Die gewonnene Wette des Spielers wurde aufgrund eines technischen Fehlers nicht gutgeschrieben. Die Beschwerde wurde gelöst, als die Spielergewinne gutgeschrieben wurden.
The player's winning bet was not credited due a technical error. The complaint was resolved as the player winnings were credited.
Die gewonnene Wette des Spielers wurde aufgrund eines technischen Fehlers nicht gutgeschrieben. Die Beschwerde wurde gelöst, als die Spielergewinne gutgeschrieben wurden.
Wenn Sie den Buffalo Run-Slot auf 22Bet spielen, erhalten Sie im Bonusspiel einen Vollbildmodus mit Wilds. Der Gewinn beläuft sich auf 29 991 000 UGX (8000 USD). Beim nächsten Freispiel sagt die Software „Es gibt ein Problem" und hängt sich auf. Melden Sie sich ab und wieder an und die kostenlosen Spiele sind immer noch da, starten und sagen, dass es wieder ein Problem gibt, und hängen. Das geht jetzt seit zwei Tagen so. Mehrere E-Mails an 22bet, wie vom Online-Chat empfohlen. Sie stellen willkürliche Fragen wie zum Beispiel, wer der Softwareentwickler ist. Als ob ich es wissen müsste, es ist dort ein Portal. Sie sagen, ich habe mehrere Konten, das ist auch Unsinn, sie fragen nach KYC-Dokumenten, was hat das mit dem Software-Fehler zu tun - ich habe jedoch zur Verfügung gestellt, sie versuchen nur ihr Bestes, um mich mit Unsinn zu zermürben. Gelder haben sich nicht in meinem Spielkonto widergespiegelt, immer noch im Spielautomaten. Sie werden sich einfach nicht mit dem Problem befassen oder meinem Spielkonto den Gewinn gutschreiben.
Playing Buffalo Run slot on 22Bet, in bonus game got a full screen of Wilds. Winning amounts to UGX 29 991 000 (USD 8000). Moving onto next free spin the software says "There is a Problem" and hangs. Log out and log back in and the free games is still there, starts and says there is a problem again and hangs. This has been going on for two days now. Multiple e-mails to 22bet as advised by the online chat. They ask for arbitrary question like who is the software developer. As though I should know, it's there portal. They say I have multiple accounts, this is also nonsense, they ask for KYC documents, what has that got to do with the software glitch - I have provided though, they are just trying their best wear me down with nonsense. Monies have not reflected in my gaming account, still on slot. They just will not deal with the issue or credit my gaming account with the win.
Hallo mmarcdutoit,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit 22bet Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Verstehe ich es richtig, dass das Spiel immer den Gewinnbetrag anzeigt und danach abstürzt? Ist die Wette in Ihrem Wettverlauf sichtbar? Wurde der Gewinn mit Echtgeld oder Bonusguthaben generiert?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hello mmarcdutoit,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with 22bet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Do I understand it correctly that the game keep showing the win amount and gets crashed after? Is the bet visible in your betting history? Was the win generated with real money or bonus balance?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Liebe Nick
Ja, es ist im Bonusspiel (Freispiele) und stürzt ab, ohne dass der Betrag dem Spielkonto gutgeschrieben wird. Es sitzt immer noch im eigentlichen Spiel selbst. Der Gewinn wurde mit echtem Geld generiert.
Mit freundlichen Grüßen
Markus
Dear Nick
Yes it is in the bonus game(free spins) and crashes without the amount credited to the gaming account. It still sits in the actual game itself. The win was generated with real money.
Kind regards
Marc
Heute hat 22Bet das Spiel vom Hängen mit der Gewinnanzeige auf Null zurückgesetzt, ohne die Gewinne meinem Konto gutzuschreiben. Sind diese 22Bet dreiste Diebe?
Today 22Bet reset the game from hanging with the win showing to zero, without crediting the winnings to my account. Are these 22Bet blatant thieves?
Also hat 22bet meinem Konto jetzt die Gewinne gutgeschrieben, allesamt nur UGX 47000 (13 $) und die verlorenen Drehungen nicht berücksichtigt. Aber immerhin wurde es bezahlt und die Angelegenheit ist nun abgeschlossen.
So 22bet did credit my account now with the winnings, all be it UGX 47000 ($13) short and did not account for the lost spins. But atleast it got paid and the matter is now closed.
Vielen Dank an mmarcdutoit für die Mitteilung, dass das Problem behoben wurde. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft wieder auf andere Probleme stoßen, wir werden gerne versuchen, Ihnen zu helfen.
Grüße,
Nick
Thank you mmarcdutoit for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you out.
Regards,
Nick
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