Dem Spieler aus Polen wurde vorgeworfen, mehrere Konten eröffnet zu haben. Das Casino beschlagnahmte ihre Gewinne. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino mehr als 15 Fälle mit der Kennzeichnung „Keine Reaktion“ hat.
The player from Poland has been accused of opening multiple accounts. The casino confiscated their winnings. The complaint was closed as 'unresolved' as the casino has more than 15 cases marked “No Reaction Policy.”
Dem Spieler aus Polen wurde vorgeworfen, mehrere Konten eröffnet zu haben. Das Casino beschlagnahmte ihre Gewinne. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino mehr als 15 Fälle mit der Kennzeichnung „Keine Reaktion“ hat.
Hallo, ich habe 500 PLN bezahlt, ich habe einen Bonus von 500 PLN bekommen und ihn umgedreht und ich habe auch um mein Geld gespielt, nicht mit dem Bonus, und ich habe 4180 PLN verdient. Ich habe ihnen nach ein paar E-Mails verschiedene Dokumente zur Überprüfung geschickt. Mails, die sie mir schrieben und nach meinen 2 anderen Freunden fragten, die ebenfalls unabhängig auf dieser Seite spielten, und mich beschuldigten, von verschiedenen Konten aus zu spielen, was nicht stimmt. Ich spiele nur von meinem Konto. Nachdem sie mir eine E-Mail mit den Vorwürfen geschickt hatten, stornierten sie jede Wette und erstatteten nur meine Einzahlung von 500 PLN zurück. Können Sie mir irgendwie helfen, mein Geld zurückzubekommen? Anbei schicke ich die letzte E-Mail, die sie mir geschickt haben, und einen Bildschirm, den ich gemacht habe, bevor sie meinen gesamten Wettverlauf gelöscht haben. Vielen Dank im Voraus für Ihre Hilfe. Grüße
Hello, I paid PLN 500, I got a PLN 500 bonus and I turned it over and I also played for my money, not from the bonus, and I made PLN 4180. I sent them various documents for verification, after a few e-mails they wrote to me asking about my 2 other friends who also played independently on this site and accused me of playing from different accounts, which is not true. I only play from my account. After sending me an email with the allegations, they canceled every bet and only refunded my 500 PLN deposit. Can you help me get my money back somehow? Attached I am sending the last e-mail they sent me and one screen that I did before they deleted my entire betting history. Thank you very much in advance for your help. Regards
Liebe Filbi1990,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Haben Sie jemals mit Ihren Freunden vom selben Haushalt/IP-Adresse aus gespielt? Haben Sie alle die gleichen Boni beansprucht?
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die Überprüfung bestanden haben?
Wenn es darüber hinaus eine andere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter oder posten Sie sie alternativ hier.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear Filbi1990,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you ever played from the same household/IP address with your friends? Have you all claimed the same bonuses?
Could you please advise if you have passed the verification?
Additionally, if there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Ja, ich war bei einem Freund im WLAN, der auch auf dieser Seite gespielt hat. Nur ich hatte den Bonus. Ich habe versucht, die Überprüfung durchzuführen, aber ich habe sie nicht abgeschlossen und sie landete in der E-Mail, also habe ich sie nicht abgeschlossen, weil sie mich nicht fertigstellen ließen.
Yes, I was on wifi at a friend's who also played on this site. Only I had the bonus. I tried to do the verification, but I didn't finish it and it ended up in the e-mail, so I didn't finish it because they didn't let me finish it.
Liebe Filbi1990,
Leider sind wir an einem Punkt angelangt, an dem wir mit dieser Beschwerde nicht weiterkommen. Im Allgemeinen würden wir jetzt versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten und um eine Erklärung zu bitten, aber dieser Fall hat mehr als 15 Fälle, die als „Keine Reaktion" geschlossen wurden, was deutlich zeigt, dass das Casino nicht an einer Zusammenarbeit mit uns interessiert ist.
Leider sind wir gezwungen, Ihre Beschwerde als „ungelöst" zu schließen. Dies wirkt sich auf die Gesamtbewertung des Casinos aus. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist, aber die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte den Ansatz des Casinos ändern.
Leider haben wir keine andere Wahl, da es eine gängige Praxis von 22bet Casino zu sein scheint, uns bei unseren Versuchen, jede Art von Problem zu vermitteln, vollständig zu ignorieren. Bitte überprüfen Sie alle unsere bisherigen gescheiterten Verhandlungsversuche.
Wir haben zahlreiche E-Mails gesendet und versucht, mit Live-Chat-Vertretern sowie mit Mitgliedern des Affiliate-Teams zu kommunizieren. Leider sind alle Bemühungen zur Lösung jeglicher Art von Problemen gestorben, da die Zahl der Beschwerden zunahm. Wir empfehlen dringend, sich vom 22bet Casino fernzuhalten. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Dear Filbi1990,
Unfortunately, we have come to a point, where we are not able to move forward with this complaint. Generally, we would now try to get in touch with the casino and ask for their explanation, however, this one has 15+ cases closed as "No Reaction Policy," which clearly shows the casino is not interested in cooperating with us.
Sadly, we are forced to close your complaint as "unresolved."This will affect the overall rating of the casino. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue however, the decrease in rating caused by unresolved complaints could change the casino's approach.
Regrettably, we have no other choice since it seems to be a common practice of 22bet Casino to ignore us completely in our attempts to mediate any kind of issue. Please check all our previous failed attempts to negotiate.
We have sent numerous emails and tried to communicate with live chat representatives as well as with affiliate team members. Unfortunately, all efforts to resolve any kind of issue have died as the complaints grew in numbers. We strictly recommend staying away from 22bet Casino. I wish I could be of more help.
The casino can reopen this complaint anytime.
Auf Ersuchen von Filbi1990 haben wir diese Beschwerde wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden beteiligten Parteien helfen, zu einem zufriedenstellenden Abschluss zu gelangen.
We’ve reopened this complaint at the request of Filbi1990. We would like to allow this case one more chance to be resolved and help both parties involved to reach a satisfactory conclusion.
Dear Filbi1990,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Hallo!
Die Zusammenarbeit mit dem Spieler wurde gemäß unseren Regeln beendet. Bitte beachten Sie, dass das Spielen über dasselbe WLAN oder mit übereinstimmenden IP-Adressen nicht zulässig ist. Dies ist in unseren Regeln klar festgelegt:
Kunden dürfen nur ein Konto pro Familie, Adresse, E-Mail-Adresse, IP-Adresse, Kredit-/Debitkarte, E-Wallet oder elektronischer Zahlungsmethode registrieren. Personen, die anderweitig mit einem Kunden in Verbindung stehen, dürfen sich nicht auf der Website registrieren.
Wir möchten Sie auch daran erinnern, dass jeder Spieler bei der Registrierung eines Kontos sein Einverständnis mit diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen bestätigt.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Hello!
Co-operation with the player has been terminated in accordance with our rules. Please note that playing from the same Wi-Fi or matching IP addresses is not allowed. This is clearly stated in our rules:
Customers may register only one account per family, address, e-mail address, IP address, credit/debit card, e-wallet or electronic payment method. Persons otherwise associated with a customer will not be allowed to register on the website.
We would also like to remind you that each player confirms his agreement with these terms and conditions when registering an account.
Thank you for your understanding.
Lieber Filbi1990,
Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, wenn Sie innerhalb der angegebenen Frist nicht antworten oder keine weitere Unterstützung benötigen.
Dear Filbi1990,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Sehr geehrter 22bet Casino-Vertreter,
Könnten Sie bitte Ihre Unterlagen überprüfen und die folgenden Fragen beantworten:
- Gab es beim IP-Match nur einen anderen Spieler?
- Ist dies, wie zuvor vom Spieler angegeben, nur einmal vorgekommen?
- Weisen die betreffenden Accounts noch weitere Gemeinsamkeiten auf?
Dear 22bet casino representative,
Could you please review your records and respond to the following questions:
- Was the IP match with only one other player?
- Did this occur just once, as previously stated by the player?
- Do the accounts in question show any other similarities?
Guten Tag Matej,
Unser Unternehmen hält sich strikt an interne Protokolle und unsere Mitarbeiter und unser Sicherheitsteam handeln ausschließlich in Übereinstimmung mit diesen.
Ein Verstoß gegen die Regeln, egal ob es sich um einen einmaligen, wiederholten oder geringfügigen Vorfall handelt, hat keinen Einfluss auf die Entscheidung, die ausschließlich auf den von uns festgelegten Bedingungen basiert. Der Spieler selbst gab zu, das WLAN seines Freundes genutzt zu haben. Dies stellte einen Verstoß gegen die Regeln dar, denen der Spieler bei der Registrierung zugestimmt hatte.
Good afternoon Matej,
Our company strictly adheres to internal protocols, and our employees and security team act solely in accordance with them.
A breach of the rules, whether it is a one-off, repeated or minor incident, does not affect the decision, which is based entirely on the terms and conditions we have established. The player himself admitted to using his friend's wi-fi. This resulted in a breach of the rules that the player agreed to when registering.
Hello Filbi1990,
We would like to update you that due to Matej, your designated resolver, being on vacation, we have opted to extend the timeline by an additional 7 days. Since Matej has an in-depth understanding of your situation and maintains direct communication with the casino, we find this extension justified. Your patience is sincerely appreciated, and I assure you that Matej will contact you at the earliest opportunity.
Thank you for your understanding and ongoing patience.
Best regards, Casino Guru
Sehr geehrter 22bet Casino-Vertreter,
Die in diesem Fall angewandte Regelung ist räuberisch und sollte nicht die Beschlagnahme von Gewinnen rechtfertigen.
Obwohl die gleiche IP-Adresse möglicherweise auf doppelte oder mehrere Konten hinweist, ist dies kein schlüssiger Beweis.
Ich kann diesen Fall aufgrund der fehlenden Antwort von Filbi1990 ablehnen. Wenn Filbi1990 sich jedoch dazu entschließt, den Fall wiederaufzunehmen, werde ich vom Casino stärkere Beweise und Antworten auf die drei vorherigen Fragen verlangen.
Dear 22bet casino representative,
The rule applied in this case is predatory and should not justify the confiscation of winnings.
While the same IP address may suggest potential duplicate or multiple accounts, it is not conclusive proof.
I can reject this case due to Filbi1990's lack of response. However, if Filbi1990 chooses to reopen the case, I will require stronger evidence from the casino and answers to the previous three questions.
Lieber Matej,
Die Regel für das Verbot mehrerer Konten wurde eingeführt, um ehrliche Spieler zu schützen und die Sicherheit des Systems zu gewährleisten. Ohne sie sind Missbrauch von Boni, Umgehung von Limits, Finanzbetrug und die Verwendung von Bots möglich. Eine Übereinstimmung per IP, Gerät und Zahlungsdaten ist ein ausreichender Grund, ein Konto zu schließen. Eine strenge Kontrolle solcher Übereinstimmungen ist nicht nur eine Regel, sondern eine notwendige Sicherheitsmaßnahme, die von allen großen Spieleplattformen angewendet wird. Bei der Registrierung stimmt jeder Spieler den festgelegten Regeln zu, deren Einhaltung obligatorisch ist.
Unsere Plattform arbeitet unter strikter Einhaltung der Regeln, die unveränderlich sind und einen elektronischen Vertrag darstellen, der die Arbeit des Sicherheitsdienstes regelt.
In diesem Fall wurde das Konto gemäß dem Protokoll geschlossen, da es eine IP-Überschneidung mit zwei anderen Konten gab. Gemäß den Regeln:
„Jeder registrierte Kunde darf nur ein Konto haben. Kunden dürfen nur ein Konto pro Familie, Adresse, E-Mail-Adresse, IP-Adresse, Kredit-/Debitkarte, E-Wallet oder elektronischer Zahlungsmethode registrieren. Personen, die anderweitig mit einem Kunden in Verbindung stehen, dürfen sich nicht auf der Website registrieren."
Der Sicherheitsdienst agiert ausschließlich im Rahmen der geltenden Vorschriften, erfasst mögliche Verstöße, führt Kontrollen durch und ergreift regelkonforme Maßnahmen.
Das Projekt arbeitet seit mehr als sieben Jahren nach diesen Regeln und jeder Spieler stimmt ihnen bei der Registrierung zu, was ihre Rechtsgültigkeit bestätigt.
Die ergriffenen Maßnahmen sind nicht voreingenommen und die Anforderung zusätzlicher Nachweise ist nicht unangemessen, da eine IP-Übereinstimmung an sich ein ausreichender Grund ist, das Konto zu schließen.
Alle Entscheidungen wurden streng im Rahmen der geltenden Vorschriften und Rechtsprechung getroffen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Dear Matej,
The multi-account ban rule was introduced to protect honest players and to ensure the security of the system. Without it, abuse of bonuses, circumvention of limits, financial fraud and use of bots are possible. A match by IP, device and payment data is sufficient reason to close an account. Strict control over such matches is not just a rule, but a necessary security measure applied by all major gaming platforms. When registering, each player agrees to the established rules, the fulfilment of which is mandatory.
Our platform operates in strict compliance with the rules, which are unchangeable and represent an electronic contract regulating the work of the Security Service.
In this case, the account was closed in accordance with the protocol, as there was an IP overlap with two other accounts. According to the rules:
‘Each registered customer may have only one account. Customers may register only one account per family, address, e-mail address, IP address, credit/debit card, e-wallet or electronic payment method. Persons otherwise associated with a customer will not be allowed to register on the website’.
The security service operates exclusively within the established regulations, recording possible violations, carrying out checks and taking measures in accordance with the rules.
The project has been operating under these rules for more than seven years, and every player, when registering, agrees with them, which confirms their legal validity.
The measures taken are not biased, and the request for additional evidence is not unreasonable, as an IP match in itself is sufficient reason to close the account.
All decisions were made strictly within the framework of the applicable regulations and jurisdiction. Thank you for your understanding.
Sehr geehrter 22bet Casino-Vertreter,
Da wir dieses Gespräch bereits in mehreren Fällen geführt haben, möchte ich Ihnen etwas zeigen:
Ich habe den Copiloten gefragt:
Wie hoch ist die Wahrscheinlichkeit, dass jemand innerhalb eines Monats meine IP-Adresse auf einem Mobilgerät weitergibt?
Hier ist die Antwort:
Angesichts der Art der dynamischen IP-Adressen, die von Mobilfunkanbietern verwendet werden, ist es durchaus möglich, dass jemand anderem innerhalb eines Monats dieselbe IP-Adresse wie Ihnen zugewiesen wird. Mobilfunkanbieter verfügen normalerweise über einen Pool von IP-Adressen, die sie Geräten in ihrem Netzwerk zuweisen. Wenn ein Gerät die Verbindung zum Netzwerk trennt, kehrt seine IP-Adresse in den Pool zurück und kann einem anderen Gerät neu zugewiesen werden.
Die genaue Wahrscheinlichkeit hängt von der Größe des IP-Adresspools des Netzbetreibers und der Anzahl der Geräte ab, die sich mit dem Netzwerk verbinden und wieder trennen. Da die Neuzuweisung jedoch häufig erfolgt, ist es relativ üblich, dass IP-Adressen innerhalb eines kurzen Zeitraums, beispielsweise eines Monats, wiederverwendet werden.
Chat GPT: (es war etwas knifflig, ich musste zweimal fragen)
Die Wahrscheinlichkeit, dass jemand innerhalb eines Monats Ihre IP-Adresse auf einem Mobilgerät weitergibt, ist relativ gering und liegt für die meisten durchschnittlichen Benutzer bei etwa 1 bis 5 %. Dabei wird ein typisches Verhalten ohne Aktivitäten vorausgesetzt, bei denen Ihre IP-Adresse offengelegt wird, z. B. durch die Weitergabe im Internet oder die Verbindung mit riskanten Netzwerken.
Eine IP-Adresse ist nicht so eindeutig wie ein Ausweis, daher kann eine IP-Übereinstimmung allein nicht die Schließung eines Kontos und die Beschlagnahmung von Gewinnen rechtfertigen. Darüber hinaus prüfen Casinos dies nur, wenn ein Spieler versucht, Geld abzuheben; sie prüfen IP-Übereinstimmungen nicht, wenn Spieler verlieren, selbst wenn sie dieselbe IP mit anderen teilen.
Grundsätzlich gibt eine IP-Übereinstimmung mit einem anderen Spieler Anlass zur Sorge, erfordert jedoch eine weitere Untersuchung anderer Faktoren, die auf mehrere Konten hinweisen könnten.
Aus diesem Grund habe ich nachgefragt:
- Gab es beim IP-Match nur einen anderen Spieler?
- Ist dies, wie vom Spieler angegeben, nur einmal passiert?
- Weisen die betreffenden Accounts noch weitere Gemeinsamkeiten auf?
Der Spieler bestätigte, dass er das WLAN seines Freundes genutzt hatte, was eine plausible Erklärung darstellt.
Sie können diese beiden Spieler bewerten, um zu ermitteln, ob ihre Verbindung ausschließlich auf der IP basiert oder ob weitere Faktoren eine Rolle spielen, und dann entsprechend eine Entscheidung treffen.
Sich ausschließlich auf die Regel zu verlassen, dass zwei Spieler nicht die gleiche IP-Adresse teilen können, wird diesen Fall nicht lösen, da dies kein ausreichender Beweis ist.
Dear 22bet casino representative,
Because we had this conversation before regarding multiple cases, I would like to show you something:
I asked copilot:
What are the chances that someone will share my IP address on a mobile device within a month?
This is the answer:
Given the nature of dynamic IP addresses used by mobile carriers, it's quite possible that someone else could be assigned the same IP address as you within a month. Mobile carriers typically have a pool of IP addresses that they assign to devices on their network. When a device disconnects from the network, its IP address returns to the pool and can be reassigned to another device.
The exact probability depends on the size of the carrier's IP address pool and the number of devices connecting and disconnecting from the network. However, since the reassignment happens frequently, it's relatively common for IP addresses to be reused within a short period of time, such as a month.
Chat GPT: (it was a bit tricky I needed to ask twice)
The probability of someone sharing your IP address on a mobile device within a month is relatively low, say around 1% to 5% for most average users. This assumes typical behavior without engaging in activities that specifically expose your IP, like sharing it online or connecting to risky networks.
An IP address is not unique like an ID, so a match in IP cannot solely justify closing an account and confiscating winnings. Furthermore, casinos only check for this when a player attempts to withdraw; they do not examine IP matches when players are losing, even if they share the same IP with others.
Essentially, an IP match with another player raises concerns but requires further investigation into other factors that may indicate multiple accounts.
This is why I inquired:
- Was the IP match with only one other player?
- Did this happen just once, as stated by the player?
- Do the accounts in question show any other similarities?
The player confirmed he used his friend's WiFi, which is a reasonable explanation.
You can assess these two players to determine whether their connection is solely based on IP or if there are additional factors involved, and then make a decision accordingly.
Relying solely on the rule that two players cannot share the same IP will not resolve this case, as it is insufficient evidence.
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