Der Spieler aus Indien versuchte, eine Auszahlung vorzunehmen, aber sein Konto wurde unerwartet geschlossen. Er erwähnte, dass er zuvor erfolgreich Geld abgehoben hatte, und gab an, dass sein Konto ohne Vorwarnung geschlossen wurde. Wir haben den Timer für weitere Kommunikation um 7 Tage verlängert, aber der Spieler antwortete nicht. Folglich wurde die Beschwerde mangels Reaktion abgelehnt.
ich habe eine Auszahlung getätigt, aber das Konto wurde ohne Grund geschlossen
Lieber sameersam786922807,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden haben?
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino eröffnet hat?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
ja, ich habe schon einmal abgehoben,
jetzt haben sie ohne Grund und ohne Information oder Warnung geschlossen
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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