habe ihnen Screenshots aller Kontodetails und Transaktionen geschickt. Und sie verlangen immer noch dieselben Informationen.

Ich habe keine Spiele gespielt oder Gelder verwendet.

Nach meiner ersten Beschwerde sagten sie, der Manager würde mich kontaktieren, was er jedoch nicht tat. Dann schickte ich ihnen erneut eine E-Mail und sie verlangten eine lange Liste mit Informationen, die ich ihnen zur Verfügung stellte, und jetzt stecken wir bei der Abrechnung fest. Ich habe Ihnen die E-Mails weitergeleitet.

Um eine PDF-Abrechnung deines Paysafe-Kontos zu erhalten, musst du dich über deinen PC in dein Paysafecard-Konto einloggen. Klicke oben auf Transaktionen, dann auf die entsprechende Transaktion und anschließend auf das Drucksymbol. Lade dir das PDF herunter und lade es im Casino hoch.

In der von Ihnen angegebenen E-Mail erwähnte das Casino, dass es auch andere Ausweisdokumente benötigt. Haben Sie ein Foto Ihres Ausweises, einen Adressnachweis und ein Selfie mit Ihrem Ausweis in der Hand geschickt?

Hallo Akiss17,

Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme. Es tut uns leid, von Ihrer Erfahrung zu hören!

Ich habe bei unserem Zahlungsteam nachgefragt und kann sehen, dass am 11.07. eine vollständige Rückerstattung gesendet wurde. Wir nehmen verantwortungsbewusstes Spielen bei 24Casino sehr ernst, was bedeutet, dass wir manchmal Konten schließen und diese Einlagen zurückerstatten müssen.

Dies sollte jetzt vollständig gelöst sein, wenn Sie jedoch noch etwas benötigen, wenden Sie sich bitte an uns!

Sehr geehrte(r) akisdemosthenous,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.