Der Spieler aus Spanien hat eine Einzahlung getätigt, kann jedoch nicht damit spielen. Casino reagierte nicht.
Nach mehreren Monaten Aktivität im Casino habe ich letzte Woche eine Einzahlung von 100 € getätigt, die ich nicht verwenden kann, da ich nach meinem Ausweis gefragt wurde. Ich habe es ihnen letzte Woche geschickt, aber bis jetzt keine Antwort von ihnen. Es gibt bereits 3 E-Mails, die ich gesendet habe. Es gibt keine Kontakttelefonnummer und im Live-Chat heißt es nur, dass es sich um eine Angelegenheit aus einer anderen Abteilung handelt. Mit denen man nicht reden kann. Bedauerlich
After several months of activity in the casino, last week I made a deposit of € 100 that I cannot use since they have asked me for my ID. I sent it to them last week but as of this moment no response from them. There are already 3 emails that I have sent. There is no contact phone number and in the live chat all they say is that it is a matter from another department. With which there is no way to talk. Regrettable
Tras varios meses de actividad en el casino, la semana psada hice un deposito de 100€ que no puedo utilizar ya que me han pedido el DNI. SEe lo he enviado la semana pasada pero a partir de este momento ninguna respuesta por parte de ellos. Ya van 3 mails que he enviado. No hay telefono de contacto y en el chat en vivo lo unico que dicen es que es un tema de otro departamento. Con el cual no hay manera de hablar. Lamentable
Lieber Marco,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Könnten Sie bitte erklären, warum Sie Ihre Einzahlung nicht verwenden können? Wurde es Ihrem Konto gutgeschrieben, aber Sie können keine Wetten platzieren? Oder sind keine Spiele verfügbar?
Haben Sie vom Casino eine Erklärung zu diesem Problem erhalten? Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter . Alternativ können Sie es hier posten.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Kristina
Dear Marco,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Could you please explain how you cannot use your deposit? Has it been credited to your account, but you cannot place bets? Or there aren’t any games available?
Have you received any explanation from the casino regarding this issue? Please, forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Hallo, danke für die Antwort.
Sobald ich die Einzahlung getätigt habe, haben sie meinen Zugang zu allen Spielen gesperrt und mich gebeten, meinen Ausweis zu senden. Ich habe es noch am selben Tag gesendet, jetzt sind 7 vergangen und ich habe keine Antwort. Ich habe dir noch zwei E-Mails geschickt, ohne Antwort. Im Web sagen sie, dass sie innerhalb von 24 Stunden antworten, im Support-Chat ist das einzige, was sie tun, kopieren und einfügen, dass die Anfragen in der Reihenfolge ihres Eingangs geprüft werden. Sie sagen auch, dass sie nur für den Support da sind und dass die Dokumentenausgabe von der Sicherheitsabteilung bearbeitet wird, einer Geisterabteilung, da sie kein Telefon hat, keinen Chat hat und niemals E-Mails beantworten. Es ist ein Tunnel ohne Ausgang.
Vielen Dank
Hello, thanks for answering.
As soon as I made the deposit, they blocked my access to all the games and asked me to send my ID. I sent it the same day, now 7 have passed and I have no response. I have sent you two more emails, with no response. On the web they say they answer in 24 hours, in the support chat the only thing they do is copy paste saying that the requests are examined in order of arrival. They also say that they are only for support and that the document issue is handled by the security department, a ghost department since it does not have a telephone, it does not have chat and they never answer emails. It is a tunnel with no exit.
Thank you
Hola, gracias por contestar.
Nada mas hacer el deposito me bloquearon el acceso a todos los juegos y me pidieron enviar DNI. Se lo mande el mismo dia, ahora han pasado 7 y no tengo ninguna respuesta. Les he mandado dos mails mas, sin respuesta. En la web dicen contestan en 24h, en el chat de soporte lo unico que hacen son copia pega diciendo que las solicitudes se examinan por orden de llegada. Ademas dicen que ellos solo son de soporte y que el tema documento lo lleva el departamento de seguridad, un departamento fantasma ya que no tiene telefono, no tiene chat y nunca contestan a los mails. Es un tunel sin salida.
Mil gracias
Offensichtlich haben sie nicht nur meinen Zugang zu allen Spielen gesperrt, sondern lassen mich auch die eingezahlten 100 € nicht abheben.
Obviously, not only have they blocked my access to all the games, but they also don't let me withdraw the € 100 deposited.
Obviamente, no solamente me han bloqueado el acceso a todos los juegosnsino que tampoco.me dejan nñretirar los 100€ depositados
Vielen Dank Marco für deine Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much Marco for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Hallo Marco,
Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte 22bet Casino zu diesem Gespräch einladen. Casino, können Sie bitte angeben, was das Problem mit der Einzahlung des Spielers ist?
Hello Marco,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite 22bet Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s deposit?
Guten Morgen,
Wir sind immer noch gleich. Gestern habe ich den Support kontaktiert und nichts, sie haben diese Probleme nicht, offensichtlich diejenigen, die das Problem angeblich haben ... Ich weiß nicht, wo sie sind und was ich tun soll, um mit ihnen zu sprechen. Danke für Ihre Mitarbeit
Good morning,
We are still the same. Yesterday I contacted support and nothing, they do not have these issues, obviously those who supposedly have the issue ... I don't know where they are and what to do to talk to them. Thanks for your cooperation
Buenos dias,
Seguimos igual. Ayer contacté con soporte y nada, que ellos no llevan estos temas, obviamente los que supuestamente llevan el tema...no sé sabe donde están y qué hacer para hablar con ellos. Gracias por vuestra colaboración
Lieber Marco,
Momentan müssen wir abwarten, ob Casino auf diese Beschwerde reagiert. Wir sind uns bewusst, dass sie nicht reagieren, aber derzeit können wir nicht mehr tun.
Dear Marco,
at this moment we need to wait if Casino will react to this complaint. We are aware that they are not responsive but currently we can't do more.
Roger, dass Willi.
Ed, dass es verzweifelt und bedauerlich ist, wie sie den Leuten so leise Geld stehlen.
Eine Kuriosität: Wurde bei diesem Casino jemals eine Beschwerde positiv gelöst?
. .
Roger that wilian.
Ed that it is desperate and regrettable how they steal money so quietly from people.
A curiosity: has a complaint ever been positively resolved with this casino?
. .
Entendido wilian.
Ed que es desesperante y lamentable como roban dinero tan tranquilamente a la gente.
Una curiosidad: se ha resuelto alguna vez positivamente una queja con este casino?
Wir möchten das 22bet Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen.
We would like to ask the 22bet Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Hallo Wilhelm,
Für den Fall, dass das Casino nicht antwortet, was ist das Sicherste, denn jetzt ist mir klar, dass es sich um alles andere als ein seriöses Casino handelt ... Wissen Sie, an welche anderen Mittel ich mich wenden kann, um zu verhindern, dass sie mein Geld so offensichtlich stehlen?
Vielen Dank
Hello William,
In case the Casino does not answer, which is the safest thing since now I am clear that they are anything but a serious Casino ... Do you know what other means I can turn to to prevent them from stealing my money so blatantly?
Thank you
Hola William,
en caso de que el Casino no conteste, que es lo mas seguro ya que ahora tengo claro que son todo menos un Casino serio...sabes a que otros medios me puedo dirigir para evitar que me roben el dinero tan descaradamente?
Muchas gracias
Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.
Lieber Marco,
Wenn sie nicht antworten, sind wir gezwungen, die Beschwerde als ungelöst zu schließen. Es wird sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken und jeder kann darüber lesen. Ihre letzte Möglichkeit besteht in diesem Fall wahrscheinlich darin, den Lizenzanbieter Curacao unter dieser E-Mail-Adresse zu kontaktieren : certria@gaminglicences.com .
Dear Marco,
if they'll not respond we'll be forced to close the complaint as unresolved. It will have a negative effect on Casino's rating and everyone can read about it. Probably your last option, in this case, is to contact License provider Curacao at this email address: certria@gaminglicences.com.
Ich entschuldige mich, aber da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter bearbeiten und sind gezwungen, sie als "ungelöst" zu schließen.
Es tut mir sehr leid, dass ich nicht mehr helfen konnte, aber zumindest das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wird die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen und andere Spieler können in unserer Rezension über Ihre Erfahrungen lesen.
Ich hoffe, Sie werden nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
I apologize, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we can not continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’.
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the Casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
The Casino can ask to reopen this complaint anytime.
Wir haben diese Beschwerde auf Anfrage von 22bet Casino Casino erneut geöffnet. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden Beteiligten zu einem zufriedenstellenden Abschluss verhelfen.
We’ve reopened this complaint at the request of 22bet Casino casino. We would like to allow this case one more chance to be resolved and help both parties involved to reach a satisfactory conclusion.
Hallo Marco,
Ich habe vom Casino die Information erhalten, dass Sie erfolgreich 100 € abgehoben haben.
Können Sie das bitte bestätigen?
Danke schön.
Hello Marco,
I have received information from the casino stating that you successfully withdrew €100.
Can you please confirm this?
Thank you.
Dear Marco,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Leider haben wir keine Mitteilung vom Spieler erhalten. Obwohl wir anerkannten, dass unsere letzte Interaktion schon einige Zeit zurückliegt, wollten wir den Status und die Einstufung der Beschwerde auf der Grundlage der verstrichenen Zeit entsprechend überarbeiten. Ohne die Eingabe des Spielers ist dies leider nicht möglich, was dazu führt, dass wir den Fall als „abgelehnt" abschließen.
Der Spieler kann sich in Zukunft gerne an uns wenden, wenn er diese Beschwerde erneut einreichen möchte. Wir können es entsprechend neu klassifizieren, wenn wir stichhaltige Beweise für das Urteil der Lizenzbehörde vorlegen. Bis dahin bitten wir um Ihr Verständnis.
Regrettably, we have not received any communication from the player. Despite acknowledging that our last interaction occurred some time ago, we aimed to appropriately revise the complaint's status and classification based on the elapsed time. Regrettably, without the player's input, this becomes impossible, leading us to close the case as "rejected."
The player is welcome to reach out in the future, should they wish to reopen this complaint. We can appropriately reclassify it upon submission of substantiating evidence of the Licensing Authority's verdict. Until then, we appreciate your understanding.
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