HomeBeschwerden22bet Casino - Der Spieler wurde beschuldigt, mehrere Konten eröffnet zu haben.

22bet Casino - Der Spieler wurde beschuldigt, mehrere Konten eröffnet zu haben.

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Betrag: 300.614,03 Kč

22bet Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2021-11-18 | Fall geschlossen : 2024-03-09
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 8 Monaten
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Das Konto der Spielerin aus der Tschechischen Republik wurde gesperrt, nachdem sie eine Auszahlung beantragt hatte. Das Casino hatte behauptet, sie habe mehrere Konten eröffnet, was gegen ihre Regeln verstoße. Obwohl der Spieler diese Anschuldigungen zurückwies, hatte das Casino Beweise dafür vorgelegt, dass innerhalb kurzer Zeit dieselbe Geräte-ID für zwei Konten verwendet wurde. Das Casino hatte ihr eine Rückerstattung der Anzahlung angeboten, auf weitere Fragen jedoch nicht geantwortet. Wir, das Beschwerdeteam, hatten die Maßnahmen des Casinos auf der Grundlage der vorgelegten Beweise unterstützt und die Beschwerde als ungelöst abgeschlossen. Der Fall wurde später auf Ersuchen des Casinos wieder aufgenommen, letztlich jedoch mangels zusätzlicher Beweise seitens des Spielers abgewiesen.

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vor 3 Jahren
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Die größten Diebe, mit denen ich nach zwei Monaten gewettet hatte, und als ich einen Teil des Geldes abheben wollte, begann die Identitätsprüfung, danach schwiegen sie 6 Tage lang und schrieben mir dann, dass sie alle meine Gewinne genommen hatten. Sie nannten einige doppelte Konten als Grund, und ich habe nur ein Konto bei ihnen und ich hatte nie eines bei ihnen. Sie erlaubten mir, eine Ersteinzahlung von 21500 CZK abzuheben. Wenn dir jemand Geld bringen kann, kontaktiere mich bitte unter: dan***ek@seznam.cz

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 3 Jahren
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Liebe Danca,

vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die AGB ( https://22bet.com/ca/information/rules/2 ) überprüft und Folgendes gefunden:

„37. Nach Abschluss der Untersuchung kann das Unternehmen jede Entscheidung treffen, die es für fair und angemessen hält:

das Konto (einschließlich aller doppelten Konten) zu sperren (schließen), was Folgendes beinhalten kann:

alle Boni, Gratiswetten und Gewinne aus diesen Boni und Gratiswetten bei Verwendung dieses doppelten Kontos werden ungültig und gehen für Sie verloren

nach unserem alleinigen Ermessen alle Gewinne zu stornieren und den Saldo Ihres Kontos zu Beginn der Untersuchung (abzüglich aller stornierten Gewinne) von Ihrem Haupt- und Doppelkonto zu erstatten. Wir haben auch das Recht, alle Beträge, die uns im Zusammenhang mit diesem doppelten Konto geschuldet sind, direkt von einem Ihrer Konten (einschließlich aller anderen doppelten Konten) zu erstatten.

Nach unserem alleinigen Ermessen (in Ausnahmefällen), um die weitere Nutzung des Hauptkontos zu ermöglichen und es als gültig anzuerkennen, während alle von Ihnen platzierten Wetten aus dem doppelten Konto ungültig sind, werden die doppelten Konten gesperrt und/ oder durch Beschluss des Unternehmens aufgehoben (die Entscheidung erfolgt für jeden Einzelfall individuell, je nach Ausmaß des Verstoßes)."

Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse auch ein Konto bei diesem Casino erstellt hat?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus gesammelt?

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

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vor 3 Jahren
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Hallo, das ist genau der Teil der Bedingungen, die sie mir als Grund geschickt haben, alle Gewinne zu stornieren.

Niemand in meiner Familie, weder auf meinem Telefon noch in unserem privaten Internet, hat jemals auf diese Firma gewettet.

Sie fragten mich während der Überprüfung, ob ich eine Person kenne, ich schrieb, dass ja, er ist ein Freund, der sie mir empfohlen hat, als ich ihn fragte, wo man im Ausland wetten kann, wo es ein breiteres Angebot als in der Tschechischen Republik gibt, als ich hat ihn gestern kontaktiert, also hat er mir gesagt, dass er vor einem Jahr vom Wetten ausgeschlossen wurde, also sind sie wohl zu dem Schluss gekommen, dass er wahrscheinlich ein Konto für mich eröffnet hat, aber zusätzlich zu einem Treffen mit ihm einmal im Monat in einer Kneipe und meiner Verspätung Freund hat bei ihm als Koch gearbeitet, also was in Bezug auf IP-Adresse etc., ich wette nur zu Hause und ich habe sicher keine schlüssige Verbindung wie IP, Gerät, Familienmitglied. Meiner Meinung nach haben sie alle meine Gewinne nur aufgrund der Tatsache, dass ich die Person kenne, die vom Wetten ausgeschlossen wurde, genommen.

Ich habe alle Bedingungen gelesen, ich habe den Bonus nicht genutzt, ich habe ihn gleich nach der Registrierung abgelehnt, niemand in der Familie hat darauf gewettet, das Gerät und die IP sind auch "einzigartig".

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vor 3 Jahren
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Vielen Dank für Ihre Antwort, Danča. Wären Sie so nett und leiten Sie mir die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru . Vielen Dank im Voraus.

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vor 2 Jahren
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Vielen Dank Danča für Ihre E-Mail. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 2 Jahren
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Hallo Danca,

Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte 22bet Casino zu diesem Gespräch einladen. Casino, können Sie bitte angeben, warum Sie das Konto des Spielers gesperrt haben?

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vor 2 Jahren
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Hallo, danke, nur um das klarzustellen, ich kann mich in mein Konto einloggen, aber alle meine Wetten sind schief gelaufen und haben alle meine Gewinne genommen, also änderte sich mein Guthaben nur auf den Wert des Geldes, das ich abheben konnte.

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vor 2 Jahren
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Wir möchten das 22bet Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen.

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vor 2 Jahren
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Ich entschuldige mich, aber da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter bearbeiten und sind gezwungen, sie als "ungelöst" zu schließen. Sie können sich an die Glücksspiellizenz von Curacao wenden. Wenn Sie meine Hilfe bei der Kontaktaufnahme benötigen, senden Sie mir einfach eine E-Mail hier: viliam.v@casino.guru

Es tut mir sehr leid, dass ich nicht weiterhelfen konnte, aber zumindest das Schließen dieser Beschwerde, da sie nicht gelöst wurde, wird die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen und andere Spieler können in unserer Rezension über Ihre Erfahrungen lesen.

Ich hoffe, Sie werden nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.

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vor 1 Jahr
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Wir haben diese Beschwerde auf Anfrage von 22bet Casino Casino erneut geöffnet. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden Beteiligten zu einem zufriedenstellenden Abschluss verhelfen.

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vor 1 Jahr
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Hallo, wir entschuldigen uns für die lange Antwort.

Das vom Sicherheitssystem erkannte Konto wurde gemäß unseren Casino-Regeln für Mehrfachkonten geschlossen. Die Erkennung basiert auf dem Gerät und dem Spielstil.

Dies stellt einen groben Verstoß gegen die Regeln unserer Plattform dar, weshalb das Konto sofort gesperrt wird.

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vor 1 Jahr
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Danke für die Abklärung. Ich benötige jedoch einige Beweise, um dies zu bestätigen. Könnten Sie mir bitte die Beweise zu diesem Fall an matej@casino.guru senden?

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vor 1 Jahr
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Hallo! Wir haben Ihnen eine E-Mail geschickt)

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vor 1 Jahr
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Könnten Sie mir bitte weitere Einzelheiten mitteilen? (Infos per Mail)

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vor 1 Jahr
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 1 Jahr
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Leider waren die vom Casino erhaltenen Beweise unzureichend. Daher schließe ich diese Beschwerde als ungelöst ab.

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vor 9 Monaten
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Wir haben diese Beschwerde auf Anfrage von 22bet Casino erneut geöffnet. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden Beteiligten zu einem zufriedenstellenden Abschluss verhelfen.

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vor 9 Monaten
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Hallo Danča,


Das Casino hat uns informiert und Beweise vorgelegt, aus denen hervorgeht, dass für zwei Konten (Ihres und das des betreffenden Spielers) dieselbe Geräte-ID verwendet wurde. Nach Prüfung der Zeitstempel ist ersichtlich, dass innerhalb kurzer Zeit von demselben Gerät aus auf beide Konten zugegriffen wurde. Angesichts dieser Beweise unterstütze ich die Maßnahmen des Casinos in diesem Fall.

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vor 8 Monaten
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Sehr geehrte(r) Danča,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 8 Monaten
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Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

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