Der Spieler aus Spanien hat beim Casino 22BetLuck Probleme mit der Auszahlung, obwohl nach früheren Verlusten noch insgesamt 1600 € übrig sind. Auszahlungsversuche mit mehreren Methoden werden aufgrund eines „Zahlungsverarbeitungsfehlers“ abgelehnt, und der Kundensupport hat keine klare Lösung geliefert. Darüber hinaus ist es dem Spielerkonto untersagt, ohne konkrete Erklärung Wetten zu platzieren oder Einzahlungen vorzunehmen.
Sehr geehrte Damen und Herren,
Mit diesem Schreiben möchte ich offiziell eine Beschwerde bezüglich der Wettseite 22BetLuck.com einreichen, bei der ich ein Konto unter der Benutzernummer 978571915 registriert habe. Ich habe Einzahlungen von über 2000 € getätigt und mit jeder Einzahlung schrittweise verloren, bis ich schließlich 1600 € zurückgewonnen habe (was bedeutet, dass ich 400 € verloren habe). Als ich mich jedoch zur Auszahlung entschloss, stieß ich auf mehrere Probleme.
Abgelehnte Auszahlungsversuche: Ich habe versucht, mein Geld mit zwei verschiedenen Kreditkarten, per Banküberweisung (SEPA) und Jeton abzuheben, aber beide Male wurde die Transaktion mit der Meldung „Vom Betreiber abgelehnt. (Fehler bei der Zahlungsabwicklung)" abgelehnt.
Fehlende Support-Antwort: Ich habe den Support von 22BetLuck kontaktiert, um das Problem zu lösen, aber bis heute habe ich keine klare Antwort erhalten, die mir bei der Lösung der Situation und beim Zugriff auf mein Geld geholfen hätte.
Wetten gesperrt: Vor Kurzem habe ich eine E-Mail von 22BetLuck erhalten, in der mir mitgeteilt wurde, dass ich auf meinem Konto keine Wetten mehr platzieren und keine Einzahlungen mehr vornehmen kann. Nur Auszahlungen sind möglich. Es wurde jedoch kein konkreter Grund für diese Maßnahme genannt und ich kann mein Geld immer noch nicht abheben.
Ich bitte Casino Guru höflich, in dieser Situation zu vermitteln und sicherzustellen, dass 22BetLuck.com mein Geld umgehend und fair freigibt. Ich habe alle Anforderungen zur Kontoüberprüfung erfüllt und glaube, dass es keinen triftigen Grund gibt, mein Guthaben einzubehalten.
Ich bin Ihnen für Ihre Hilfe in dieser Angelegenheit dankbar und erwarte eine positive Antwort.
Lieber Mak-24,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Dominika
Liebe Dominika,
Vielen Dank für Ihre Antwort und Hilfsbereitschaft. Im Folgenden beantworte ich Ihre Fragen, um meine Situation näher zu beschreiben:
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
Ja, ich habe auf anderen Wettplattformen erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen, aber dies ist mein erster Auszahlungsversuch auf 22BetLuck.com. Ich habe versucht, mit zwei verschiedenen Kreditkarten abzuheben, aber beide Transaktionen wurden mit der Meldung „Vom Betreiber abgelehnt. (Fehler bei der Zahlungsabwicklung)" abgelehnt. Ich habe es auch mit SEPA und JETON Wallet versucht, und in beiden Fällen wurde meine Auszahlung abgelehnt, weil ich zuvor noch keine Einzahlung mit diesen Methoden vorgenommen hatte.
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Ich habe meine Gewinne ohne aktiven Bonus angesammelt. Zum Zeitpunkt der Platzierung der Wetten, die meine Gewinne generiert haben, hatte ich keine ausstehenden oder verwendeten Boni.
Gibt es möglicherweise noch verbleibende Wettanforderungen, die erfüllt werden müssen?
Nein, es gibt keine ausstehenden Wettanforderungen. Wie bereits erwähnt, habe ich keine Boni verwendet und nur mit meinem Bargeldguthaben gewettet. Außerdem habe ich die Geschäftsbedingungen überprüft und alle Anforderungen erfüllt, um mein Geld abheben zu können.
Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Auszahlung weitergeben?
Das Casino antwortete mir zunächst und wies auf technische Probleme hin. Als ich später erneut nach einer Lösung fragte, beschränkten sie mein Konto, sodass ich weder Wetten platzieren noch Einzahlungen vornehmen konnte. Später schickten sie mir eine unpassende Lösung, in der sie mich aufforderten, mit einer anderen Methode einzuzahlen, um die Auszahlung vornehmen zu können, aber ich kann nicht einzahlen, weil sie diese Option in meinem Konto beschränkt haben. Seit dem 23. September haben sie trotz zweier E-Mails nicht mehr geantwortet. Ich habe Ihnen im Anhang Screenshots unserer Kommunikation geschickt.
Ich hoffe, diese Informationen helfen mir bei der Lösung des Problems. Ich freue mich auf weitere Hinweise von Ihnen.
Vielen Dank für Ihre Hilfe.
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