Der Spieler aus Indien beantragte einen Bonus. Leider wurde der Betrag seinem Konto noch nicht gutgeschrieben. Das Casino hat uns ausreichende Beweise dafür vorgelegt, dass der Spieler mehrere Konten hatte und in der Vergangenheit gesperrt wurde, daher haben wir die Beschwerde zurückgewiesen.
Ihnen wird mein Bonusgeld nicht gutgeschrieben
Lieber salmansurat62,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie ein Ticket beim Casino-Kundendienst eingereicht und bereits eine Antwort erhalten haben? Wenn Sie das Casino nicht direkt kontaktiert haben, gehen Sie bitte auf die Website ( https://24betting.com/casino ), öffnen Sie dann den Live-Chat und der Live-Chatbot zeigt Ihnen sofort Optionen an:
1) Einzahlungsprobleme
2) Auszahlungsprobleme
3) Wettprobleme
Klicken Sie auf die entsprechende Schaltfläche und geben Sie die relevanten Details ein, nach denen der Bot fragt. Es ist sehr schnell und effizient. Wenn Sie dies bereits getan haben und eine Antwort vom Casino erhalten haben, leiten Sie diese bitte an veronika.l@casino.guru weiter und geben Sie die Ticketnummer an.
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Veronika
Ich habe es mehrmals getan, sie haben die gleichen Antworten, bitte warten Sie bis 48 Stunden, jetzt mehr als 1 Woche
Danke für Ihre Antwort. Wenn Sie das Casino auch dieses Mal kontaktiert und eine Antwort erhalten haben, leiten Sie diese bitte an veronika.l@casino.guru weiter und geben Sie die Ticketnummer an.
Hallo
Diese Person ist ein großer Bonusmissbraucher
In der Vergangenheit hat er mehrere doppelte Konten erstellt, um unser Bonussystem zu betrügen
und wir haben bereits vor einiger Zeit im Dezember 2022 sein zu diesem Zweck verwendetes Hauptduplikatkonto geschlossen, das die E-Mail-ID lautet:
s********@gmail.com
Das bedeutet, dass er bereits ein geschlossener Spieler ist und auf unserer Website nicht willkommen ist
Die Tatsache, dass er zurückgekommen ist und neue Doppelkonten eröffnet hat, ist nicht relevant, da er bereits ein gesperrter Spieler ist und keine Boni von uns erhält.
Mit freundlichen Grüße
Wovon redest du? Das ist mein sehr altes Konto, ich kenne kein anderes Konto
Sehr geehrter Vertreter von 24betting Casino, vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme. Könnten Sie bitte die Beweise für die mehreren Konten des Spielers an veronika.l@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank.
Ja, bitte fragen Sie sie nach einem Beweis
Hi
Unser E-Mail-Server ist im Moment ausgefallen.
Wir veröffentlichen diese Details vorerst nicht öffentlich
Sie können uns bitte beim Wort vertrauen.
Grüße
Sie wollen einfach keinen Bonus geben. Bitte überprüfen Sie meine Wetthistorie, die ich in den letzten 2 Jahren gespielt habe
Es tut mir leid, aber wir können die Beschwerde eines Spielers nicht zurückweisen, ohne stichhaltige Beweise dafür vorzulegen, dass er gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen hat. Ich kann warten, bis Ihr E-Mail-Server wieder betriebsbereit ist. Darüber hinaus wären die Beweise nicht öffentlich, wenn Sie sich dazu entschließen würden, sie hier zu veröffentlichen. Wir können die Beiträge in Beschwerdethreads als privat festlegen – auf diese Weise können nur die Casino Guru-Administratoren, der 24betting Casino-Vertreter und der Spieler selbst sie sehen. Danke für Ihr Verständnis.
Unsere E-Mail-Server sind derzeit ausgefallen
Natürlich haben wir Beweise.
Wie kann man sagen, dass ich mit diesem Konto schon sehr lange um viel Geld spiele
Sehr geehrter Vertreter des 24betting Casinos, vielen Dank für die Screenshots. Wir schätzen ihre Kooperation.
Sehr geehrter salmansurat62, das Casino hat uns ausreichende Beweise dafür vorgelegt, dass Sie im Casino doppelte Konten geführt haben. Wir haben auch eine weitere Beschwerde gefunden, bei der es um mehrere Konten ging, die der Benutzer mit der in den Screenshots gezeigten E-Mail-Adresse eröffnet hatte.
Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun leider abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
