Der Spieler aus Indien hatte nicht näher bezeichnete Probleme mit seinem Casino-Konto. Trotz der Versuche unseres Teams, die erforderlichen Informationen zu sammeln und die Beschwerdefrist zu verlängern, antwortete der Spieler nicht. Daher konnten wir die Angelegenheit nicht weiter untersuchen und mussten die Beschwerde aufgrund mangelnder Kooperation des Spielers ablehnen.
Lieber tungavijay06,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie ein Ticket beim Casino-Kundensupport eingereicht und bereits eine Antwort erhalten haben? Wenn Sie das Casino nicht direkt kontaktiert haben, gehen Sie bitte auf die Website (https://24betting.com/casino), öffnen Sie den Live-Chat und der Live-Chatbot bietet Ihnen sofort folgende Optionen:
1) Einzahlungsprobleme
2) Entzugsprobleme
3) Wettprobleme
Klicken Sie auf die entsprechende Schaltfläche und geben Sie die relevanten Details ein, die der Bot verlangt. Es ist sehr schnell und effizient. Wenn Sie dies bereits getan haben und eine Antwort vom Casino erhalten haben, leiten Sie diese bitte weiter an tomas@casino.guru und geben Sie die Ticketnummer an.
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Bitte beachten Sie: Bei Casino.Guru fragen wir Sie nie nach Ihrem Casino-Kontopasswort. Wir können zwar Informationen anfordern, versuchen aber nie, auf Ihr Konto zuzugreifen. Bitte geben Sie Ihr Passwort nicht an Dritte weiter. Wir kommunizieren hauptsächlich über offizielle Threads, gelegentlich auch per E-Mail, wenn Sie Belege oder relevante Mitteilungen anfordern möchten.
Bitte haben Sie Verständnis, dass wir die Beschwerde ohne die angeforderten Informationen zu Ihrem Spielerticket nicht weiter verfolgen und die Beschwerde schließen werden.
Wenn Sie eine Antwort vom Casino erhalten haben, leiten Sie diese bitte weiter an tomas@casino.guru und geben Sie die Ticketnummer an.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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