Der Spieler hat ein Problem mit der Auszahlung, da sein Konto nicht bestätigt wurde, nachdem er die angeforderten Dokumente an das Casino gesendet hat. Diese Beschwerde wurde behoben.
The player is experiencing a problem with withdrawal, because his account wasn’t verified after he sent the requested documents to the casino. This complaint was resolved.
Der Spieler hat ein Problem mit der Auszahlung, da sein Konto nicht bestätigt wurde, nachdem er die angeforderten Dokumente an das Casino gesendet hat. Diese Beschwerde wurde behoben.
Ich habe bei 22bet zum ersten Mal 20 $ Bitcoin zweimal verwendet
100 zum zweiten Mal $
Ich habe vor einem Monat versucht, 140 Dollar auszahlen zu lassen und nach meinem Ausweis gefragt
Ich stellte jedoch fest, dass die Website meine persönlichen Daten nicht aktualisieren konnte
Ich kann also kein Geld abheben 375 $
Heute versuche ich Sie daran zu erinnern, dass es mit der Zahlungsweise vereinbar sein muss, um abzuheben
I used bitcoin twice in 22bet for the first time 20$
100 for the second time$
I tried to cash out $140 a month ago and asked for my ID
But I found that their website couldn't update my personal information
So I can't withdraw cash $375
Today, I try to remind you that it needs to be consistent with the way of payment to withdraw
Lieber Zhu,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir sehr leid, von dem Problem mit Ihrem Rückzug zu hören. Jeder Spieler muss den Überprüfungsprozess durchlaufen, bei dem das Casino sicherstellt, dass die Gewinne an die richtige Person gesendet werden. Das ist nicht ungewöhnlich.
Ich empfehle Ihnen, herauszufinden, ob es keine anderen Dokumente gibt, die das Casino benötigt, und diese zur Verfügung zu stellen. Wenn alle Daten korrekt sind, sollte es keinen Grund für das Casino geben, Sie daran zu hindern, eine Auszahlung anzufordern. Das Sammeln und Verarbeiten von Dokumenten kann einige Werktage in Anspruch nehmen. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein. Haben Sie schon einmal in diesem Casino eine Auszahlung getätigt oder ist dies das erste?
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Kristina
Dear Zhu,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about the issue with your withdrawal. Every player needs to go through the verification process, in which the casino makes sure they are sending the winnings to the right person. This is not unusual.
I recommend you to find out if there aren’t any other documents which the casino needs and provide them. If all the data is correct, there should be no reason for the casino to stop you from requesting a withdrawal. Collecting and processing of documentary evidence can take a few business days, which is why we advise players to be patient. Have you made a withdrawal in this casino before or is this the first one?
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Hallo, danke für deine Antwort
Ich habe 22bet eine E-Mail geschickt
Geben Sie einen entsprechenden Ausweis an
Jetzt warte ich darauf, dass sie es bestätigen
Ich habe noch nie zuvor eine so strenge Authentifizierung erlebt
Das ist mein erstes Mal
Die Verifizierungsfunktion der 22bet-Webversion funktioniert überhaupt nicht. Es ist auch möglich, dass meine Internetgeschwindigkeit sehr langsam ist.
Ich habe also einige Zweifel
Ich bin aus China. Ich habe in Asien Kasinos gespielt. Ihre Überprüfung ist nicht kompliziert. Keine Notwendigkeit zur Identifikation
Wenn der Widerruf erfolgreich ist, werde ich die Beschwerde wahrscheinlich stornieren
Vielen Dank für Ihre Antwort
Hello,Thank you for your answer
I've emailed 22bet
Provide relevant identification
Now I'm waiting for them to verify
I haven't encountered such strict authentication before
This is my first time
The verification function of the 22bet web version doesn't work at all. It's also possible that my internet speed is very slow.
So I have some doubts
I'm from China. I've been playing casinos in Asia. Their verification is not complicated. No need for identification
If the withdrawal is successful, I think I will cancel the complaint
Thank you for your answer
Hallo,
Vielen Dank für eine schnelle Antwort. Es tut mir leid wegen Ihrer Bedenken. Einige Casinos haben strengere Überprüfungsverfahren, aber es ist nicht ungewöhnlich.
Ich würde Ihnen empfehlen, zu warten, bis Ihr Konto vollständig verifiziert ist. Dann können Sie die Auszahlung erneut beantragen und hoffen, dass sie erfolgreich sein wird.
Bitte zögern Sie nicht, mich zu kontaktieren, sobald Sie weitere Informationen vom Casino haben.
Freundliche Grüße,
Kristina
Hello,
thank you for a quick reply. I'm sorry about your concerns. Some casinos have stricter verification process, but it is not unusal.
I would recommend you to wait until your account is fully verified. Then you can request the withdrawal again and hopefully it will be successfull.
Please do not hesitate to contact me as soon as you have more information from the casino.
Best regards,
Kristina
Hallo
Ich habe in diesen zwei Tagen die Kundendienst-E-Mail von 22bet kontaktiert
Sie helfen mir, meine Identifikation zu bestätigen
Diese Identitätsinformationen können nicht von Ihnen selbst ausgefüllt werden
Spieler müssen sich daher an ihre Kundenservice-E-Mail wenden, um Bargeld zu erhalten
Zumindest bin ich
Ich kann jetzt Bargeld abheben
Bargeld ist schnell
Ich denke, das ist passiert
Es gibt einen Satz, der korrigiert werden muss. Ich verdiene Geld mit E-Banking, nicht mit Bitcoin. Ich lag falsch.
Derzeit hat das Casino keine weiteren Probleme, außer dass die Überprüfung sehr kompliziert ist
Reklamationen können storniert werden
Nochmals vielen Dank für Ihre Hilfe
Sehr dankbar
Hello
I contacted 22bet's customer service email these two days
They help me confirm my identification
These identity information cannot be filled in by yourself
So players have to contact their customer service email for cash
At least I am
I can withdraw cash now
Cash is fast
I think that's what happened
There is a sentence that needs to be corrected. I make money through e-banking, not bitcoin. I was mistaken.
At present, the casino has no other problems except that the verification is very complicated
Complaints can be cancelled
Thank you again for your help
Extremely grateful
Lieber Zhu,
Vielen Dank, dass Sie das Casino Guru-Zentrum für die Beilegung von Beschwerden nutzen. Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem behoben wurde. Wir werden es nun in unserem System als "gelöst" markieren.
Ich hoffe, Sie stoßen nicht wieder auf ein solches Problem.
Freundliche Grüße,
Kristina
Dear Zhu,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system.
I hope you won't come across problem like this again.
Best regards,
Kristina
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